Многие клиенты сети фитнес-клубов Fitness House (Фитнес Хаус) рано или поздно сталкиваются с ситуацией, когда посещать зал временно невозможно: отпуск, командировка, беременность, травма или переезд. В таких случаях возникает закономерный вопрос, можно ли заморозить абонемент, и делается ли это платно? Разберёмся подробно.
Что такое «заморозка» абонемента
Заморозка — это приостановка срока действия договора с фитнес-клубом. На период заморозки вы не можете посещать клуб, но и дни действия абонемента не «сгорают». После окончания заморозки срок действия карты продлевается на соответствующее количество дней.
Платная или бесплатная заморозка в Фитнес Хаус
Условия заморозки в сети Fitness House зависят от типа вашего договора и абонемента:
- Бесплатная заморозка — как правило, включена в длинные абонементы (на 6–12 месяцев) в ограниченном количестве дней (например, 14–30 дней в год).
- Платная заморозка, если лимит бесплатных дней исчерпан или ваш тариф не предусматривает бесплатной приостановки, клуб может предложить заморозку за фиксированную плату (обычно от нескольких сотен рублей за период).
- Заморозка по уважительной причине (беременность, травма, болезнь) — при предоставлении подтверждающих документов (справка от врача) клубы часто идут навстречу и продлевают заморозку на более длительный срок.
Важно: услуга заморозки предоставляется в соответствии с условиями вашего договора и во многом на усмотрение клуба. Поэтому перед покупкой абонемента внимательно читайте раздел договора о приостановке.
Как заморозить абонемент: пошаговая инструкция
- Через личный кабинет. Войдите в личный кабинет посетителя на сайте или в приложении, выберите свой договор и нажмите кнопку «Заморозить». Система покажет доступные вам варианты и стоимость.
- В коммерческом отделе клуба. Подойдите с паспортом и договором (или брелоком) в отдел продаж вашего клуба и напишите заявление на заморозку.
- По телефону. Позвоните на горячую линию сети: 8 (800) —* (точный номер уточняйте на официальном сайте) и уточните возможность дистанционной заморозки.
Можно ли заморозить абонемент «задним числом»?
Это один из самых частых вопросов на форумах. Как правило, заморозка задним числом не оформляется — приостановка действует с момента подачи заявления. Исключение, документально подтверждённые случаи (например, стационарное лечение), когда клиент физически не мог обратиться в клуб. В такой ситуации вопрос решается индивидуально с администрацией.
Альтернативы заморозке
- Переоформление абонемента на другого человека — раньше в Fitness House такая услуга существовала; уточняйте актуальность в вашем клубе (обычно платная, порядка 1–2 рублей).
- Расторжение договора — крайняя мера. Учтите: при покупке нового абонемента придётся заново оплачивать стартовые взносы, а условия могут быть менее выгодными.
Полезные советы
- Сохраняйте копию заявления о заморозке с отметкой клуба.
- Уточняйте точное количество доступных дней заморозки до подписания договора.
- При отказе в заморозке по медицинским показаниям требуйте письменный ответ — это пригодится при обращении в Роспотребнадзор или суд.