Современный город невозможно представить без цифровых инструментов управления. Городской портал управления — это комплексная автоматизированная информационная система, которая объединяет органы власти, жителей и бизнес в едином цифровом пространстве. В этой статье мы подробно рассмотрим, что представляет собой такой портал, какие задачи он решает и как им пользоваться.
Что такое городской портал управления
Городской портал, это автоматизированная информационная система (АИС), обеспечивающая основной навигационно-поисковый и справочно-информационный интернет-ресурс для организации взаимодействия между администрацией города и его жителями. По сути, это «единое окно» для получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде.
Ярким примером такой системы является портал mos.ru — официальный сайт Мэра Москвы, который интегрировал услуги и сервисы портала госуслуг (бывший pgu.mos.ru). Сегодня все функции портала городских услуг представлены в едином каталоге раздела «Услуги и сервисы».
Основные функции городского портала
Предоставление государственных услуг
На современных городских порталах доступны сотни онлайн-услуг. Например, на mos.ru представлено уже более 380 онлайн-услуг и сервисов, которыми пользуются свыше 15 миллионов человек. Среди них:
- запись к врачу в городские поликлиники;
- регистрация автомобиля и оплата штрафов;
- запись ребёнка в школу или детский сад;
- передача показаний счётчиков воды и электроэнергии;
- оплата коммунальных услуг;
- получение справок и выписок.
Личный кабинет пользователя
Личный кабинет — функциональный раздел портала, позволяющий зарегистрированному пользователю сохранять и редактировать свои данные, отслеживать статус обращений и получать персональные уведомления. Важно отметить: при интеграции порталов гражданам, которые уже работали с прежними системами, не требуется повторная регистрация — личные кабинеты как физических, так и юридических лиц сохраняются, логины и пароли остаются прежними.
Обратная связь с жителями
Порталы типа «Активный гражданин» или «Наш Санкт-Петербург» позволяют жителям:
- сообщать о городских проблемах (ямы на дорогах, неработающее освещение, нарушения благоустройства);
- участвовать в голосованиях по вопросам развития города;
- направлять обращения в органы власти и отслеживать их исполнение.
Координация работы городских служб
Комплексы городского управления созданы для координации деятельности и совершенствования структуры органов исполнительной власти. Интеллектуальное городское управление включает автоматизацию деятельности мониторинговых центров и единых дежурно-диспетчерских служб (ЕДДС).
Региональные порталы: примеры
Помимо Москвы, собственные порталы государственных и муниципальных услуг действуют практически во всех регионах России:
| Регион | Особенности портала |
|---|---|
| Москва (mos.ru) | Более 380 услуг, единый каталог региональных, муниципальных и федеральных услуг |
| Санкт-Петербург (gu.spb.ru) | Портал госуслуг, сервис «Наш Санкт-Петербург» для обращений жителей |
| Московская область | Более 350 госуслуг и сервисов, электронная запись в учреждения |
| Республика Татарстан | Развитый личный кабинет, широкий спектр электронных услуг |
| Краснодарский край | Региональный портал с собственной службой технической поддержки |
Как начать пользоваться порталом
- Зарегистрируйтесь на портале, указав паспортные данные, СНИЛС и контактную информацию.
- Подтвердите учётную запись — для доступа ко всем возможностям необходима полная (подтверждённая) учётная запись. Это можно сделать в центрах «Мои документы».
- Настройте личный кабинет — добавьте данные о транспорте, недвижимости, детях для быстрого доступа к персональным услугам.
- Пользуйтесь услугами онлайн, большинство заявлений подаются за несколько минут без посещения учреждений.
Технологические тенденции развития
Городские порталы постоянно развиваются. Среди актуальных тенденций можно выделить:
- Консолидация платформ — объединение разрозненных сайтов ведомств в единый портал (как это произошло с pgu.mos.ru и mos.ru);
- Переход на отечественное ПО — например, портал «Наш Санкт-Петербург» переводится на российское программное обеспечение;
- Мобильная доступность, развитие приложений для смартфонов;
- Интеграция с федеральными системами — связь с Единым порталом государственных услуг (Госуслуги).
Экономический эффект
Цифровизация городского управления приносит ощутимый экономический эффект. Так, по итогам 2014 года экономия от использования портала городских услуг Москвы составила более 2 миллиардов рублей. Сокращаются расходы на содержание очных приёмных, уменьшается документооборот, повышается скорость предоставления услуг.
Городской портал управления, это не просто сайт, а полноценная экосистема цифрового взаимодействия власти и общества. Он делает городские услуги доступными в любое время и из любой точки мира, повышает прозрачность работы администрации и вовлекает жителей в управление городом. С каждым годом функциональность таких порталов расширяется, а пользоваться ими становится всё проще и удобнее.
Примечание: актуальные адреса порталов, телефоны служб поддержки (8-800—*) и контактные данные уточняйте на официальных ресурсах вашего региона.