АО «Донэнерго» – крупнейший оператор электроэнергетических сетей в Ростовской области.
В каждом городе компании есть собственный офис, приёмная и диспетчерская служба.
Если вы живёте в Новошахтинске, то все вопросы, связанные с электроснабжением,
можете решить, позвонив по горячей линии или обратившись в приёмную.
Основные контакты Новошахтинского филиала
- Адрес: ул. Советской Конституции, 3А, Новошахтинск, 346918
- Директор филиала: Манченко Анатолий Сергеевич
- Приёмная (служба клиентов): 8 (863) —02-92
- Диспетчерская служба (непрерывный мониторинг сети): 8 (863) —03-03
- Общий кол‑центр Донэнерго (круглосуточно): 8 (800) -22‑**50
Когда и как пользоваться горячей линией?
Горячая линия предназначена для решения самых разных вопросов:
- Сообщение о неисправностях в электросети (отключения, короткие замыкания, падения напряжения).
- Запрос информации о тарифах и условиях оплаты.
- Оформление заявки на подключение нового объекта к электросети.
- Получение справок о платёжных операциях и задолженностях.
- Консультации по энергосбережению и рекомендациям по использованию электрооборудования.
Время работы
Все указанные номера работают круглосуточно, 24 × 7. Приёмная в офисе открыта по графику:
- Пн‑Пт: 08:00 – 18:00
- Сб‑Вс: 09:00 – 15:00 (приёмная, но диспетчерская остаётся доступной 24 ч.)
Пошаговая инструкция звонка
- Подготовьте номер счёта (он находится в последней квитанции).
- Определите тип обращения:
- Если это аварийная ситуация – сразу набирайте диспетчерскую:
8 (863* ) -‑03‑03. - Если нужен консультационный ответ – звоните в приёмную:
8 (863* ) -‑02‑92.
- Если это аварийная ситуация – сразу набирайте диспетчерскую:
- При звонке в кол‑центр
8 (800) -22‑**50следуйте голосовым подсказкам: «Тарифы», «Технические вопросы», «Биллинг» и т.д. - Запишите имя оператора и номер вашего обращения (если потребуется дальнейшее уточнение).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как быстро будет восстановлена электроэнергия после аварии? | Время восстановления зависит от характера неисправности. Оператор диспетчерской даёт ориентировочный срок и сообщает о ходе работ. |
| Можно ли оплатить счёт онлайн? | Да. На официальном сайте donenergo.ru доступен личный кабинет, а также мобильные приложения для iOS и Android. |
| Куда обращаться, если я переезжаю в другой район Ростовской области? | Для переноса точки подключения звоните в приёмную вашего нового района. Список региональных офисов доступен в разделе «Контакты» на сайте. |
| Как подать заявку на подключение нового дома? | Заполните форму на сайте или позвоните в приёмную по номеру 8 (863* ) -‑02‑92. Оператор уточнит технические параметры и согласует дату работ. |
Дополнительные способы связи
- Электронная почта: info@donenergo.ru
- Форма обратной связи на официальном сайте: donenergo.ru/obratnaya-svyaz/
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram
Карта проезда к офису в Новошахтинске
Офис расположен в центральной части города, недалеко от станции «Новошахтинск».
Для удобства можно воспользоваться общественным транспортом: маршрутки № 12 и № 27 останавливаются рядом с улицей Советской Конституции.
Как добраться на автомобиле
- Из Ростова‑на‑Дону: выехать по трассе М-4 «Дон», затем свернуть на шоссе Р‑217 в сторону Новошахтинска.
- Следовать указателям «Новошахтинск», в городе повернуть на улицу Советской Конституции.
- Офис находится в здании 3А, парковка доступна рядом.
Информация актуальна на . Телефонные номера частично скрыты в целях защиты персональных данных.