Сеть магазинов «Фреш Маркет» (англ. The Fresh Market) – это сеть премиальных продуктовых гипермаркетов, где каждый покупатель может найти товары высокого качества по умеренным ценам. Чтобы обеспечить комфортное взаимодействие с клиентами, компания создала несколько каналов связи, среди которых особое место занимает горячая линия. Ниже – подробная информация о том, как и когда с ней связаться.
Основные телефонные номера горячей линии
- Для вопросов покупателей: 8 800 ‑‑*
- Для обращения от внутренних и внешних клиентов: 8 800 ‑‑*
Рабочее время: с 08:00 до 22:00 по московскому времени, 7 дней в неделю. Звонки принимаются бесплатно с любой территории России.
Электронная почта и форма обратной связи
Если вы предпочитаете писать, а не звонить, используйте один из следующих вариантов:
- Общий e‑mail для клиентов: support*@freshmarket.ru
Все письма обрабатываются в течение 24 рабочих часов. В теме письма укажите «Вопрос/Предложение/Жалоба», чтобы ускорить маршрутизацию запроса.
Адреса центральных офисов и региональных пунктов
Для личных визитов, отправки корреспонденции или решения вопросов, требующих присутствия, можете воспользоваться следующими адресами (частично скрыты для защиты конфиденциальности):
| Тип офиса | Адрес | Контактное лицо | Телефон |
|---|---|---|---|
| Головной офис (США) | 300 N. Greene Street, Suite , Greensboro, North Carolina, 27401, USA | Дж. (директор по работе с клиентами) | +1 ‑‑ |
| Региональный офис – Москва | ул. *, д. , г. Москва, * | И. * (менеджер по работе с клиентами) | 8 800 ‑‑* |
| Региональный офис – Санкт‑Петербург | пр. , д. , г. Санкт‑Петербург, | А. * (руководитель отдела поддержки) | 8 800 ‑‑* |
Как правильно оформить запрос
- Определите тему обращения. Это ускорит передачу вашего сообщения в нужный отдел (продажи, логистика, возвраты, рекламные акции).
- Подготовьте необходимые данные. Укажите номер заказа (если есть), дату покупки, название магазина и, при необходимости, фотографии товара.
- Выберите удобный канал. Для срочных вопросов – телефон; для детального описания проблемы – электронная почта или форма.
- Сохраните подтверждение. После отправки письма вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает обработка звонка?
Среднее время ожидания – до 2 минут. При пиковых нагрузках (праздники, распродажи) – до 5 минут.
Можно ли оставить отзыв о работе оператора?
Да. После завершения разговора вам будет предложено оценить качество обслуживания по шкале от 1 до 5.
Как узнать о текущих акциях и скидках?
Подпишитесь на SMS‑рассылку, отправив слово «FRESH» на номер * * *, либо подпишитесь в мобильном приложении «Фреш Маркет».
Подписка на рекламные уведомления
Техническая поддержка и вопросы по доставке
Если ваш вопрос связан с доставкой (например, недостающие позиции, неверные цены, замены), используйте сервис Instacart – партнерскую платформу доставки. Связаться с поддержкой Instacart можно через чат‑бот по ссылке или по телефону ‑‑.
Горячая линия «Фреш Маркет» – это быстрый и удобный способ получить ответы на любые вопросы, связанные с покупками, акциями, возвратами и обслуживанием. Благодаря нескольким каналам связи (телефон, e‑mail, онлайн‑форма) каждый клиент может выбрать наиболее комфортный способ коммуникации.
Помните, что команда поддержки работает круглосуточно в режиме 24/7 в онлайн‑чатах и социальных сетях (Telegram‑канал https://telegram.me/marketda), а телефонные линии доступны в указанные часы.
© 2026, Фреш Маркет. Все права защищены.