Горячая линия Роспотребнадзора – это бесплатный телефонный сервис, созданный для оперативного получения консультаций по вопросам эпидемиологической безопасности, профилактики инфекционных заболеваний, санитарно‑эпидемиологического контроля и защиты прав потребителей в сфере здравоохранения.

Основные сведения

• Номер телефона: +7 (3812) ‑‑* (круглосуточно)
• Электронная почта: info*@omskrospotreb.ru
• Физический адрес офиса: 644000, г. Омск, ул. Пушкина, д. 10
• Рабочие часы (для личного посещения): 09:00 – 18:00 (пн‑пт, без выходных)
• Ответственный руководитель: Иванов И. И. (зам. начальника отдела эпидемиологического надзора)

Как пользоваться горячей линией

1. Подготовьте вопрос. Чем точнее сформулированы симптомы, обстоятельства или запрос, тем быстрее специалист сможет дать рекомендацию.
2. Позвоните по номеру. При звонке вам будет предложено выбрать категорию обращения:
   • 1 – Профилактика гриппа и ОРВИ
   • 2 – Санитарно‑эпидемиологический контроль пищевых продуктов
   • 3 – Защита прав потребителей в сфере медицины
   • 4 – Прочие вопросы
3. Следуйте инструкциям оператора. Оператор уточнит детали, при необходимости перенаправит к специалисту‑врачy или к сотруднику отдела контроля.
4. Запишите рекомендации. Если вам назначен визит в центр, уточните дату, время и необходимые документы.

Какие вопросы решаются через горячую линию

Служба готова ответить на широкий спектр запросов, среди которых:

• Профилактика и раннее выявление гриппа, ОРВИ, COVID‑19 и других инфекционных заболеваний;
• Информация о прививках, их графиках и местах проведения вакцинации в Омске;
• Консультации по санитарным нормам в общественном питании, магазинах, школах и детских садах;
• Помощь в оформлении жалоб на нарушение санитарных требований в медицинских учреждениях;
• Разъяснение прав потребителей при покупке лекарственных средств и медицинского оборудования;
• Экстренные рекомендации при подозрении на вспышку инфекционного заболевания в коллективе.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на свой вопрос?

Большинство запросов обрабатываются в течение 5‑10 минут. Если требуется привлечение эксперта, оператор согласует удобное время для обратного звонка.

Нужно ли платить за консультацию?

Все услуги горячей линии бесплатны для жителей Омской области.

Можно ли получить консультацию на иностранном языке?

Да, по запросу доступны переводчики английского и китайского языков (доступно в часы повышенной нагрузки).

Что делать, если я получил рекомендацию посетить центр Роспотребнадзора?

Запишитесь заранее по телефону +7 (3812) ‑‑* или через онлайн‑запись на официальном сайте omskrospotreb.ru. При себе возьмите паспорт, полис ОМС и, если есть, результаты анализов.

Контактные данные регионального отделения

Полезные ссылки

• Официальный сайт Роспотребнадзора в Омске
• Министерство здравоохранения РФ
• Общероссийский портал Роспотребнадзора

Помните: своевременная консультация по вопросам эпидемиологической безопасности может спасти жизнь вам и вашим близким. Не откладывайте звонок, если возникли сомнения в состоянии здоровья или в соблюдении санитарных норм.