Государственное унитарное предприятие города Севастополя «Севтеплоэнерго» обеспечивает жителей города теплом и горячей водой. Для оперативной связи с потребителями предприятие организовало единую горячую линию‚ а также несколько специализированных отделов. В этой статье мы собрали всю актуальную информацию о том‚ как и куда обращаться.
Единый бесплатный номер горячей линии
С 1 января 2020 года для всех потребителей действует единый бесплатный многоканальный номер:
8 (800) -77—
Звонок на этот номер бесплатный со всех телефонов России. По нему можно:
- передать показания приборов учёта;
- задать вопросы по начислениям и оплате;
- получить консультацию по подключению к сетям теплоснабжения и горячего водоснабжения;
- оставить заявку на обслуживание.
Приёмная директора
Если ваш вопрос не удалось решить через горячую линию‚ можно обратиться в приёмную директора предприятия:
- Адрес: ул. Людмилы Павличенко‚ д. 2
- Телефон секретаря: (8692) -2—
- E-mail: info@sevastopolteplo.ru
- Режим работы: Пн.–Чт. с 8:00 до 17:00‚ Пт. с 8:00 до 16:00‚ обед с 12:00 до 12:48. Суббота и воскресенье — выходной.
Отделы предприятия и их контакты
Для решения профильных вопросов работают специализированные отделы. Связаться с ними можно через единый номер 8 (800) -77— с набором внутреннего добавочного.
Отдел по работе с потребителями
- Адрес: ул. Генерала Коломийца‚ д. 3‚ каб. 10
- Добавочный: вн. 13**
- Начальник: Дэвид Н. Л.
Отделы на проспекте Генерала Острякова
Большинство подразделений расположены по адресу: пр. Ген. Острякова‚ д. 25‚ 5 этаж:
- Каб. 512 — начальник Кук Е. В.‚ единый номер 8 (800) -77—;
- Каб. 523 — начальник Титова В. С.‚ вн. 12**;
- Каб. 515, начальник Юзвенко Е. В.‚ вн. 11;
- Каб. 504‚ 508‚ 520 — начальник Малахова И. Н.‚ вн. 12;
- Каб. 503‚ 505‚ 516‚ 522, начальник Журавлюк Е. Н.‚ вн. 12;
- Каб. 508 — вн. 12.
Режим работы всех отделов: Пн.–Чт. с 8:00 до 17:00‚ Пт. с 8:00 до 16:00‚ обед с 12:00 до 12:48. Суббота и воскресенье — выходной.
Подключение к сетям теплоснабжения и ГВС
По вопросам технологического присоединения к сетям теплоснабжения и горячего водоснабжения звоните на единый номер 8 (800) -77—‚ вн. 64**.
Также на официальном сайте предприятия запущен «Личный кабинет»‚ в котором можно подавать заявки и подписывать документы на подключение с помощью электронной цифровой подписи (ЭЦП). Инструкция пользователя доступна на сайте sevastopolteplo.ru.
Аварийные службы
При возникновении аварийных ситуаций (порыв трубопровода‚ отсутствие тепла или горячей воды) следует обращаться в аварийно-диспетчерские службы. Актуальные телефоны аварийных служб по районам города опубликованы на официальном сайте предприятия в разделе «Контакты».
Полезные советы при обращении
- Подготовьте номер лицевого счёта и адрес объекта — это ускорит обработку обращения.
- При передаче показаний называйте данные чётко и проверяйте их перед отправкой.
- Если вопрос не решён по телефону‚ направьте письменное обращение на e-mail или лично в приёмную.
- Сохраняйте номер обращения для контроля сроков его рассмотрения.
Официальный сайт: sevastopolteplo.ru — здесь размещены новости‚ графики отключений‚ тарифы и формы документов.