На территории Краснодарского края и Республики Адыгея вопросами электроснабжения занимаются несколько крупных организаций: ПАО «ТНС энерго Кубань» (гарантирующий поставщик электроэнергии), ПАО «Россети Кубань» (сетевая организация) и АО «Электросети Кубани». У каждой из них действует собственная горячая линия. В этой статье мы собрали актуальные контакты и разъяснили, куда обращаться в той или иной ситуации.

Горячая линия ТНС энерго Кубань

С 14 октября 2024 года компания «ТНС энерго Кубань» перевела свой Единый контактный центр на новый номер. Это было сделано в рамках мероприятий по совершенствованию качества дистанционного обслуживания клиентов.

• Единый контактный центр: 8 (861) -91—63
• Для жителей сельских населённых пунктов (бесплатно): 8 (800) -00—34
• Передача показаний счётчика (автоматическая линия): 8 (861) -01—85
• Передача показаний по СМС: 7 918-673—**

По телефону контактного центра можно решить следующие вопросы:

1. передать показания приборов учёта;
2. уточнить состояние лицевого счёта и задолженность;
3. получить консультацию по начислениям и тарифам;
4. оформить заявку на заключение или переоформление договора;
5. узнать адреса и график работы центров обслуживания клиентов.

Горячая линия Россети Кубань

Если вопрос касается отключения электроэнергии, аварийных ситуаций, повреждения линий электропередач или технологического присоединения, обращаться следует в сетевую организацию — ПАО «Россети Кубань».

• Единая горячая линия (круглосуточно, бесплатно): 8-800-220—220
• Короткий номер с мобильного: 220
• Дополнительный номер call-центра: 8-800-100-*-52

Операторы call-центра круглосуточно принимают сообщения об авариях, бесперебойно информируют о сроках восстановления электроснабжения и консультируют по вопросам техприсоединения.

Куда звонить, если пропал свет?

Порядок действий при отключении электроэнергии:

1. Проверьте, есть ли свет у соседей и в подъезде.
2. Если электричества нет только в вашей квартире — обратитесь в свою управляющую компанию или ТСЖ.
3. Если обесточен весь дом или улица — звоните на горячую линию Россети Кубань 8-800-220-*-220 или в АО «Электросети Кубани»: 8 (800) -34—73.

Адреса и дополнительные контакты

Юридический адрес ПАО «ТНС энерго Кубань»: 350000, г. Краснодар, ул. Гимназическая, д. 55/1. Руководитель компании — Халанский А. Е.

Справочная служба: 8 (861) -98—70, 8 (800) -75-**-23. График работы: понедельник–пятница с 9:00 до 19:00, суббота с 9:00 до 15:00, воскресенье — выходной.

Также клиентские офисы ТНС энерго Кубань работают в Краснодаре (например, в Школьном микрорайоне, 1-й проезд Филатова, д. 4), Сочи, Адлере, Армавире и других городах края.

Дистанционные способы обслуживания

Многие вопросы можно решить без звонка и личного визита:

• Личный кабинет на официальном сайте компании — оплата, передача показаний, история начислений;
• Мобильное приложение — все функции личного кабинета на смартфоне;
• СМС-сервис для передачи показаний;
• Автоматические сервисы Единого контактного центра по номеру 8 (861) -91—63.

Для жителей Кубани действует простое правило: вопросы по счетам, показаниям и договорам решаются через ТНС энерго Кубань (8 (861) -91—63), а вопросы отключений, аварий и подключения к сетям — через Россети Кубань (8-800-220-*-220, круглосуточно и бесплатно). Сохраните эти номера, чтобы в нужный момент быстро получить помощь.