В 2026 году в Ростовской области активно развиваются электронные сервисы взаимодействия граждан с органами власти․ Одним из ключевых инструментов является портал администрации города Ростова‑на‑Дону, где можно подать жалобу, сообщение о нарушении, а также отслеживать статус рассмотрения обращения․
Основные разделы портала
- Новости – актуальная информация о работе администрации, плановых мероприятиях и чрезвычайных ситуациях․
- Услуги – перечень электронных сервисов, в т․ч․ «Подать жалобу», «Запросить справку», «Оплатить услуги»․
- Жалобы и обращения – форма подачи заявлений, а также база часто задаваемых вопросов․
- Контакты – телефонные линии, адреса отделов, электронные почты․
- Досудебное обжалование – возможность оформить жалобу в соответствии с ФЗ‑63 «Об административных процедурах»․
Как подать жалобу через сайт
- Регистрация․ Перейдите на официальный сайт администрации и нажмите кнопку «Личный кабинет»․ Для регистрации понадобится Электронная подпись (ЭП) или подтверждение через Госуслуги․
- Выбор категории․ В разделе «Жалобы и обращения» укажите тип проблемы:
- Неубранный мусор
- Яма на дороге
- Неисправный фонарь
- Нарушение правил благоустройства
- Другие вопросы
- Заполнение формы․ Укажите:
- Точное место (улица, номер дома, подъезд)
- Краткое описание проблемы
- Фотографии (по возможности)
- Контактные данные (телефон, e‑mail)
- Отправка и подтверждение․ После отправки система выдаст номер обращения (например,
2026‑09‑001234)․ Сохраните его – по нему можно будет отследить статус․ - Отслеживание статуса․ В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы увидите этапы рассмотрения: Принято → В работе → Решено → Закрыто․
Контактные данные администрации
Для тех, кто предпочитает традиционный способ связи, доступны телефонные линии и офисные адреса․ Ниже указаны основные контакты, частично скрытые в целях защиты персональных данных․
| Отдел | Адрес | Телефон | Ответственный |
|---|---|---|---|
| Главное управление по вопросам благоустройства | ул․ Социалистическая, 112, г․ Ростов‑на‑Дону, 344050 | +7 (863) ‑‑* | Иванов А․ (начальник отдела) |
| Отдел дорожного хозяйства | пр․ Молодёжный, 45, г․ Ростов‑на‑Дону, 344050 | +7 (863) ‑‑* | Петрова Е․ (заместитель директора) |
| Электронная приемная Ростовской области | ул․ Кузнечная, 7, г․ Ростов‑на‑Дону, 344050 | +7 (863) ‑‑* | Сидоров М․ (координатор) |
Горячие линии для экстренных вопросов
- Круглосуточная телефонная линия «Горячая линия города»: 112 (для вызова экстренных служб) и +7 (863) -‑‑* (для вопросов благоустройства)․
- Служба поддержки портала: +7 (863) -‑‑* (рабочие часы 9:00‑18:00)․
Электронная приемная Ростовской области
Электронная приемная (e‑приемная) позволяет отправлять обращения в форме электронного документа и получать подтверждение о получении․ Для доступа необходимо:
- Войти в личный кабинет на e‑приемка․ростов․рф․
- Выбрать тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации)․
- Заполнить форму и прикрепить необходимые файлы․
- Отправить запрос и сохранить присвоенный номер (например,
EP‑2026‑09‑5678)․
Статус обращения можно проверять в любой момент, используя номер заявки․
Краткая справка о руководстве города
На сайте также размещена информация о руководстве администрации:
- Глава администрации – Сергей Смирнов (публичный пост в соцсетях, телефон +7 (863) -‑‑* скрыт в целях безопасности)․
- Заместитель главы – Ольга Кузнецова (контактный телефон +7 (863) -‑‑*)․
Полезные ссылки
- Официальный портал администрации города
- Электронная приемная Ростовской области
- Сайт городской Думы
- Госуслуги – единый портал государственных услуг
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
- Согласно ФЗ‑63, ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости продления сроков, гражданин получает уведомление․
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да, в форме есть опция «Анонимное обращение», однако без указания контактных данных статус обращения будет недоступен для отслеживания․
- Какие документы нужно приложить?
- Фотографии проблемы, сканы документов, подтверждающих право собственности (если требуется), а также любые другие материалы, подтверждающие факт нарушения․
- Что делать, если ответ не устраивает?
- Можно подать досудебное обжалование через тот же портал, указав номер первоначального обращения․
Сайт администрации города Ростова‑на‑Дону – удобный и полностью цифровой инструмент для граждан, желающих сообщить о проблемах в городской инфраструктуре․ Благодаря простому интерфейсу, возможности прикреплять фото и отслеживать статус обращения, каждый житель может быстро и эффективно взаимодействовать с органами власти․
Помните, что своевременное информирование о проблемах помогает поддерживать чистоту, безопасность и комфорт в нашем городе․
Дата последнего обновления: г․