С 2024 года Министерство строительства и жилищно‑коммунального хозяйства Луганской Народной Республики (далее – Минстрой и ЖКХ ЛНР) поддерживает круглосуточную телефонную горячую линию, предназначенную для приёма обращений граждан по вопросам жилищно‑коммунального обслуживания, строительства, реконструкции и капитального ремонта жилых фондов.

Зачем нужна горячая линия?

• Получить оперативную консультацию по вопросам ЖКХ (тарифы, порядок оплаты, подключение к сетям).
• Сообщить о нарушениях в работе коммунальных служб (отсутствие горячей воды, перебои электроэнергии, неубранный мусор, протечки).
• Оформить заявку на капитальный ремонт, переселение из ветхого жилья или получение субсидий.
• Получить информацию о текущих проектах строительства и реконструкции в регионе.
• Оставить жалобу на действия подрядчиков, управляющих компаний и иных участников рынка ЖКХ.

Режим работы

Горячая линия работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Приём звонков осуществляется без перерывов, а в случае перегрузки звонок автоматически переводится в очередь.

Контактные данные

Ключевые сотрудники (контактные лица)

Как правильно оформить обращение?

1. Подготовьте необходимые данные: ФИО, адрес проживания, номер лицевого счёта (если есть), контактный телефон.
2. Определите категорию обращения: жалоба, запрос информации, заявление о проведении работ и т.п.
3. Позвоните по номеру горячей линии. Оператор уточнит детали и задаст уточняющие вопросы.
4. Получите регистрационный номер обращения. Сохраните его – он понадобится для контроля статуса.
5. При необходимости отправьте подтверждающие документы (фотографии, сканы актов, договоров) на электронную почту info@*.gov.lnr или загрузите их в личный кабинет.
6. Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону, указав регистрационный номер.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагируют на мои обращения?

Согласно внутренним регламентам, ответы на телефонные запросы предоставляются в течение 15‑30 минут. На жалобы о нарушениях – в течение 24 часов назначается проверка.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да. При звонке можно указать, что хотите остаться анонимным. В таком случае вам будет присвоен временный номер обращения, но без указания персональных данных.

Какие документы нужны для подачи заявки на переселение из ветхого дома?

Для начала потребуется:

• Копия паспорта и ИНН.
• Документ, подтверждающий право собственности (договор купли‑продажи, свидетельство о праве собственности).
• Технический акт обследования здания (можно получить в отделе капитального ремонта).
• Заявление, заполненное в личном кабинете или отправленное по электронной почте.

Как узнать текущие тарифы на коммунальные услуги?

Тарифы публикуются на официальном сайте minstroy‑lnr.gov.lnr/tariffs и доступны по телефону горячей линии (оператор предоставит актуальную информацию).

Можно ли получить консультацию по вопросам строительства собственного дома?

Да. Специальный отдел «Строительство частного сектора» принимает заявки по телефону +7 (0642) -8‑‑ и в личном кабинете.

Преимущества использования горячей линии

• Быстрота реагирования. Операторы работают в режиме реального времени.
• Единый канал связи. Все обращения фиксируются в единой базе, что упрощает контроль.
• Прозрачность. После регистрации вы получаете номер обращения и можете отслеживать его статус онлайн.
• Круглосуточный доступ. Независимо от времени суток вы можете сообщить о проблеме.
• Анонимность. Возможность оставить жалобу без указания персональных данных.

Горячая линия Министерства строительства и ЖКХ Луганской Народной Республики – это важный инструмент взаимодействия государства с гражданами в сфере жилищно‑коммунального обслуживания. Благодаря круглосуточному режиму, простоте подачи обращений и возможности отслеживать их статус, жители ЛНР могут быстро получать ответы на свои вопросы и решать бытовые проблемы. Не откладывайте – звоните, пишите, используйте онлайн‑приём и делайте свой дом комфортнее!

Дата актуализации: 02 сентября 2026 г.