Если вам пришлось отменить посещение матча ФК «Зенит», а билет уже приобретён, необходимо оформить заявление на возврат. В статье подробно описано, где взять готовый бланк, как правильно его заполнить и какие документы понадобятся.
Где можно получить бланк заявления
- Кассы «Газпром Арены» (бумажные и электронные билеты).
Адрес: ул. Стадионная, 1, Санкт‑Петербург, 190000
Часы работы: за день до матча – 11:00 – 20:00; в день матча – с 11:00, но не позже, чем за 2 часа до начала. - Онлайн‑служба поддержки ФК «Зенит».
Запросите бланк по e‑mail: support*@fc-zenit.ru. После получения заполните и подпишите скан. - Личный кабинет на официальном сайте tickets.fc-zenit.ru.
В разделе «Возврат билетов» есть ссылка «Скачать бланк заявления».
Как выглядит типовой бланк заявления
Ниже – примерный шаблон (можно скачать в PDF, DOCX или заполнить вручную в кассе).
-------------------------------------------------------------- ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ БИЛЕТА -------------------------------------------------------------- Дата подачи: _____________ ФИО (полностью): _______________________________________ Паспорт: серия ___ номер __________, выдан ____________ Контактный телефон: +7 (___) *‑‑ Электронная почта: ________________________ Перечень билетов, подлежащих возврату: № билета | Дата матча | Сектор | Ряд | Место | Сумма -------------------------------------------------------------- (указываются все билеты в одном заявлении) Способ возврата: □ Наличные (при оплате наличными) □ Банковская карта (указать последние 4 цифры) □ Яндекс.Кошелёк (указать номер) Подпись заявителя: ______________________ --------------------------------------------------------------
Какие документы нужны для возврата
| Документ | Для бумажного билета | Для электронного билета |
|---|---|---|
| Заявление | Заполняется в кассе или скачивается онлайн | Заполняется, сканируется и отправляется на почту |
| Паспорт | Оригинал + копия первой страницы | Скан первой страницы |
| Билет | Бумажный бланк | Распечатанный PDF‑билет |
| Кассовый чек | Оригинал | Скан чека (если оплата картой) |
| Банковская карта / Яндекс.Кошелёк | Карта, которой оплачивали | Номер карты (последние 4 цифры) или номер кошелька |
Порядок подачи заявления
В кассе «Газпром Арены»
- Подойдите к любой кассе в рабочее время.
- Предъявите все перечисленные выше документы.
- Сотрудник проверит их и выдаст вам копию заявления с печатью.
- Получите чек о приёме заявления (он понадобится, если возникнут вопросы).
Онлайн‑подача
- Скачайте бланк заявления с сайта tickets.fc-zenit.ru или запросите его по e‑mail;
- Заполните форму, подпишите её (можно распечатать и подписать вручную).
- Сделайте сканы (или фото) всех требуемых документов.
- Отправьте пакет файлов на адрес refund*@fc-zenit.ru с темой письма «Возврат билетов – ФИО – Дата матча».
- Ожидайте подтверждения от службы поддержки (обычно в течение 1‑2 рабочих дней).
Сроки возврата денежных средств
- При оплате наличными – возврат происходит в тот же день в кассе.
- При оплате банковской картой – деньги возвращаются на карту в течение 3‑10 рабочих дней.
- При оплате через Яндекс.Кошелёк – возврат на кошелёк также в течение 3‑10 дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли вернуть билет, если прошло более 2 часов до начала матча?
Нет. По правилам возврат осуществляется только за два часа до начала матча.
Что делать, если билет был куплен через сторонний сервис (например, Ticketmaster)?
Обратитесь в службу поддержки того сервиса – они обязаны выполнить возврат в соответствии с правилами ФК «Зенит». При этом вам всё равно понадобится заявление, которое можно получить в кассе.
Можно ли вернуть несколько билетов в разных заявлениях?
Все билеты, приобретённые в одной покупке, должны быть указаны в одном заявлении. Если билеты куплены разными способами, оформляйте отдельные заявления.
Как узнать статус возврата?
Позвоните в справочный центр ФК «Зенит» по телефону +7 (812) *‑‑ и уточните номер вашего заявления.
Контактные данные службы поддержки
- Телефон (справочная служба): +7 (812) *‑‑
- E‑mail: support*@fc-zenit.ru
- Чат‑бот в Telegram: @ZenitSupportBot
- Адрес офиса поддержки: ул. Стадионная, 1, офис 12, Санкт‑Петербург, 190000
Получить заявление на возврат денежных средств ФК «Зенит» можно в любой кассе «Газпром Арены», через официальный сайт или по e‑mail. Главное – собрать полный пакет документов, заполнить заявление корректно и подать его не позже, чем за два часа до начала матча. После этого деньги вернутся тем же способом, которым был произведён платёж, в течение 3‑10 дней.
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки – они помогут решить любую проблему быстро и без лишних хлопот.