Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, через который жители города Шахтерск могут получить справочно‑консультационную информацию, задать вопросы по работе органов местного самоуправления и сообщить о проблемах, требующих оперативного решения․
Законодательная база
Работа горячей линии регулируется Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц»․ Согласно этому документу все граждане и юридические лица имеют право обращаться в органы исполнительной власти по телефону, электронной почте или через специальные формы на сайте․
Контактные данные
- Основной номер горячей линии (будние дни): +375 *
- Дополнительный номер (приёмная отдела по делам семьи и детей): (06255) -‑‑
- Телефон справочной службы администрации: (8‑0232) ‑*‑
- Факс: (8‑0232) ‑‑
- E‑mail для деловой переписки: *․gov․by»>info@․gov․by
График работы горячей линии
| День недели | Время приёма звонков |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 13:00, 14:00 – 17:00 (перерыв на обед 13:00 – 14:00) |
| Суббота | 08:00 – 12:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Адреса и места приёма граждан
Для личного обращения в органы администрации можно воспользоватся следующими пунктами:
- Приёмная отдела по делам семьи и детей
Адрес: ул․ * № 12, г․ Шахтерск, Донецкая область, почтовый индекс:
Время работы: 08:00 – 17:00 (без выходных) - Шахтерский городской центр
Адрес: пр‑кт , д․ 5, г․ Шахтерск, Донецкая область, почтовый индекс: *
Время работы: 09:00 – 13:00 (приём граждан)
Кто принимает звонки?
Звонки обслуживают специально обученные сотрудники горячей линии, в т․ч․ заместитель начальника отдела единой горячей линии – * *․ Оператор задаёт уточняющие вопросы, фиксирует данные звонящего (ФИО, номер телефона) и передаёт информацию в соответствующее подразделение администрации․
Как правильно оформить обращение?
- Подготовьте короткое описание проблемы (не более 2‑3 предложений)․
- Укажите свои контактные данные (номер телефона, e‑mail) – они нужны для обратной связи․
- Если обращение связано с конкретным объектом (улица, дом, организация), уточните адрес․
- При необходимости подготовьте копии документов (сканы, фотографии) и отправьте их на e‑mail службы․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько стоит звонок?
Звонок на горячую линию бесплатный для всех абонентов мобильных и фиксированных сетей․
Можно ли оставить голосовое сообщение?
Да, если оператор недоступен, система принимает голосовое сообщение, которое будет обработано в течение 24 часов․
Какие вопросы можно задать?
Любые вопросы, связанные с деятельностью горисполкома: получение справок, подача жалоб, уточнение сроков выполнения муниципальных услуг, информация о социальных программах и т․д․
Как узнать статус моего обращения?
После регистрации обращения вам будет присвоен уникальный номер․ По этому номеру можно уточнить статус, позвонив по тому же номеру горячей линии․
Дополнительные ресурсы
Для более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт муниципального образования:
- *․gov․by» target=»_blank»>Официальный сайт Шахтерского муниципального округа
- Единый номер информационной службы «одно окно»: 142
- Справочная служба «Горячая линия» (время работы: 09:00 – 13:00): +375 *
Контактные лица (частично скрыты)
| Должность | ФИО | Телефон |
|---|---|---|
| Глава муниципального округа | Александр | +375 |
| Заместитель начальника отдела горячей линии | * | +375 |
| Начальник отдела по делам семьи и детей | * | (06255) -‑‑* |
Горячая линия горисполкома г․ Шахтерск – это удобный и быстрый способ получить ответы на вопросы, связанные с жизнью города, а также сообщить о проблемах, требующих вмешательства администрации․ Не стесняйтесь пользоваться этим сервисом – ваш голос важен!