Городской округ Ельца принимает обращения граждан, организаций и
иностранных посетителей через единый электронный канал. Ниже представлена
подробная информация о том, как правильно оформить запрос, какие адреса
электронной почты использовать и какие дополнительные контактные данные
могут понадобиться.
Общий электронный адрес администрации
Для большинства вопросов (социальные услуги, вопросы ЖКХ, культура,
спорт, туризм) достаточно отправить письмо на общий адрес:
info@yeltsa.gov.ru
Письмо должно содержать:
- Точное название подразделения (если известно)
- ФИО заявителя
- Контактный телефон (частично скрыт, например: +7 (495) ‑‑)
- Краткое описание проблемы или предложения
- При необходимости – копию документа (скан или фото в формате PDF/JPG)
Специализированные адреса отделов
Если ваш запрос относится к конкретному направлению, рекомендуется использовать
специализированный адрес. Ниже – актуальный список (по состоянию на ).
| Отдел | Электронный адрес | Телефон (частично скрыт) |
|---|---|---|
| Отдел социальной защиты | social@yeltsa.gov.ru | +7 (473) -‑‑ |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | housing*@yeltsa.gov.ru | +7 (473) -‑‑ |
| Отдел культуры и спорта | culture*@yeltsa.gov.ru | +7 (473) -‑‑ |
| Отдел экономического развития | economy*@yeltsa.gov.ru | +7 (473) -‑‑ |
| Отдел по работе с обращениями (служба поддержки) | support*@yeltsa.gov.ru | +7 (473) -‑‑* |
Физический адрес администрации
Если необходимо направить оригиналы документов или посетить приемную,
используйте следующий адрес (частично скрыт для защиты персональных данных):
Городской округ г. Ельца, ул. Советская, д. 1, офис 101
Время работы приемной:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00
- Вс: выходной
Как оформить электронное обращение
- Тема письма. Укажите в теме кратко суть обращения, например:
«Запрос о предоставлении субсидии на оплату ЖКХ». - Текст письма. Начните с обращения «Уважаемые сотрудники администрации…».
Перечислите все необходимые данные (ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес проживания,
контактный телефон). Не забудьте указать желаемый способ ответа
(электронная почта, телефон, почтовый адрес). - Приложения. Прикрепите сканы документов в формате PDF, JPG или PNG.
Размер каждого файла не должен превышать 5 МБ. - Подтверждение отправки. После отправки вы получите автоматическое
подтверждение с номером обращения (например, № 2026‑09‑00123).
Сроки рассмотрения
Согласно локальному нормативному акту «О порядке рассмотрения обращений
граждан», сроки обработки запросов следующие:
- Простые запросы (информационные) – до 5 рабочих дней.
- Запросы, требующие экспертизы или согласования – до 15 рабочих дней;
- Сложные обращения (например, судебные споры) – до 30 рабочих дней.
В случае превышения сроков вам будет направлено уведомление с объяснением
причин задержки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверить статус моего обращения?
Отправьте письмо на support*@yeltsa.gov.ru с темой «Статус обращения
№ 2026‑09‑00123» и укажите ваш контактный телефон.
Можно ли отправить обращение без указания телефона?
Теоретически да, но без контактного номера ответ может быть задержан,
так как сотрудники не смогут уточнить детали.
Какие документы необходимо прикладывать к запросу о субсидии?
Копию паспорта, СНИЛС, справку о доходах за последний квартал,
а также заявление в свободной форме.
Полезные ссылки
- Официальный портал «Обращения граждан»
- FAQ по электронным обращениям
- База нормативных актов
Электронный адрес info*@yeltsa.gov.ru и специализированные
почтовые ящики позволяют жителям и гостям города Ельца быстро и удобно
получать ответы на свои вопросы. Соблюдая рекомендации по оформлению
письма, вы ускоряете процесс рассмотрения и повышаете шансы получить
исчерпывающий ответ в установленные сроки.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с отделом поддержки
по телефону +7 (473) -‑‑ или посетите приемную в будние дни.