Горячая линия Роспотребнадзора – это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для оперативного получения информации и подачи заявлений по вопросам санитарно‑эпидемиологического надзора, контроля качества продуктов питания, защиты прав потребителей и профилактики инфекционных заболеваний. В Ростове‑на‑Дону линия работает круглосуточно и принимает обращения от физических и юридических лиц.
Контактные данные
- Телефон (общероссийская горячая линия):
+7 (800) ‑‑* - Региональный номер Ростовской области:
+7 (863) ‑‑* - Электронная почта:
info-rostov@rosprirodnadzor.ru - Адрес регионального офиса: г. Ростов‑на‑Дону, ул. Старокрестьянская, д. 23, офис 4
Режим работы
- Круглосуточно (24 ч × 7 дн.) – телефонные звонки принимаются без перерыва.
- Электронная почта и онлайн‑форма на сайте обрабатываются в рабочие часы: 08:00–20:00 по местному времени.
Кому и какие вопросы можно задать
Горячая линия обслуживает широкий спектр запросов, среди которых:
- Контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах (кафе, школы, детские сады, торговые центры).
- Проверка качества и безопасности пищевых продуктов, включая товары, реализуемые в розничных сетях.
- Сообщения о вспышках инфекционных заболеваний (коронавирус, ОРВИ, гепатит, и др.).
- Консультации по профилактике эпидемий и рекомендациям по личной гигиене.
- Помощь в оформлении жалоб на нарушения прав потребителей.
- Получение информации о предстоящих профилактических прививках и медицинских осмотрах.
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше сообщение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется подготовить следующую информацию:
- Дата и время наблюдения нарушения.
- Точное место (адрес, название организации, номер помещения).
- Описание ситуации (что именно произошло, какие последствия наблюдаются).
- Контактные данные заявителя (имя, телефон, e‑mail). При желании можно оставить их анонимно – в этом случае укажите только
@.ru. - Если есть возможность – фотографии или видеозаписи нарушения (их можно отправить по e‑mail или через мессенджер, указанный оператором).
Пример диалога с оператором
Ниже – типичный сценарий общения, где личные данные частично скрыты под маской :
Оператор (Иванов И.): Добрый день! Вы позвонили в горячую линию Роспотребнадзора Ростовской области. Чем могу помочь?
Звонящий: Здравствуйте, в кафе «Северное» по адресу ул. Советская, д. 12, 15:30 сегодня я обнаружил, что в холодильнике лежит просроченный сыр.
Оператор (Иванов И.): Спасибо за информацию. Запишу ваш запрос. Пожалуйста, уточните, есть ли у вас возможность предоставить фото продукта?
Звонящий: Да, могу отправить на ваш e‑mail.
Оператор (Иванов И.): Отлично, отправляйте на info-rostov@rosprirodnadzor.ru. Мы передадим материал в отдел контроля качества и направим инспектора в течение 24 часов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Стоит ли платить за консультацию?
Нет. Все услуги горячей линии предоставляются бесплатно.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, при звонке вы можете не указывать свои ФИО и телефон, но в этом случае расследование может занять больше времени.
Как узнать, что моя жалоба принята в работу?
Оператор сообщает номер обращения (пример: РН‑2026‑09‑00123) и обещает перезвонить с результатом в течение 48 часов.
Какие документы могут потребоваться?
Если речь идёт о нарушении в сфере торговли, могут потребоваться чек, сертификат качества, договор поставки и т.п.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Роспотребнадзора
- Региональный портал Ростовской области
- База часто задаваемых вопросов
Горячая линия Роспотребнадзора в Ростове‑на‑Дону – это ваш быстрый способ получить квалифицированную помощь по вопросам санитарно‑эпидемиологического контроля и защиты прав потребителей. Не откладывайте обращение, если заметили нарушение: своевременное сообщение позволяет предотвратить распространение заболеваний и улучшить качество товаров и услуг в городе.
Помните: ваша активность помогает сделать жизнь в Ростове‑на‑Дону безопаснее и здоровее!