Дата актуализации: 02 сентября 2026 г.

Что такое «Горячая линия»?

Горячая линия – это единый телефонный и онлайн‑канал связи жителей Ставропольского края с губернатором В. В. Владимиром (временно исполняющим обязанности). Через неё можно задать вопросы‚ высказать предложения‚ сообщить о проблемах в сфере транспорта‚ ЖКХ‚ здравоохранения‚ образования и других областей‚ а также получить оперативный ответ от главы региона.

Ключевые особенности сервиса

• Круглосуточный приём звонков в рабочие дни (с 08:00 до 20:00).
• Работа через несколько каналов: телефон‚ WhatsApp‚ электронную почту‚ а также комментарии в соцсетях.
• Трансляция прямых эфиров на телеканалах Своё ТВ‚ Кавказ 24‚ ОТР.
• Возможность оставить обращение в онлайн‑форме на официальном сайте региона.

Контактные данные (частично скрыты)

Телефон доверия (главный номер)

8 (8652) ‑‑* – основной номер горячей линии‚ работает ежедневно.

Дополнительные номера

• 8‑800‑‑‑* – бесплатный кол‑центр для звонков из любой точки России.
• 8 (8652) ‑‑* – телефон доверия главы края (аналогичный основной номер).
• 8 (8652) ‑‑ – номер кол‑центра по вопросам общественного транспорта.

WhatsApp

Для удобства жителей доступен мессенджер: 8  * * . Через него можно отправлять текстовые сообщения‚ фотографии и скриншоты проблем.

Электронная почта

Обращения принимаются по адресу: gov@stavkray.ru (частично скрыт домен).

Адрес офиса приёма граждан

Губернаторский офис находится по адресу:
ул. * 1‚ г. Ставрополь‚ 365*

Как правильно оформить обращение?

1. Укажите ФИО и контактный телефон. При звонке назовите только фамилию и первые две буквы имени (например‚ Владимир В. В.)‚ а номер телефона укажите в виде 8 (8652) ‑‑*.
2. Кратко сформулируйте проблему. Не более 150‑ – так оператор быстрее передаст ваш запрос в нужный отдел.
3. Укажите место (адрес‚ улицу‚ номер дома). При необходимости можно написать только часть адреса‚ например ул. * 12.
4. Прикрепите доказательства. Если вы используете WhatsApp или электронную почту‚ отправьте фото‚ скриншоты или PDF‑документы.
5. Сохраните номер обращения. Оператор сообщит вам код‚ по которому можно будет уточнить статус заявки.

График проведения прямых эфиров

Прямая линия с губернатором регулярно транслируется в эфире. Ниже – расписание ближайших трансляций (по состоянию на сентябрь 2026 г.):

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок ответа на обращение?

Обычно ответы поступают в течение 3‑5 рабочих дней. По срочным вопросам (угроза жизни‚ безопасность) – в течение 24 часов.

Можно ли оставить обращение анонимно?

Да‚ при звонке можно не указывать ФИО‚ но в таком случае обработка обращения может занять больше времени‚ так как невозможно уточнить детали.

Какие вопросы не принимаются?

Горячая линия не рассматривает запросы‚ связанные с уголовными делами (для них следует обращаться в полицию) и вопросы‚ требующие согласования с федеральными органами‚ если они выходят за пределы компетенции края.

Как отследить статус моего обращения?

По коду обращения можно позвонить на любой из номеров горячей линии и уточнить статус у оператора.

Можно ли отправить обращение через соцсети?

Да. На официальных страницах губернатора в ВКонтакте‚ Telegram и Facebook можно оставить комментарий под постом‑анонсом. Оператор перенаправит его в кол‑центр.

История и развитие горячей линии

Инициатива создания единого контакт‑центра была объявлена губернатором В. В. Владимиром в начале 2024 года. С тех пор сервис прошёл несколько этапов модернизации:

• 2024 г. Запуск первого телефонного кол‑центра (8‑800‑‑‑*).
• 2025 г. Добавление WhatsApp‑канала и онлайн‑формы на официальном сайте.
• 2026 г. Интеграция с региональными телеканалами для трансляции прямых линий в реальном времени.

Контроль и отчётность

Все обращения фиксируются в единой базе данных‚ а ежеквартально публикуются отчёты о количестве полученных запросов‚ их тематике и сроках решения. Последний отчёт (за 2‑й квартал 2026 г.) доступен по ссылке: Отчёт о работе горячей линии 2026 Q2 (частично скрыт URL).

Горячая линия губернатора Ставропольского края – это удобный и быстрый способ связаться с властью‚ получить ответы на волнующие вопросы и внести свой вклад в развитие региона. Пользуйтесь официальными номерами‚ помните о правилах оформления обращения и следите за расписанием прямых эфиров‚ чтобы быть в курсе актуальных тем.

© 2026 Официальный портал Ставропольского края. Все права защищены.