С 2020 года в Кемеровской области (Кузбассе) функционирует специализированный колл‑центр «Прямая линия губернатора». Его задача — приём и обработка обращений граждан, а также организация живого диалога между жителями региона и губернатором Сергей Ц*. Ниже представлена подробная информация о работе горячей линии, способах связи и рекомендациях для заявителей.
История и основные вехи
- 24 августа 2020 г. Открыт первый колл‑центр «Прямая линия губернатора»; первая трансляция прошла в эфире телеканалов «Кузбасс‑1» и «Россия 24» (19:00–21:00).
- 16 марта 2022 г. Перенос прямой линии на 22 марта (12:00–15:00) с одновременным вещанием на «Кузбасс‑1», «Десятка», радио «Кузбасс FM» и онлайн‑платформе «Кузбасс Онлайн».
- 8 декабря 2022 г. Прямая линия в эфире «Россия 24», «Кузбасс‑1», «Десятка», радио «Кузбасс FM», а также на YouTube‑канале губернатора.
- 26 августа 2023 г. Перенос трансляции на 26 августа из‑за большого количества заявок (более 1 000 обращений).
- 27 августа 2024 г. Прямая линия в эфире «Кузбасс‑1» и «Россия 24», запись доступна в архиве сайта Кузбасс Онлайн.
Как задать вопрос?
По телефону
Горячая линия работает в режиме рабочих дней с 09:00 до 18:00. Основной номер:
Тел.: 8 (3842) ‑99
Доп. линии (для людей с ограниченными возможностями слуха): 8 (3842) ‑88
При звонке необходимо назвать ФИО, адрес (можно указать лишь район и улицу, скрыв номер дома) и кратко сформулировать вопрос.
Через онлайн‑портал «Кузбасс Онлайн»
Сайт: https://kuzbass-online.ru. На главной странице есть кнопка «Задать вопрос губернатору». После регистрации пользователь получает уникальный номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
По электронной почте
Электронный ящик приёмной: priem*@kuzbass.gov.ru. В теме письма укажите «Прямая линия – ваш вопрос», а в теле письма – ФИО, контактный телефон и сам вопрос.
Через социальные сети
- Telegram‑канал: t.me/civiliev_official
- ВКонтакте: vk;com/civiliev
- Facebook: facebook.com/civiliev
В соцсетях часто публикуются ответы на самые популярные вопросы, а также ссылки на запись трансляций.
График трансляций «Прямой линии»
| Дата | Время | Трансляция | Платформы |
|---|---|---|---|
| 27 августа 2024 г. | 19:00 – 21:00 | Прямая линия | ТВ «Кузбасс‑1», «Россия 24», YouTube‑канал губернатора, сайт Кузбасс Онлайн |
| 22 марта 2025 г. | 12:00 – 15:00 | Прямая линия | ТВ «Кузбасс‑1», радио «Кузбасс FM», онлайн‑трансляция |
| 17 мая 2025 г. | 12:00 – 14:00 | Прямая линия | ТВ «Россия 24», «Кузбасс‑1», «Десятка», радио «Кузбасс FM», сайт vesti42.ru |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ? Ответы на телефонные обращения обычно даются в течение 30–60 минут в рабочее время. Письменные запросы рассматриваются в течение 5 рабочих дней.
- Можно ли задать несколько вопросов в одном обращении? Да, но рекомендуется разбить их на отдельные пункты, чтобы ускорить обработку.
- Какие темы рассматриваются? Социальная защита, здравоохранение, образование, ЖКХ, транспорт, вопросы экологии, поддержка малого бизнеса и др.
- Можно ли анонимно задать вопрос? Да, в онлайн‑форме можно не указывать ФИО, но тогда ответ будет отправлен только на указанный телефон или e‑mail.
- Что делать, если мой вопрос не был рассмотрен? Обратитесь в Приёмную губернатора повторно, указав номер обращения, либо напишите письмо в отдел по работе с обращениями.
Контактные данные (частично скрыты)
Адрес приёмной: г. Кемерово, ул. Ленина, д. , офис 1
Телефон горячей линии: 8 (3842) ‑99
Факс: 8 (3842) *‑77
E‑mail: priem*@kuzbass.gov.ru
Рабочие часы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑13:30)
Рекомендации для заявителей
- Подготовьте короткую, но ёмкую формулировку вопроса (не более 150 символов).
- Укажите только необходимую часть адреса (район, улица) — полный номер дома скрывайте.
- Если вопрос касается личных данных, уточните, что хотите получить ответ в письменной форме на e‑mail.
- Сохраняйте номер обращения: он понадобится при последующем контакте.
- Следите за расписанием трансляций — часто ответы на популярные вопросы озвучиваются в прямом эфире.
Горячая линия губернатора Сергей Ц* — это удобный и бесплатный канал связи между жителями Кемеровской области и органами исполнительной власти. Благодаря многоканальному подходу (телефон, онлайн‑портал, соцсети) каждый житель может быстро получить ответ на волнующий вопрос. Не забывайте пользоваться официальными ресурсами, чтобы ваши обращения учитывались в работе администрации.
Статья подготовлена на основе открытых источников по состоянию на г.