Гомельское городское коммунальное хозяйство (КПУП «Гомельское городское ЖКХ») предоставляет жителям возможность получать справочно‑консультационную поддержку по вопросам жилищно‑коммунального обслуживания через горячую линию. Ниже собраны все актуальные сведения о работе линии‚ графиках приёма‚ контактных данных и рекомендациях по обращению.
Что такое горячая линия ЖКХ?
Горячая линия – это телефонный сервис‚ созданный в соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 667 от г. о работе с обращениями граждан и юридических лиц. По ней можно:
- Получить справку о порядке оплаты коммунальных услуг;
- Узнать сроки и порядок проведения ремонтных работ;
- Ознакомиться с нормативными документами и тарифами;
- Подать жалобу или предложение по улучшению качества обслуживания.
Основные контактные данные
| Адрес организации: | 246050‚ г. Гомель‚ ул. Советская‚ |
| Телефон приёмной: | 375 () — |
| Факс: | 375 () — |
| Областной контакт‑центр (телефон 115): | 115 (круглосуточно) |
График работы горячей линии
Горячая линия доступна в будние дни с 09:00 до 13:00. В случае отсутствия ответственного сотрудника звонок может быть перенаправлен на дежурного заместителя.
Пример расписания прямой телефонной линии (суббота‚ )
- Ответственный: Голяк П. Г.‚ начальник отдела строительства и капитального ремонта
Ключевые сотрудники‚ отвечающие за приём звонков
Список руководителей‚ участвующих в работе горячей линии‚ периодически обновляется. На момент написания статьи актуальны следующие лица (фамилии частично скрыты):
- Гвоздев А. В. – директор государственного предприятия «Железнодорожное» (контактный телефон: 375 () —)
- Кулаго В. А. – генеральный директор КПУП «Гомельское городское ЖКХ» (тел.: 375 () —)
Как правильно оформить звонок
- Подготовьте документы. При обращении по вопросам оплаты‚ начисления или технического обслуживания держите под рукой:
- Лицевой счёт;
- Квитанцию об оплате (если вопрос о платеже);
- Кадастровый номер квартиры или дома.
- Определите цель звонка. Чётко сформулируйте вопрос: «Какой порядок подачи заявки на ремонт?» или «Почему в счёте за март указана повышенная сумма?»
- Записывайте ответы. Оператор может назвать номер обращения (запроса) – сохраняйте его для последующего контроля.
- При необходимости уточните сроки. Если речь идёт о плановых работах‚ уточняйте даты начала и окончания.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать‚ когда будет проведён плановый ремонт в моём доме?
Позвоните по номеру горячей линии‚ назовите адрес и номер квартиры. Оператор проверит график работ в системе и сообщит ориентировочные даты.
Что делать‚ если в счёте указана неверная сумма?
Сначала уточните у оператора‚ какие услуги включены в расчёт. При необходимости направьте письменную жалобу в отдел по работе с обращениями (адрес и телефон указаны выше).
Как подать заявку на аварийный ремонт?
Для аварийных ситуаций звоните по телефону 115 (круглосуточно). Оператор оформит заявку и передаст её в службу экстренного реагирования.
Дополнительные сервисы ЖКХ в Гомеле
- Единая оперативно‑диспетчерская служба КЖУП «Гомельский райжилкомхоз» – многоканальный телефон 115 (все вопросы по эксплуатации жилых помещений).
- Областной контакт‑центр службы 115 – работает с 2019 года‚ объединяя несколько коммунальных предприятий.
- Личный приём граждан – график личного приёма руководства публикуется на официальном сайте gogkhgomel-region.gov.by.
Полезные ссылки
Для более детального изучения нормативных актов и тарифов посетите официальные ресурсы:
- Официальный сайт КПУП «Гомельское городское ЖКХ»
- Портал правовой информации Республики Беларусь
Информация актуальна на г. (04:54). Пожалуйста‚ учитывайте‚ что графики и контактные данные могут изменяться. Рекомендуем проверять официальные источники перед обращением.