Тема доступности лекарственных препаратов и качества медицинской помощи остаётся одной из самых чувствительных для граждан России. Именно поэтому по инициативе вице-премьера Татьяны Голиковой, курирующей социальный блок Правительства РФ, были организованы специальные «горячие линии», позволяющие оперативно решать вопросы лекарственного обеспечения и контроля в сфере здравоохранения. В этой статье подробно разберём, что представляет собой эта горячая линия, кто за неё отвечает и как ей воспользоваться.

История создания горячей линии

В марте 2022 года Татьяна Голикова поручила организовать горячую линию для аптечных организаций по вопросам поставки медикаментов. Задача была поставлена Росздравнадзору — Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения. Цель — на фоне внешних ограничений обеспечить бесперебойное снабжение аптек и больниц необходимыми лекарственными препаратами.

Ключевые поручения вице-премьера включали:

• запуск горячей линии для аптек по вопросам поставки лекарств;
• анализ региональными органами власти назначаемых врачами препаратов из перечня жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП);
• проверку наличия медикаментов на складах производителей и в оптовом звене с использованием данных системы маркировки;
• проверки Росздравнадзором наличия в аптечной сети минимального ассортимента лекарств;
• принятие оперативных решений по результатам анализа обращений.

Кто отвечает за работу горячей линии

Оператором горячей линии выступает Росздравнадзор совместно с его территориальными органами в регионах. Параллельно работают горячие линии:

• региональных министерств и департаментов здравоохранения;
• территориальных фондов обязательного медицинского страхования (ТФОМС);
• единая служба 122 — по вопросам организации медицинской помощи.

Примеры контактов в регионах (номера частично скрыты)

Ниже приведены примеры телефонов горячих линий в отдельных субъектах РФ. Актуальные номера рекомендуется уточнять на официальном сайте Росздравнадзора.

• Алтайский край: ТО Росздравнадзора, 8 (913) -85-*-; Минздрав края — 122 и 8 (3852) -0-*-; ТФОМС — 8 (800) -75—.
• Астраханская область: по вопросам обращения лекарственных средств — 8 (8512) -2—; по вопросам качества медпомощи — 8 (8512) -2—.
• Белгородская область: по вопросам лекарственного обеспечения, 8 (4722) -5—; по вопросам обезболивания и паллиативной помощи — (4722) -3—.
• Волгоградская область: горячая линия по лекарственному обеспечению — 8 (8442) -5—; по вопросам обезболивания (круглосуточно) — 8 (8442) -9—.
• Иркутская область: горячая линия по обращениям граждан — 8 (3952) -8—; по вопросам лекарственного обеспечения — 8 (3952) -6—.
• Краснодарский край: Минздрав края — 8 (800) -00—; ТФОМС, 8 (800) -00—.
• Камчатский край: по вопросам качества медицинской и лекарственной помощи — 8 (4152) -1—; Минздрав края — 8 (800) -41—**.

По каким вопросам можно обращаться

1. Отсутствие в аптеках жизненно необходимых лекарственных препаратов.
2. Нарушения при льготном лекарственном обеспечении, в т.ч. детей-инвалидов.
3. Завышение цен на медикаменты.
4. Качество оказания медицинской помощи.
5. Вопросы обезболивания и паллиативной помощи.
6. Нарушения прав пациентов в системе ОМС.

Как правильно подать обращение

Чтобы обращение было рассмотрено максимально быстро, следуйте простым рекомендациям:

• подготовьте информацию о препарате: название, действующее вещество, дозировка;
• укажите регион и, при необходимости, конкретную аптеку или медучреждение;
• назовите свои контактные данные для обратной связи;
• если вопрос касается льготного обеспечения — держите под рукой рецепт и документы, подтверждающие льготу;
• при неудовлетворительном ответе на региональном уровне обращайтесь в федеральный Росздравнадзор через официальный сайт.

Результаты работы горячей линии

По итогам приёма и анализа обращений Правительство принимает оперативные решения для поддержания бесперебойного лекарственного обеспечения. Региональные органы власти обязаны докладывать о результатах проверок наличия минимального ассортимента препаратов в аптеках, а данные системы маркировки позволяют отслеживать движение лекарств от производителя до аптечного прилавка.

Горячая линия, созданная по поручению Татьяны Голиковой, стала важным инструментом обратной связи между гражданами, аптечными организациями и государством. Она позволяет быстро выявлять дефицит лекарств, нарушения в сфере здравоохранения и оперативно на них реагировать. Если вы столкнулись с отсутствием необходимого препарата или нарушением ваших прав как пациента, не оставайтесь в стороне: звоните на горячую линию своего региона или обращайтесь в Росздравнадзор напрямую.