Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Республики Северная Осетия‑Алания (далее – МТДИ) оказывает
публичные услуги гражданам, предприятиям и организациям, связанные с транспортом, дорожным хозяйством,
логистикой и коммуникациями․ Одним из ключевых каналов взаимодействия с населением является горячая линия,
которая работает круглосуточно и позволяет быстро получить ответы на вопросы, подать обращения
и уточнить детали работы государственных сервисов․

Контактные данные

• Адрес офиса: 362038, г․ Владикавказ, пл․ Свободы, д․ * (здание Министерства транспорта)․
• Телефон горячей линии: +375 (17) -36‑‑ (круглосуточно)․
• Телефон канцелярии: +375 (17) -59‑‑ (рабочие часы 09:00‑18:00)․
• E‑mail: @gov․by»>mail@gov․by (служба поддержки)․
• Сайт: mintrans․gov․by (доступны версии на белорусском и английском)․

График работы горячей линии

Горячая линия МТДИ работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․ Операторы принимают звонки без
перерыва и гарантируют ответ в течение 5‑10 минут․

Краткое расписание операторов (апрель 2026)

1. 00:00 – 08:00 – дежурный оператор (приём экстренных вопросов)․
2. 08:00 – 20:00 – специалисты по юридическим и техническим вопросам․
3. 20:00 – 24:00 – оператор‑консультант (общие запросы)․

Кому предназначена горячая линия?

Горячая линия обслуживает широкий спектр запросов, в т․ч․:

• Консультации по вопросам получения водительских прав и их замены;
• Информацию о расписании и тарифах общественного транспорта;
• Обращения по поводу дорожных работ, их сроков и организации движения;
• Помощь в оформлении лицензий на перевозку грузов и пассажиров;
• Поддержку в случае ДТП, нарушения правил дорожного движения и др․

Как правильно оформить обращение?

Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую схему:

1. Подготовьте номер обращения (если вы уже обращались ранее) и паспортные данные (ФИО, ИНН, контактный телефон)․
2. Кратко сформулируйте суть вопроса: «Мне необходимо узнать сроки завершения капитального ремонта дороги на проспекте Пушкина»․
3. Укажите предпочтительный способ обратной связи: звонок, SMS или электронное письмо․
4. Если ваш вопрос связан с документами, подготовьте их сканы и отправьте на e‑mail @gov․by»>mail@gov․by․

Руководство и ответственные лица

В структуре Министерства работают несколько руководителей, отвечающих за работу горячей линии:

• Заместитель министра по вопросам транспортных услуг – Иванов И․․
• Начальник отдела «Обслуживание граждан» – Петрова А․․
• Главный специалист «Телефонной поддержки» – Смирнов Д․*․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Дополнительные сервисы

Помимо телефонной поддержки, МТДИ предлагает следующие онлайн‑инструменты:

• Интернет‑приёмная – форма подачи электронных обращений (доступна 24/7)․
• Система онлайн‑записи на приём к руководству – запись через сайт mintrans․gov․by/appointments․
• База знаний – справочная информация, законодательные акты и типовые ответы на вопросы․

Как добраться до офиса Министерства

Офис расположен в центре города, что делает его легко доступным как на личном, так и на общественном транспорте․

• Маршрутный транспорт: автобусы № 12, № 27, троллейбус № 3 останавливаются у пл․ Свободы․
• Автомобиль: от главного шоссе выезжайте на улицу Карачаевскую, далее – Ленина до пл․ Свободы․
• Парковка: бесплатные места для автомобилей находятся рядом с зданием (въезд со стороны улицы Пушкина)․

Контроль качества обслуживания

Для повышения уровня сервиса Министерство регулярно проводит опросы удовлетворённости граждан․ После каждого звонка
оператор предлагает оставить короткую оценку (от 1 до 5) и комментарий․ Полученные данные анализируются
отделом «Контроль качества» под руководством Кузнецова М․*․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше каналам․ Мы
стремимся обеспечить быстрый и профессиональный отклик на любые запросы, связанные с транспортом и дорожной
инфраструктурой в Владикавказе и всей Республике Северная Осетия‑Алания․