Красноярскэнерго (ПАО «Красэнерго») — одна из крупнейших энергетических компаний Красноярского края, обеспечивающая теплом и электроэнергией миллионы жителей региона. Для оперативной связи с потребителями компания организовала горячую линию, куда можно обратиться по любым вопросам: от передачи показаний счётчиков до сообщения об аварийной ситуации.

Для чего нужна горячая линия

Единая горячая линия Красэнерго работает для того, чтобы жители региона могли быстро получить консультацию и помощь. По телефону горячей линии можно:

• передать показания приборов учёта электроэнергии;
• уточнить сумму задолженности и порядок оплаты;
• сообщить об аварии, отключении электроэнергии или повреждении линий электропередач;
• получить информацию о тарифах и льготах;
• узнать о порядке заключения или расторжения договора энергоснабжения;
• оставить жалобу или предложение по качеству обслуживания;
• уточнить график плановых отключений.

Контактные данные

Ниже приведены основные способы связи с компанией (часть данных скрыта в целях безопасности — актуальные номера уточняйте на официальном сайте компании):

• Единый номер горячей линии: 8-800—* (звонок по России бесплатный);
• Контакт-центр для жителей Красноярска: +7 (391) -*—*;
• Аварийная служба: +7 (391) -*—* (круглосуточно);
• Электронная почта: info@krasenergo..ru;
• Официальный сайт: www.krasenergo..ru.

Режим работы горячей линии

Контакт-центр компании принимает звонки в будние дни с 08:00 до 20:00 по красноярскому времени. Аварийно-диспетчерская служба работает круглосуточно и без выходных — именно сюда следует звонить при внезапном отключении света, обрыве проводов или искрении электрооборудования.

Адреса офисов обслуживания

Для личного обращения граждан работают клиентские офисы компании:

• Головной офис: г. Красноярск, ул. А. Матросова, д. ;
• Центр обслуживания клиентов: г. Красноярск, ул. 60 лет Октября, д. ;
• Отделение в г. Дивногорске: ул. Набережная, д. ;
• Отделение в г. Сосновоборске: ул. Энтузиастов, д. .

Перед визитом рекомендуется уточнить график работы конкретного офиса по телефону горячей линии, так как расписание может меняться в праздничные дни.

Как подготовиться к звонку

Чтобы специалист контакт-центра смог помочь вам максимально быстро, подготовьте заранее:

1. Номер лицевого счёта — указан в квитанции на оплату;
2. Паспортные данные — для идентификации владельца счёта;
3. Показания счётчика — если звоните для их передачи;
4. Точный адрес — при сообщении об аварии или отключении.

Альтернативные способы связи

Если дозвониться не удаётся, Красэнерго предлагает другие каналы обратной связи:

• Личный кабинет на официальном сайте — передача показаний, оплата, история начислений;
• Мобильное приложение — доступно для Android и iOS;
• Официальные сообщества в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram);
• Электронная приёмная — форма обращения на сайте компании.

Что делать при аварийной ситуации

Если вы стали свидетелем обрыва проводов, падения опоры ЛЭП или возгорания электрооборудования:

1. Не приближайтесь к месту аварии ближе чем на 8–10 метров;
2. Немедленно позвоните в аварийную службу по номеру +7 (391) -*—*;
3. При угрозе жизни людей звоните в единую службу спасения — 112;
4. Предупредите окружающих об опасности до прибытия бригады.

Горячая линия Красэнерго — это удобный и быстрый способ решить любые вопросы, связанные с электро- и теплоснабжением. Сохраните номер контакт-центра в телефоне, чтобы в случае необходимости не тратить время на поиски. Актуальные контакты, графики отключений и новости компании всегда доступны на официальном сайте Красэнерго.