Почтовая служба Министерства обороны (далее – ПО МО РФ) обеспечивает доставку корреспонденции‚ посылок и ценных грузов
для военнослужащих‚ их семей и подразделений ВС РФ. Для оперативного решения вопросов‚ связанных с отправкой‚
отслеживанием и получением почтовых отправлений‚ создана горячая телефонная линия.

Зачем нужна горячая линия?

• Получить справку о статусе отправления (в пути‚ в пункте назначения‚ задержано).
• Узнать правила оформления военной корреспонденции и ограничения по весу/размеру.
• Сообщить о проблемах с доставкой (потеря‚ повреждение‚ неверный адрес).
• Получить консультацию по оплате и использованию специальных тарифов для военнослужащих.
• Оформить запрос о возврате или переадресации посылки.

Контактные данные

Режим работы

Горячая линия работает круглосуточно‚ без выходных. При звонке из регионов РФ рекомендуется учитывать московское время (UTC+3).

Технические часы работы (для операторов)

Кому и как обращаться

Военнослужащие и их семьи

Если вы являетесь военнослужащим или членом семьи‚ то при возникновении вопросов о доставке личных посылок‚
отправленных через «Почту России»‚ звоните по номеру 8‑800‑‑‑*. При разговоре подготовьте:

• Номер отправления (трек‑номер).
• ФИО получателя (по документу‚ без ошибок).
• Контактный телефон‚ указанный в заявке.

Сотрудники подразделений

Для вопросов‚ связанных с массовой рассылкой документов (приказы‚ уставы‚ справки) используйте отдельный
внутренний номер 8‑495‑‑‑* и указывайте название части/части в начале разговора.

Граждане‚ отправляющие корреспонденцию в МО РФ

При отправке писем‚ посылок или грузов в адрес Министерства обороны (например‚ в отделы кадров‚ юридический отдел‚
отдел материально-технического обеспечения) звоните по номеру 8‑917‑‑‑*. Оператор уточнит:

• Точный адрес получателя (внутри МО РФ).
• Требуемый тип отправления (обычное‚ ценный‚ с объявленной ценой).
• Необходимость заполнения специальных форм.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как отследить посылку? – Позвоните в горячую линию‚ назовите трек‑номер‚ оператор проверит статус в системе «Почты России» и сообщит вам актуальную информацию.
2. Можно ли изменить адрес получателя после отправки? – Да‚ но только при условии‚ что посылка ещё не покинула сортировочный центр. Потребуется подтверждение отправителя.
3. Что делать‚ если посылка повреждена? – Сразу же сообщите оператору‚ укажите номер отправления и опишите повреждения. Вам будет предложено оформить претензию в отделе «Почты России».
4. Есть ли специальные тарифы для военнослужащих? – Да. При оформлении отправления укажите статус «военнослужащий» – система автоматически применит льготный тариф.
5. Куда обращаться в случае утери посылки? – Сначала звоните в горячую линию‚ затем‚ если проблема не решена‚ пишите в post@mil.ru с приложением копий документов.

Как написать письмо в службу поддержки

Если телефонный звонок невозможен‚ отправьте электронное письмо со следующими данными:

• Тема письма: «Запрос по трек‑номеру №XXXXX»
• ФИО отправителя и получателя.
• Номер отправления‚ дата отправки‚ тип отправления.
• Подробное описание проблемы.
• Контактный телефон (для обратной связи).

Ответ обычно поступает в течение 24 часов.

Контроль качества и обратная связь

Министерство обороны РФ регулярно проводит мониторинг работы горячей линии. После завершения разговора вам будет предложено оценить качество обслуживания:

• Оценка от 1 до 5 звёзд.
• Краткий комментарий (по желанию).

Собранные данные используют для повышения эффективности службы и сокращения времени решения вопросов.

Дата актуализации информации: 02:52:43 (МСК). Данные могут изменяться‚ уточняйте актуальные номера и часы работы на официальном сайте mil.ru.