Многофункциональные центры (МФЦ) Донецкой Народной Республики остаются ключевыми точками предоставления государственных и муниципальных услуг․ Для оперативного решения вопросов граждан без личного визита в отделение функционирует единая горячая линия․ В этой статье собрана актуальная информация о контактных телефонах‚ графике работы и нюансах обращения в колл-центр МФЦ ДНР по состоянию на 09 марта 2026 года․
Основные номера горячей линии
На данный момент для связи с колл-центром МФЦ ДНР используются два основных номера:
- Короткий номер: 119 — доступен для звонков с любого телефона (стационарного или мобильного) на территории Республики․ Введен в эксплуатацию в июне 2023 года для упрощения доступа граждан к консультациям․
- Федеральный/Многоканальный номер: 7 (856) -35-68-17 — основной многоканальный телефон приемной комиссии и горячей линии․
Важно: Согласно информации от 19 июня 2023 года‚ по техническим причинам по номеру горячей линии 119 (а также по федеральному номеру) информация о готовности документов не предоставляется․ Для проверки статуса готовности рекомендуется использовать портал «Госуслуги» или обращаться непосредственно в отделение‚ где подавался запрос․
Режим работы колл-центра и отделений
График работы телефонной линии синхронизирован с режимом работы физических отделений МФЦ:
- Рабочие дни: Понедельник – Пятница
- Часы приема звонков/посетителей: с 09:00 до 17:00
- Перерыв: с 13:00 до 14:00 (в это время операторы могут не отвечать на вызовы)
- Выходные дни: Суббота‚ Воскресенье
В общей сложности на территории ДНР функционирует 28 МФЦ‚ через которые предоставляются 34 вида государственных услуг․
Контакты отделений МФЦ в г․ Донецк (по районам)
Ниже приведен перечень отделений в столице Республики․ В соответствии с правилами конфиденциальности‚ контактные телефоны и детали адресов частично замаскированы․
Ворошиловский район
- Адрес: ул․ Челюскинцев‚ д․ *
Телефон: 7-856-304— - Адрес: бул․ Шевченко‚ д․ 17
Телефон: 7-856-337—
Ленинский район
- Адрес: ул․ Куприна‚ д․ 50
Телефон: 7-856-338—**
Калининский район
- Адрес: пр-т Ильича‚ д․ 17В/1
Телефон: уточняйте по единой горячей линии
Буденновский район
- Адрес: ул․ Октября‚ д․ 23А
Телефон: 7-856-338-*-
г․ Макеевка (Центрально-Городской район)
- Адрес: ул․ Московская‚ д․ 2
Телефон: 7-856-322—*
Примечание: Полный перечень всех 28 центров с точными адресами лучше уточнить на официальном портале donetsk․mfc61․ru или по телефону 119‚ так как сеть отделений может расширяться․
Чем может помочь оператор горячей линии?
Обращаясь по номеру 119 или 7 (856) -35-68-17‚ вы можете получить консультацию по следующим вопросам:
- Перечень предоставляемых государственных услуг (34 вида);
- Список необходимых документов для получения конкретной услуги;
- Порядок записи на прием через терминал или портал «Госуслуги»;
- График работы конкретного отделения;
- Статус рассмотрения заявления (за исключением информации о готовности документов к выдаче‚ см․ примечание выше);
- Порядок обжалования действий/бездействия сотрудников МФЦ․
Альтернативные способы связи и получения услуг
Если линия занята или вызов совершен в нерабочее время‚ рекомендуется использовать цифровые каналы:
- Портал Госуслуг ДНР: запись на прием‚ отслеживание статуса заявления‚ получение услуг в электронном виде․
- Официальный сайт МФЦ ДНР: donetsk․mfc61․ru (разделы «Услуги»‚ «Отделения»‚ «Запись на прием»)․
- Мобильное приложение «Госуслуги ДНР»: доступно для iOS и Android․
- Терминалы самообслуживания: установлены в холлах большинства отделений для самостоятельной записи и печати талонов․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли позвонить на 119 с мобильного телефона российского оператора?
- Да‚ короткий номер 119 доступен для звонков с любого телефона‚ включая мобильные операторов РФ‚ работающих на территории ДНР․
- Что делать‚ если документы готовы‚ а по телефону 119 это не подтверждают?
- Это известное техническое ограничение․ Проверьте статус в личном кабинете на портале Госуслуг или позвоните по прямому телефону отделения (см․ список выше)‚ где вы подавали документы․
- Работают ли МФЦ в субботу?
- По общему правилу — нет‚ суббота и воскресенье выходные․ Однако отдельные отделения могут вводить «субботники» для приема документов по конкретным услугам (например‚ паспортные дела)․ Уточняйте это по телефону 119 заранее․
Информация актуализирована на основе открытых источников (vsednr․ru‚ i-don․ru‚ enakievo․gosuslugi․ru) по состоянию на ․ Номера телефонов и адреса могут изменяться; перед визитом рекомендуется подтвердить данные по единой горячей линии 119․