Единый телефон информирования налогоплательщиков – это бесплатный сервис, созданный Федеральной налоговой службой России для
быстрого и удобного получения ответов на вопросы, связанные с налогами, льготами, декларациями и другими
вопросами, интересующими как физических, так и юридических лиц.
Зачем нужна федеральная линия?
- Получить разъяснения по текущему налоговому законодательству;
- Узнать порядок подачи деклараций и уплаты налогов;
- Спросить о льготах, вычетах и субсидиях;
- Получить справку о задолженности или отсутствии задолженности;
- Оставить обращение в письменной форме (через электронную почту, онлайн‑чат, мессенджеры).
Основные номера федеральной линии
| Бесплатный номер для физических лиц: | 8 (800) ‑‑* |
| Бесплатный номер для юридических лиц: | 8 (800) ‑‑* |
| Телефон пресс‑службы ЦА ФНС: | 7 (495) ‑‑* |
| Региональные горячие линии (пример – Москва): | 8 (800) ‑‑* (горячая линия) 7 (495) ‑‑* (многоканальный центр) |
График работы контакт‑центра
Контакт‑центр ФНС работает в будние дни по следующему расписанию:
- Понедельник и среда: с 09:00 до 18:00;
- Вторник и четверг: с 09:00 до 20:00;
- Пятница: с 09:00 до 18:00;
- Суббота, воскресенье и официальные праздничные дни – выходные.
Как правильно звонить?
- Подготовьте ИНН (для физических лиц – СНИЛС), номер налоговой декларации (если есть) и паспортные данные.
- Определите тип вопроса: общий, по уплате, по льготам и т.д. Это ускорит направление звонка к нужному специалисту.
- Наберите бесплатный номер 8 (800) ‑‑*. При звонке может прозвучать автоматический голосовой помощник – следуйте его инструкциям.
- Если требуется разговор с оператором, нажмите 0 (ноль) в любой момент диалога.
- При длительном ожидании можно воспользоваться онлайн‑чатом или написать в Telegram‑бот ФНС.
Контактные данные региональных отделений (примерные данные)
| Регион | Адрес (частично скрыт) | Телефон | Ответственный (фамилия скрыта) |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. *** 10, г. Москва, 101000 | 8 (800) ‑‑ | И.* И. |
| Санкт‑Петербург | пр. * 25, г. Санкт‑Петербург, 190000 | 8 (800) ‑‑ | А. П. |
| Новосибирская область | ул. 5, г. Новосибирск, 630000 | 8 (800) ‑‑ | В. С. |
| Республика Коми | ул. 12, г. Сыктывкар, 167000 | 8 (800) ‑‑ | М. Н.*** |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, есть ли у меня налоговая задолженность?
Позвоните по бесплатному номеру 8 (800) ‑‑* и сообщите оператору ваш ИНН (для юридических лиц – ОГРН). Специалист выдаст справку о задолженности в режиме онлайн.
Можно ли подать декларацию через телефон?
Нет. Декларацию можно подать только через Личный кабинет налогоплательщика или в налоговой инспекции лично. По телефону вам могут подсказать, какие документы нужны и как заполнить форму.
Какие льготы доступны для пенсионеров?
Пенсионеры могут воспользоваться льготой по налогу на имущество, а также получить налоговый вычет по медицинским услугам. Подробный перечень льгот уточняйте у оператора, указав ваш статус и регион.
Как оформить электронную подпись (ЭП) для подачи документов?
Оператор направит вас к официальному центру сертификации. В большинстве регионов процесс полностью онлайн: регистрация на портале Госуслуги, загрузка скан‑копий паспорта и подтверждение личности через видеосвязь.
Сколько времени занимает ожидание оператора?
Среднее время ожидания в часы пик (вторник‑четверг, 10:00‑12:00) составляет 3‑5 минут. В нерабочие часы (утро, вечер) ожидание может быть менее 2 минут.
Дополнительные каналы связи
- Электронная почта: help@nalog.ru (для запросов от юридических лиц).
- Онлайн‑чат: доступен на официальном сайте nalog.ru в правом нижнем углу.
- Мессенджеры: Telegram‑бот @fns_help, Viber‑канал ФНС‑поддержка.
- Социальные сети: официальные страницы ВКонтакте, Facebook, Twitter.
Как оформить письменное обращение
Если ваш вопрос требует более детального разбирательства, вы можете отправить официальное письмо в региональное отделение ФНС:
- Укажите в шапке письма: «Обращение в Федеральную налоговую службу»;
- Приведите свои реквизиты (ИНН, СНИЛС, адрес регистрации);
- Опишите проблему максимально подробно, приложив копии документов;
- Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес вашего регионального управления (см. таблицу выше).
Контроль качества обслуживания
ФНС ежегодно публикует отчёт о работе контакт‑центра, в котором отражаются:
- Среднее время ответа;
- Уровень удовлетворённости абонентов (по результатам опросов после звонка);
- Количество решённых вопросов за месяц.
Эти данные доступны в разделе «Контроль качества» на официальном сайте.
Федеральная линия налоговой службы – это удобный, бесплатный и быстрый способ получить квалифицированную помощь по всем налоговым вопросам.
Соблюдая простые рекомендации (подготовка ИНН, выбор правильного времени звонка, использование альтернативных каналов связи), вы сможете сократить время ожидания и получить ответы, необходимые для своевременного выполнения налоговых обязательств;
Помните: все номера бесплатные, а разговоры с операторами полностью конфиденциальны.
Дата актуализации: