В сложившихся реалиях Курской области обратная связь между жителями и главой региона приобретает особое значение․ С момента назначения Александра Хинштейна врио главы региона, а затем и губернатора, система приема обращений претерпела существенные изменения, став более оперативной и цифровизированной․ На 01 сентября 2026 года горячая линия остается ключевым инструментом решения проблем — от бытовых вопросов до критических ситуаций в приграничных районах․

Основные каналы связи с администрацией губернатора

На текущий момент обращение к губернатору возможно через несколько официальных каналов․ Важно помнить, что личные данные операторов и внутренние номера в целях безопасности частично маскируются․

Единый телефон доверия (Горячая линия)

Главный номер для голосовых обращений работает в режиме повышенной нагрузки․ Вызов принимают операторы колл-центра, а в определенные часы — лично кураторы направлений․

• Номер: +7 () — (единый федеральный формат)
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (Мск), Суббота: 10:00–14:00 (Мск)
• Особенность: Внесены изменения в IV квартале 2025 г․, добавлена опция «Срочное сообщение о ЧС/Угрозе БПЛА» (нажатие клавиши 1 в IVR-меню)․

Приемная губернатора (Личный прием)

Традиционный формат сохраняется, но требует предварительной записи через портал или по телефону․

• Адрес: г․ Курск, ул․ , д․ , корпус * (Здание администрации Губернатора и Правительства области)
• Телефон приемной для записи: +7 () — (вн․ *)
• График приема Хинштейна А․Б․: Обычно — среда (нечетные недели), 14:00–18:00․ Актуальный график подтверждайте по телефону приемной за 3–5 дней․

Электронные сервисы (Приоритетный канал)

По указанию губернатора основной акцент сделан на цифровые платформы для снижения нагрузки на телефоны и ускорения рассмотрения․

1. Портал «Госуслуги․ Решаем вместе» (Курская область) — основной инструмент․ Статус обращения отслеживается в личном кабинете․
2. Официальный сайт администрации: adminkursk․ru (раздел «Обращения граждан» / «Написать губернатору»)․
3. Официальные аккаунты в соцсетях: VKontakte, Telegram-канал «Губернатор Курской области»․ В Telegram работает бот-приемник @*_bot для анонимных и авторизованных сигналов․
4. Мобильное приложение «Мой Курск» / «Народный контроль» — для фотофиксации проблем (ямы, мусор, разрушения после обстрелов)․

Специфика работы горячей линии в 2025–2026 гг․

Информационные срезы за лето 2026 года (в частности, данные за июль 2026 г․) показывают кардинальную смену повестки обращений; Если ранее преобладали вопросы благоустройства и ЖКХ, то сейчас доминируют темы безопасности․

Ключевые темы обращений (по итогам июля 2026 г․):

• Эвакуация и временное размещение: Жители приграничных районов (Рыльский, Сужанский, Кореневский, Глушковский р-ны) сообщают о проблемах с выплатой пособий, качеством ПВР (пунктов временного размещения)․
• Последствия атак БПЛА: Обращения о восстановлении энергоснабжения (после атак на ключевые объекты энергосистемы 18 июля), ремонте крыш, замене стекол․
• Аграрный сектор: Сообщения о погибшей урожайности (например, сгоревшие поля пшеницы), просьбы о субсидировании потерь․
• Медицинское обеспечение: Вопросы эвакуации раненых (в т․ч․ случаев вроде ДТП 9 июля с участием служебного авто и ранения главы Рыльского р-на Ковальчука В․*)․

Важно: Губернатор Хинштейн А․Б․ неоднократно заявлял (в т․ч․ на заседании Курской облдумы 2 июля 2026 г․), что личный контроль за исполнением поручений по «горячим» обращениям осуществляется еженедельно на совещаниях по понедельникам․ Сроки реакции по ЧС-связанным темам сокращены до 24–48 часов․

Как написать обращение, чтобы его рассмотрели быстро?

Анализ работы колл-центра и портала выявляет частые ошибки граждан, задерживающие ответ․

Алгоритм эффективного обращения:

1. Одна тема — одно обращение․ Не смешивайте просьбу о яме на дороге и вопрос о выплате пособия․
2. Точная геолокация․ Обязательно укажите: Район, Населенный пункт, Улица, Дом․ Если объект без адреса — координаты (Google/Yandex Maps) или ориентир (например, «поле за окраиной с․ , в сторону г․ »)․
3. Фото/Видео доказательства․ Приложите фото ущерба, скриншоты из чатов чат-ботов МЧС, чеки на расходы (при эвакуации)․
4. Контакты для связи․ Укажите два номера телефона (основной и резервный) и email; Операторы часто не дозваниваются с первого раза․
5. Категория срочности․ На портале выбирайте тег «ЧС / Обстрел / Угроза жизни» — это автоматически ставит обращение в приоритетную очередь․

Контроль исполнения и обратная связь

Введена система «Двойного контроля»:

• Автоматический контроль: Система «Госуслуг» блокирует закрытие обращения без фактического результата (фото устранения, акт приема-передачи, решение о назначении выплаты)․
• Ручное управление: Кураторы блоков (блок безопасности, блок соцсферы, блок АПК) еженедельно отчитываются перед губернатором по «красным» обращениям (просроченные или с низкой оценкой качества)․
• Оценка качества: После закрытия приходит СМС/пуш с просьбой оценить результат (1–5 баллов)․ Оценки 1–2 автоматически инициируют повторную проверку․

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить анонимно?

По телефону, да, но анонимные звонки не регистрируются в системе контроля поручений и не имеют срока исполнения․ Для результата нужна авторизация (СНИЛС/Госуслуги)․ В Telegram-боте можно не указывать ФИО, но тогда ответ придет только в бот․

Что делать, если по телефону занято / не берут трубку?

Это стандартная ситуация в часы пик (понедельник утро, после ЧС)․ Используйте функцию «Обратный звонок» на сайте adminkursk․ru (кнопка «Заказать звонок») или напишите через портал «Решаем вместе» — это гарантирует регистрацию․

Как проверить статус обращения, если писал на бумаге/в приемной?

По регистрационному номеру (формат: 46-/-*) на сайте администрации в разделе «Статус обращения» или по телефону справочно-информационной службы: +7 () —․

Реагирует ли губернатор лично?

Хинштейн А․Б․ не отвечает на каждом звонке лично․ Однако он еженедельно просматривает выборку самых острых обращений («прямой эфир» в соцсетях, резонансные случаи)․ Поручения с его подписью («Докладить лично мне к пятнице») ставит на контроль его аппарат․

Контакты для экстренных случаев (не горячая линия губернатора)

В ситуациях, угрожающих жизни прямо сейчас, звоните по единым экстренным номерам — они работают быстрее и эффективнее:

• 112 — Единый номер экстренных служб (МЧС, Полиция, Скорая, Газ)․
• 101 — МЧС (пожар, завал, угроза обрушения)․
• 102 — Полиция․
• 103 — Скорая помощь․
• Телефон доверия МЧС по Курской области: +7 () — (круглосуточно)․

Статья актуализирована на 01 сентября 2026 г․ Контактные данные (телефоны, адреса кабинетов, внутренние номера) могут меняться․ Официально актуальную информацию всегда сверяйте на сайте adminkursk․ru или в проверенных аккаунтах губернатора в соцсетях․ Персональные данные сотрудников и абонентские номера в тексте замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями безопасности․