Унитарное предприятие «Гомельэнерго» является основным энергоснабжающим организацией Гомельской области. Взаимодействие с потребителями строится через сеть клиентских сервисов, диспетчерские службы и центральный аппарат управления. Ниже представлена актуальная информация о работе приемной, горячих линиях и порядке обращения по различным вопросам на .
Центральный офис и приемная руководства
Главное управление находится в городе Гомель. Приемная директора (генерального директора) рассматривает обращения граждан и юридических лиц, не решенные на нижестоящих уровнях, а также вопросы стратегического характера.
Адрес и режим работы приемной
- Адрес: г. Гомель, ул. *, д. (административное здание УП «Гомельэнерго»)
- Режим работы приемной граждан:
- Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)
- Пятница: 08:00 – 15:45 (перерыв: 13:00 – 14:00)
- Суббота, воскресенье: выходной
- Телефон приемной (секретариата руководства): +375 (232) * ー (доб. )
Важно: Личный прием руководителем предприятия осуществляется по предварительной записи через секретаря приемной. Рекомендуется заранее уточнить график приема на текущий месяц по телефону, указанному выше.
Единый контакт-центр (Горячая линия)
Для оперативного решения бытовых и технических вопросов (показания счетчиков, задолженность, перерасчет, коммерческий учет) удобнее всего обращаться в единый контакт-центр.
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единый справочно-информационный центр | +375 (232) * — | Пн-Пт: 08:00–18:00 (без перерыва) |
| Краткий номер (для звонков по Гомелю/области) | * (бесплатно от стационарных) | Пн-Пт: 08:00–18:00 |
| Прием аварийных сообщений (Диспетчерская) | +375 (232) ー / 144 | Круглосуточно / Без выходных |
Территориальные РЭС (Районные электросети)
Гомельская область разделена на зоны ответственности РЭС. Для вопросов технологического присоединения, замены счетчиков, технических условий (ТУ) и осмотра сетей необходимо обращаться именно в свой РЭС.
Пример структуры контактов РЭС (данные маскированы):
- Гомельский РЭС (город Гомель): ул. , д. | Тел.: +375 (232) * —
- Светлогорский РЭС: г. Светлогорск, ул. , д. | Тел.: +375 (2342) * —
- Речицкий РЭС: г. Речица, ул. , д. | Тел.: +375 (2340) * —
- Жлобинский РЭС: г. Жлобин, ул. , д. | Тел.: +375 (2334) * —
- Мозырский РЭС: г. Мозырь, ул. , д. | Тел.: +375 (236) * —
- Калинковичский РЭС: г. Калинковичи, ул. , д. | Тел.: +375 (2355) * —
- Добрушский / Ветковский / Брагинский и др. РЭС: Контакты доступны на официальном сайте в разделе «Структура» -> «Территориальные производственные единицы».
Электронные каналы обращения
В 2026 году основной упор делается на цифровизацию. Обращение через личный кабинет или портал Госуслуг оставляет регистрируемый след и гарантирует ответ в установленные законом сроки.
- Официальный сайт: gomelenergo.by (раздел «Прием обращений» / «Обратная связь»)
- Личный кабинет потребителя: lk.gomelenergo.by (передача показаний, история начислений, электронные квитанции, заявки на ТУ)
- E-mail центрального аппарата: @gomelenergo.by
- Портал «Госуслуги» (ЕРИП / 111): раздел «Обращения к руководителю» или «Жалобы и предложения».
- Официальные аккаунты в соцсетях/мессенджерах: чат-бот в Telegram / Viber для быстрой передачи показаний (поиск по названию «Гомельэнерго»).
По каким вопросам куда обращаться: навигатор
Чтобы не терять время, определите категорию вашего вопроса:
| Ситуация | Куда обращаться в первую очередь |
|---|---|
| Нет света (авария), провисание проводов, искрение | Диспетчерская 144 или +375 (232) * ー (круглосуточно) |
| Передача показаний, вопрос по квитанции, долг, перерасчет | Контакт-центр +375 (232) * ー или Личный кабинет |
| Техприсоединение (новый дом, гараж, мощность > 15 кВт) | Ваш территориальный РЭС (приемная инженера / бюро ТУ) |
| Замена/проверка счетчика, пломбировка | РЭС (участок учета/метрологии) или Контакт-центр для заявки |
| Жалоба на работу РЭС/персонала, спорные ситуации | Приемная УП «Гомельэнерго» (тел. +375 (232) -) или Сайт/Госуслуги |
| Юридические вопросы, договоры купли-продажи энергии (Б2Б) | Управление коммерческой работы / Юридический департамент (тел. на сайте) |
Порядок личного приема в приемной УП «Гомельэнерго»
Если вы решили прийти лично в центральный офис (ул. , д. ):
- Запись: Желательно записаться заранее по телефону приемной +375 (232) * ー (доб. *).
- Документы: Паспорт, документы на объект (договор, ТУ, акты), копии для оставления в деле.
- Проходной: Обязательно имейте при себе паспорт для оформления пропуска на КПП (охрана работает по спискам или по звонку в приемную);
- Результат: По итогам приема вам выдадут усмотрение (поручение ответственному исполнителю) с регистрационным номером и сроком ответа (обычно до 15 дней, в сложных случаях до 30 дней).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать свой РЭС и участковый электрика?
По адресу объекта на сайте gomelenergo.by в разделе «Потребителям» -> «Территориальные РЭС» есть интерактивная карта и список улиц. Также оператор контакт-центра +375 (232) ⎯ подскажет номер вашего участкового и его телефон (обычно мобильный корпоративный формата +375 (29/33/44) -).
Можно ли позвонить в приемную по выходным?
Телефон приемной руководства +375 (232) ー работает только в рабочие часы. В нерабочее время и выходные для аварий — только 144 или аварийный телефон вашего РЭС (уточните заранее и запишите).
Как проверить подлинность сотрудника «Гомельэнерго»?
Сотрудник обязан предъявить служебное удостоверение с фото и печатью. Вы можете позвонить в контакт-центр +375 (232) -, назвать ФИО и номер удостоверения для верификации. Настоящие сотрудники никогда не требуют оплату наличными на месте за замену счетчиков или проверку (оплата только через ЕРИП/банк по квитанции/договору).
Данные актуальны на: 09 января 2026 г.
Внимание: Контактные телефоны, внутренние добавочные номера и фамилии ответственных сотрудников в данной статье частично замаскированы (*) в целях информационной безопасности и защиты персональных данных. Для получения точных реквизитов используйте официальный сайт gomelenergo.by или справочно-информационный центр.