Дата актуализации:  г.

Что такое «Горгаз»?

«Горгаз» – это газораспределительная компания, обслуживающая население города Краснодар и прилегающих районов. Компания входит в структуру ООО Газпром межрегионгаз Краснодар и отвечает за:

• поставку природного газа в жилые и коммерческие помещения;
• техническое обслуживание газовых сетей;
• проведение аварийных и профилактических работ;
• информирование абонентов о тарифах, задолженностях и способах оплаты;

Зачем нужна горячая линия?

Горячая линия – это единственный канал, позволяющий абонентам быстро получить ответы на вопросы, сообщить о проблемах и оформить услуги без личного визита в офис. Служба работает круглосуточно и без выходных, что особенно важно в случае аварийных ситуаций.

Основные номера горячих линий

Ниже перечислены все официальные телефонные номера, которые принимает «Горгаз» в Краснодаре. Для защиты персональных данных часть цифр скрыта под маской .

1. Общий справочный номер (круглосуточно) – 8 ( ) —*
   Приём звонков 24 ч / 7 дн. По этому номеру можно узнать:
   • текущий баланс и задолженность;
   • тарифы и условия подключения;
   • порядок подачи показаний счётчиков;
   • контактные данные ближайшего абонентского пункта.

2. Аварийная служба (ОАО Краснодаргоргаз) – 8 (*** ) —*
   Работает круглосуточно. Звоните в случае:
   • запаха газа;
   • неисправности газовой плиты, котла, бойлера;
   • протечки газовой трубы;
   • отключения газа без уведомления.

3. Отдел обслуживания абонентов в г. Горячий Ключ – 8 (861) -9‑‑
   Для жителей Горячего Ключа (ул. ** 58) – вопросы подключения, переоформления и технической поддержки.
4. Многоканальный автоинформатор – 8 (958) -09‑‑
   Позволяет автоматически узнать:
   • текущий долг;
   • дата следующего платежа;
   • инструкцию по передаче показаний.

5. Тарифный центр (для вопросов оплаты) – 8 (*** ) —*
   Консультации по способам оплаты (банковские карты, онлайн‑сервисы, терминалы).

Адреса абонентских пунктов

Если требуется личный визит, вы можете обратиться в один из следующих пунктов. Части адресов скрыты, чтобы сохранить конфиденциальность.

• Главный офис «Горгаз» в Краснодаре – ул. * 58, г. Краснодар, Краснодарский край, 350000
• Абонентский пункт в г. Горячий Ключ – ул. Черняховского, д. , г. Горячий Ключ, Краснодарский край
• Отдел в Усть‑Лабинском районе – ул. ** 12, г. Усть‑Лабинск, Краснодарский край

Какие услуги доступны по телефону?

Сотрудники горячей линии могут выполнить следующие действия:

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить помощь в случае утечки газа?

Незамедлительно звоните в аварийную службу по номеру 8 (*** ) —*. Оператор подтвердит ваш запрос и отправит бригаду в течение 15‑30 минут (в зависимости от загруженности).

Можно ли оплатить счёт онлайн?

Да. На сайте ggkgazpromgk.ru доступен личный кабинет, где можно оплатить через банковскую карту, СБП, электронные кошельки и терминалы «Касса».

Как узнать, когда будет проведено плановое отключение?

О плановых работах компания информирует за 3‑5 дней до начала через SMS‑рассылку, а также размещает информацию на официальном сайте и в личном кабинете.

Что делать, если я получил звонок от «мошенников», которые требуют оплату по телефону?

Никогда не передавайте данные банковской карты или личные данные по телефону, если звонок не поступил с официального номера 8 (*** ) —. При подозрении на мошенничество звоните в службу по борьбе с коррупцией по номеру 8 (** ) —*.

Как изменить тарифный план?

Позвоните в тарифный центр (номер выше) и уточните доступные варианты. Оператор поможет подобрать оптимальный тариф и оформит изменение в системе.

Как правильно подготовиться к звонку?

Для ускорения обслуживания подготовьте следующую информацию:

• Номер лицевого счёта (указывается в квитанции);
• Адрес подключения (улица, дом, квартира);
• Последние показания счётчика;
• Краткое описание проблемы (если это авария – укажите запах, время появления и т.п.).

Контактные каналы помимо телефона

Если телефон недоступен, используйте альтернативные способы связи:

• Электронная почта: support@ggkgazpromgk.ru – ответы в течение 24 часов.
• Онлайн‑чат: на официальном сайте ggkgazpromgk.ru (кнопка «Чат с оператором»).
• Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте и Telegram.

Плановые и внеплановые отключения

Компания публикует график плановых отключений в разделе «Информация для абонентов» на сайте. Внеплановые отключения происходят только в случае аварийных ситуаций и сопровождаются SMS‑уведомлением.

Горячая линия «Горгаз» в Краснодаре – это надёжный и быстрый способ решить любые вопросы, связанные с поставкой газа. Запомните основные номера, подготовьте необходимые данные и не стесняйтесь обращаться – безопасность и комфорт ваших домов находятся в приоритете компании.

Информация актуальна на  г. Все номера и адреса могут изменяться. Рекомендуем проверять актуальные данные на официальном сайте ggkgazpromgk.ru.