Citilink – один из крупнейших российских ритейлеров цифровой, бытовой техники и электроники. В Волгограде сеть представлена несколькими пунктами выдачи и магазинами, где работает гарантийный сервис. В статье собраны все актуальные сведения о том, как и где оформить гарантийный ремонт, какие документы нужны и какие ограничения существуют.
Общая информация о гарантийном обслуживании
- Гарантийный сервис обслуживает товары, приобретённые в любом магазине Citilink или онлайн‑заказом с доставкой в Волгоград.
- Для большинства категорий (смартфоны, ноутбуки, бытовая техника) гарантийный ремонт производится в специализированных сервисных центрах, а не в розничных точках.
- В некоторых магазинах (например, в ТЦ «64‑й Армии») приём компьютерных комплектующих не осуществляется. Узнать, принимается ли ваш товар, можно заранее, позвонив в гарантийный отдел.
Адреса и контакты гарантийного отдела
Ниже перечислены все пункты, где можно оформить гарантийный ремонт, а также их контактные данные. Для удобства часть номеров и e‑mail скрыты под маской *.
| № | Адрес | Телефон | E‑mail | Часы работы |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ТЦ «64‑й Армии», 1‑й этаж ул. 64‑й Армии, д. 30, Волгоград, 400067 | 8 (8442) ‑‑ | citilink_vlg_@citilink.ru | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб‑Вс 10:00‑17:00 |
| 2 | ТЦ «Героев Сталинграда» пр‑кт им. Героев Сталинграда, д. 45, Волгоград, 400075 | 8 (8442) ‑‑ | service_@citilink.ru | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб‑Вс 10:00‑18:00 |
| 3 | Магазин на Исторической улице Историческая ул., д. 156, Волгоград, 400075 | 8 (8442) ‑‑ | support_@citilink.ru | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб‑Вс выходной |
Как оформить гарантийный ремонт
- Подготовьте документы:
- Квитанцию/чек о покупке (бумажный или электронный).
- Гарантийный талон (если он был выдан).
- Паспорт (для подтверждения личности, если требуется).
- Позвоните в гарантийный отдел (см. таблицу выше) и уточните:
- Возможность приёма вашего товара в выбранном пункте.
- Необходимость предварительной записи.
- Сроки ремонта и условия доставки (если товар будет отправлен в сервисный центр).
- Привезите товар в сервисный пункт в указанные часы (обычно после 15:00 в день отгрузки).
- Сотрудник оформит акт приёма‑передачи, после чего вам будет выдан протокол с номером заявки.
- Ожидайте завершения ремонта. О статусе можно узнавать по номеру заявки по телефону или в личном кабинете на сайте.
Какие товары принимаются в гарантийный сервис
- Смартфоны, планшеты, ноутбуки, компьютеры (за исключением комплектующих, которые не принимаются в ТЦ «64‑й Армии»).
- Бытовая техника: холодильники, стиральные машины, пылесосы, микроволновки и др.
- Электронные аксессуары (наушники, мыши, клавиатуры) – только если они были куплены в Citilink и находятся в гарантийный срок.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, находится ли мой товар на гарантии?
На официальном сайте Citilink в личном кабинете есть раздел «Гарантии». Введите сериальный номер (SN) устройства – система покажет статус гарантии.
Можно ли отремонтировать товар в другом городе?
Да, но в этом случае вам придётся самостоятельно организовать доставку в сервисный центр. При этом в гарантийный срок могут быть добавлены расходы на транспортировку, если они не покрываются производителем.
Сколько времени занимает ремонт?
Средний срок – 5‑10 рабочих дней. Сложные поломки могут потребовать до 20 дней. Ожидаемый срок уточняется при приёме товара.
Что делать, если гарантийный срок истёк?
Возможны платные услуги по ремонту. Стоимость и сроки уточняются в сервисном пункте.
Принимаются ли товары без чека?
Для гарантии нужен оригинальный чек или электронный документ, подтверждающий покупку. Без него ремонт будет платным.
Полезные советы для ускорения обслуживания
- Заранее позвоните и уточните, нужен ли предварительный приём заявки.
- При себе держите все документы в оригинальном виде.
- Если возможно, сделайте резервную копию данных (особенно для ноутбуков и смартфонов).
- Уточните, нужна ли упаковка оригинального производителя – в некоторых случаях её требуют.
- Записывайте номер заявки и дату обращения – это ускорит коммуникацию с поддержкой.
Карта проезда к основным пунктам
Ниже указаны ссылки на карты (Google/Yandex), которые помогут быстро добраться до сервисных пунктов.
- ТЦ «64‑й Армии», ул. 64‑й Армии, д. 30
- ТЦ «Героев Сталинграда», пр‑кт им. Героев Сталинграда, д. 45
- Историческая ул., д. 156
Контакты службы поддержки (общие)
Если у вас возникли вопросы, не связанные напрямую с гарантийным обслуживанием, вы можете обратиться в кол‑центр Citilink:
- Телефон: 8 (8442) ‑‑
- E‑mail: support_@citilink.ru
- Чат на официальном сайте – доступен 24 часа в сутки.
Дата актуализации: 01 сентября 2026 г.