Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, через который жители
Санкт‑Петербурга могут задать вопросы, пожаловаться на нарушения в сфере
жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) и получить разъяснения от сотрудников
приёмной губернатора. Служба работает круглосуточно, а приёмные часы
оформлены в соответствии с нормативами регионального законодательства.

Основные контакты горячей линии

• Телефон приёмной губернатора (общий): (812) -46‑‑
• Телефон горячей линии по вопросам ЖКХ (служба 004): 8‑800‑101‑*‑
• Телефон дежурной службы Смольного (вопросы ЖКХ): (812) -74‑31‑
• Телефон АО «Петербургская сбытовая компания»: 8‑800‑100‑‑
• Электронная почта приёмной: info@**.spb.ru

Все номера работают круглосуточно, за исключением линии 004, которая
доступна с 09:00 до 20:00 по будням.

Где находится приёмная губернатора?

Приёмная располагается в здании Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга.
Точный адрес (частично скрыт в целях конфиденциальности):

Как правильно оформить обращение?

1. Подготовьте документы. Это может быть договор с управляющей компанией,
   квитанции об оплате, акты выполненных работ и т.п.
2. Укажите свои контактные данные. ФИО, адрес квартиры, телефон (можно
   скрыть часть номера, например +7 (9) *‑‑).
3. Опишите проблему подробно. Укажите даты, суммы, названия компаний,
   а также ваши требования (перепроверка начислений, возврат средств,
   привлечение управляющей компании к ответственности).
4. Отправьте обращение. Это можно сделать:
   • по телефону – оператор зафиксирует ваш запрос;
   • через форму на официальном сайте gov.spb.ru;
   • по электронной почте, указав в теме «Обращение в приёмную губернатора – ЖКХ».

Рабочие часы и режим работы

Другие полезные горячие линии в Санкт‑Петербурге

• Экстренные службы (полиция, МЧС): 112
• Единая справочная служба города: 198095
• Теплосеть СПб – телефон горячей линии: 576‑‑ и 576‑‑
• Жилищный комитет (вопросы капитального ремонта): 004, 409‑‑

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, правильно ли начислены коммунальные платежи?

Позвоните по номеру 8‑800‑101‑‑ (служба 004) в рабочие часы.
Оператор проверит ваш счёт и при необходимости направит запрос в управляющую
компанию.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да. При звонке вы можете отказаться от указания ФИО, однако без
контактных данных рассмотреть жалобу будет сложнее.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно региональному нормативу, ответ обязателен в течение 30 дней.
В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть
увеличен до 60 дней.

Какие документы нужны для возврата переплаченной суммы?

Копия договора с управляющей компанией, квитанции об оплате, акт
проверки (если он был проведён), а также заявление о возврате.

Горячая линия губернатора Санкт‑Петербурга – это удобный и бесплатный канал
для решения проблем, связанных с ЖКХ. Благодаря нескольким номерам
(общий, служба 004, дежурная служба Смольного) каждый житель может быстро
получить консультацию, подать жалобу и отследить её статус. Не забывайте
подготовить необходимые документы и чётко формулировать запрос – это ускорит
процесс рассмотрения.

Помните, что все обращения фиксируются, а сотрудники приёмной обязаны
сообщать о результатах в установленные сроки. Если ваш вопрос не решён,
вы всегда можете обратиться в суд или в прокуратуру, предоставив копию
обращения в приёмную губернатора.