В Ярославской области создан Единый ящик для обращений граждан (далее – Ящик)‚ который позволяет жителям региона быстро и удобно направлять свои предложения‚ жалобы‚ запросы и благодарности в органы исполнительной власти. Ниже – подробный обзор работы Ящика‚ его функций‚ а также актуальная контактная информация.
Что такое Ящик для обращений граждан?
Ящик – это многофункциональная платформа‚ объединяющая несколько каналов коммуникации:
- Онлайн‑форма на официальном сайте;
- Электронная почта;
- Телефонный приём звонков;
- Физический приём в регистратуре правительственного здания.
Все обращения фиксируются в единой базе данных‚ где они распределяются по соответствующим подразделениям и контролируются в режиме реального времени.
Какие типы обращений принимаются?
- Предложения по улучшению работы органов власти‚ развитию инфраструктуры‚ социальным программам.
- Жалобы на нарушения прав граждан‚ некачественное предоставление услуг‚ коррупцию.
- Запросы о предоставлении информации в соответствии с законом «О доступе к публичной информации».
- Благодарности сотрудникам органов власти за профессиональную работу.
Как подать обращение?
3.1 Онлайн через официальный сайт
Перейдите по ссылке https://www.gov73.ru/obratnaya-svyaz и заполните форму:
- ФИО (можно указать анонимно);
- Контактный телефон (рекомендовано для обратной связи);
- Электронная почта;
- Текст обращения;
- Прикрепление файлов (по необходимости).
3.2 По телефону
Позвоните в специальный колл‑центр Ящика и расскажите оператору о своей проблеме. Оператор оформит обращение в системе и передаст его в нужный отдел.
3.3 По электронной почте
Отправьте письмо на адрес obratnaya@yar.gov73.ru. В теме письма укажите «Обращение граждан – ваша тема»‚ а в теле письма подробно опишите проблему.
3.4 Лично в регистратуре
Если вам удобнее подать бумажный документ‚ приходите в регистратуру правительственного здания по адресу‚ указанному ниже.
Контактная информация
4.1 Адрес главного офиса
Правительство Ярославской области
- г. Ярославль‚ проспект Ленина‚ д. 1
- почтовый индекс 150000
- офис 2‑й этаж‚ кабинет № 215
4.2 Телефонные линии
- Городской телефон: +7 (831) —
- Колл‑центр Ящика (круглосуточно): +7 (831) -23‑-
- Экстренные обращения (только в рабочие часы): +7 (831) -56‑*-
4.3 Электронная почта и онлайн‑чат
- Электронная почта: obratnaya@yar.gov73.ru
- Онлайн‑чат на сайте: https://www.gov73.ru/chat
4.4 Рабочие часы
Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
Суббота‚ воскресенье и официальные праздники – закрыто (приём обращений онлайн и по телефону продолжает работать).
Как происходит обработка обращения?
- Регистрация обращения в системе «Электронный регистратор» с присвоением уникального номера.
- Автоматическое распределение по профильным подразделениям (социальная политика‚ ЖКХ‚ транспорт и т.д.).
- Назначение ответственного сотрудника‚ который в течение 30 календарных дней обязан подготовить ответ;
- Гражданин получает уведомление о статусе обращения на указанный контакт (email/телефон).
- По окончании рассмотрения формируется официальный ответ‚ который публикуется в открытом реестре на сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
6.1 Можно ли подать анонимное обращение?
Да. При заполнении онлайн‑формы можно оставить поле «ФИО» пустым. Однако без контактных данных ответ будет невозможен.
6.2 Как узнать‚ что мое обращение принято?
После отправки вы получаете автоматическое подтверждение с номером обращения. По этому номеру можно отслеживать статус в личном кабинете на сайте.
6.3 Что делать‚ если ответ не устраивает?
Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган в течение 10 дней с даты получения ответа. Апелляцию можно оформить через тот же Ящик.
6.4 Какие документы необходимо приложить?
Для жалоб и запросов рекомендуется приложить копии документов‚ подтверждающих вашу позицию (например‚ копию договора‚ справку‚ фотографии). Максимальный размер файла – 10 МБ.
Преимущества использования Ящика
- Прозрачность: каждый запрос фиксируется в открытом реестре.
- Скорость: автоматическое распределение ускоряет процесс рассмотрения.
- Удобство: несколько каналов связи – онлайн‚ телефон‚ почта‚ личный визит.
- Контроль: граждане могут отслеживать статус обращения в режиме реального времени.
Ящик для обращений граждан – важный инструмент диалога между жителями Ярославской области и её правительством. Он упрощает процесс подачи предложений и жалоб‚ повышает открытость органов власти и способствует более эффективному решению проблем населения. Пользуйтесь всеми доступными каналами связи‚ следите за статусом своих обращений и вносите свой вклад в развитие региона.
Статья подготовлена командой информационной поддержки Правительства Ярославской области. Все указанные контакты актуальны на сентябрь 2026 г.