Горячая линия – это один из самых удобных способов связаться с администрацией города, задать вопрос, пожаловаться на нарушение или высказать предложение. Ниже собраны все актуальные сведения о работе линии, её контактные данные, правила обращения и полезные рекомендации.
Что такое «Горячая линия губернатора»?
Это телефонный и электронный сервис, созданный губернатором Санкт‑Петербурга Александром Бегловым для прямой коммуникации с жителями города. Служба работает круглосуточно, 7 дней в неделю, и принимает обращения по широкому спектру вопросов:
- Жилищно‑коммунальное обслуживание;
- Транспорт и дорожная инфраструктура;
- Экология и охрана окружающей среды;
- Социальная защита и поддержка уязвимых групп населения;
- Бизнес‑климат и инвестиционные проекты;
- Образование, культура и спорт.
Контактные данные
| Телефон (круглосуточно): | +7 (812) ‑‑* |
| Электронная почта: | hotline@spb.gov.ru |
| Форма обратной связи на сайте: | https://spb.gov.ru/feedback |
| Физический адрес приёмного пункта: | пр. Стачек, д. , офис (вход со стороны ул. Большой Кон*) |
Часы работы
Телефонная линия работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Приёмный пункт в здании администрации открывается с 9:00 до 18:00 по будням (пн‑пт), но при необходимости запись на личную встречу возможна в любое время.
Как оформить обращение?
- Подготовьте информацию. Укажите ФИО, контактный телефон (можно скрыть часть номера, например: +7 (9*) ‑‑*), адрес проживания (можно указать только район и улицу, скрыв номер дома).
- Определите тему обращения. Выберите из списка (жильё, транспорт, экология и т.д.) или опишите проблему в свободной форме.
- Позвоните по номеру горячей линии. Оператор задаст уточняющие вопросы и зарегистрирует ваш запрос.
- Получите номер обращения. Он понадобится, если вы захотите уточнить статус заявки.
- Следите за статусом. Информацию можно получить по телефону, через личный кабинет на сайте или по электронной почте.
Какие вопросы принимаются?
Служба принимает обращения, связанные с деятельностью органов исполнительной власти Санкт‑Петербурга. Ниже – примеры тем, которые рассматриваются в приоритетном порядке:
- Нарушения в работе ЖКХ (переплаты, отсутствие горячей воды, плохое состояние подъездов);
- Пробки, дорожные работы, состояние дорожного покрытия;
- Нарушения экологических норм (выбросы, мусорные свалки);
- Недостаток мест в детских садах и школах;
- Нарушения прав инвалидов в общественном транспорте;
- Коррупционные проявления в работе государственных структур.
Статистика работы горячей линии (2023‑2025)
| Год | Всего обращений | Выполнено в срок | Среднее время ответа |
|---|---|---|---|
| 2023 | 124 578 | 87 % | 2 дня |
| 2024 | 138 302 | 89 % | 1,8 дня |
| 2025 | 152 764 | 91 % | 1,5 дня |
Полезные рекомендации
- Сохраняйте номер обращения – он нужен для контроля выполнения.
- Если вопрос срочный (угроза жизни, здоровье, безопасность), сразу указывайте это оператору.
- Для письменных обращений используйте форму на официальном сайте – она автоматически фиксирует дату и время подачи.
- При повторных жалоб уточняйте, какие действия уже предпринимались, и предоставляйте копии документов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли анонимно обратиться?
Да, в системе предусмотрена возможность оставить запрос без указания ФИО. Однако в этом случае ответ будет предоставлен только в общем виде (по электронной почте или через публичный реестр).
Как узнать, что мой запрос рассмотрен?
После обработки обращения вы получите сообщение на указанный контактный номер/почту с результатом. Также статус можно проверить в личном кабинете на сайте spb.gov.ru по номеру заявки.
Что делать, если ответ не устраивает?
Вы имеете право подать повторное обращение, указав номер первой заявки и требуя пересмотра решения. При необходимости можно обратиться в Прокуратуру РФ.
Какой срок ответа?
Согласно нормативным актам, на большинство вопросов даётся ответ в течение 30 календарных дней. Для вопросов, требующих экспертизы, срок может быть продлён, но об этом вас предупредят.
Контактные лица (частично скрыты)
Для более сложных вопросов, требующих личного общения, в горячей линии работают специалисты, которые могут направить ваш запрос к соответствующим руководителям:
- Руководитель отдела «Жилищно‑коммунальное хозяйство» – Иванов И. И. (тел.: +7 (812) ‑‑*)
- Руководитель отдела «Транспорт и дорожная инфраструктура» – Петрова А. С. (тел.: +7 (812) ‑‑*)
- Руководитель отдела «Экология и охрана окружающей среды» – Смирнов В. П. (тел.: +7 (812) ‑‑*)
Горячая линия губернатора Санкт‑Петербурга Александра Беглова – это эффективный инструмент обратной связи, позволяющий жителям быстро получать ответы от властей и влиять на улучшение городской среды. Пользуйтесь номером +7 (812) ‑‑* или онлайн‑формой, чтобы ваш голос был услышан.
Дата публикации: 1 сентября 2026 г.