Эффективное взаимодействие между властью и обществом — залог стабильного развития региона. Глава Республики Мордовия Артем Алексеевич Здунов уделяет особое внимание работе с обращениями граждан. В данной статье подробно описаны все существующие каналы связи: от единого телефонного номера доверия до приема в личном порядке и электронных сервисов.

Основные каналы обращения

На текущий момент (март 2026 года) система приема обращений Главы Республики Мордовия построена по принципу «одного окна» и включает следующие направления:

• Телефонная горячая линия (Единый номер доверия) — для оперативных консультаций и регистрации устных обращений.
• Интернет-приемная на официальном портале — основной способ подачи письменных жалоб, предложений и заявлений.
• Почтовые отправления, традиционный канал для бумажных писем.
• Личный прием граждан — по предварительной записи.
• Портал «Госуслуги» — единая федеральная платформа для обращений во все органы власти.

Телефонная горячая линия: номера и режим работы

Для оперативной связи с аппаратом Главы Республики и Правительством Мордовии функционирует многоканальная система телефонов доверия.

Единый номер доверия Главы Республики Мордовии

Телефон: +7 () — (маскировка номера в целях безопасности)

Режим работы: понедельник – четверг с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00). Выходные: суббота, воскресенье.

Примечание: Звонок по территории РФ бесплатный. Операторы регистрируют суть обращения и выдают регистрационный номер для отслеживания статуса.

Телефоны Приемной Главы Республики Мордовии (Канцелярия)

Для уточнения статуса уже поданного обращения или вопросов по порядку приема:

• Канцелярия Главы Республики: +7 () —
• Отдел работы с обращениями граждан: +7 () —

Электронные сервисы: интернет-приемная и «Госуслуги»

Наиболее быстрый и прозрачный способ подать жалобу — использовать официальные веб-порталы. Это гарантирует регистрацию документа и контроль сроков рассмотрения в соответствии с ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Официальный сайт Главы и Правительства Республики Мордовия

Адрес портала: gov-mordovia.ru (раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная»).

Алгоритм действий:

1. Перейдите в раздел «Интернет-приемная Главы Республики Мордовии».
2. Пройдите авторизацию через ЕСИА (Госуслуги) или зарегистрируйтесь на портале;
3. Заполните электронную форму: выберите адресата (Глава Республики / Правительство), тему обращения, опишите суть проблемы.
4. Прикрепите сканы документов (фото, PDF), подтверждающих обстоятельства (макс. размер файла обычно до 10-20 Мб).
5. Отправьте форму. На экране и на e-mail/СМС придет уникальный регистрационный номер.

Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru)

Раздел: «Обращения в органы власти» → «Написать в орган власти» → Выбрать «Глава Республики Мордовия» или «Правительство Республики Мордовия».

Преимущества: автоматическое заполнение ФИО и контактов из профиля ЕСИА, уведомления в личном кабинете и приложении, возможность обжаловать бездействие через прокурорскую проверку прямо в интерфейсе.

Почтовый адрес для письменных обращений

Если вы предпочитаете бумажный формат или нужно направить оригиналы документов, письмо следует адресовать:

Кому: Главе Республики Мордовии Здунову Артему Алексеевичу

Адрес: 430003, Республика Мордовия, г. Саранск, ул. , д. *, Приемная Главы Республики Мордовии

(Точный номер дома и название улицы замаскированы; уточните актуальный адрес на сайте gov-mordovia.ru в разделе «Контакты» перед отправкой)

Требования к письму (ст. 7 Закона № 59-ФЗ):

• ФИО автора, почтовый адрес для ответа (обязательно с индексом), контактный телефон.
• Суть предложения, заявления или жалобы.
• Дата составления и личная подпись.
• Копии документов, подтверждающих изложенные факты (оригиналы не присылайте, их могут запросить позже).

Личный прием граждан

Глава Республики и его заместители регулярно проводят личные приемы. Запись осуществляется строго по предварительной регистрации.

Порядок записи на прием:

1. По телефону: позвонив в Приемную по номеру +7 () — (см. выше).
2. Через интернет-приемную: в личном кабинете на сайте gov-mordovia.ru есть раздел «Запись на прием».
3. Через портал «Госуслуги»: сервис «Запись на прием к руководителю региона».

Место проведения приемов:

Обычно приемы проходят в здании Администрации Главы Республики и Правительства Мордовии по адресу: г. Саранск, ул. , д. * (уточняйте кабинет при записи).

Необходимо иметь при себе: паспорт РФ, документы по сути вопроса (копии + оригиналы для сверки), заявление в двух экземплярах.

Сроки рассмотрения и контроль исполнения

Согласно законодательству, сроки следующие:

• Устные обращения (по телефону): ответ в режиме реального времени или в течение 3-5 рабочих дней, если требуется проверка.
• Электронные и письменные обращения:
  • Регистрация — в течение 3 рабочих дней с момента поступления.
  • Рассмотрение и направление ответа — не позднее 30 календарных дней со дня регистрации.
  • При необходимости дополнительной проверки — продление до 45 дней с уведомлением заявителя.

Важно: Если ответ не получен в срок или он формальный/некачественный, вы имеете право:

1. Подать повторное обращение с отметкой «Контроль исполнения».
2. Обратиться в Прокуратуру Республики Мордовии (через интернет-приемную прокуратуры или «Госуслуги»).
3. Обратиться в суд с иском об устранении нарушений прав.

Частые ошибки при подаче жалобы (как добиться результата)

Альтернативные каналы и профильные горячие линии

Помимо прямой линии Главы Республики, в Мордовии действуют специализированные телефоны доверия, которые часто решают проблему быстрее:

• Горячая линия Правительства Республики Мордовии: +7 () — (вопросы социальной поддержки, тарифов, дорог, здравоохранения).
• Единый контакт-центр МФЦ («Мои Документы»): ###-###-#### (бесплатно по РФ) — запись на услуги, консультации по госуслугам.
• Телефон доверия Прокуратуры Республики Мордовии: +7 () — (сообщения о коррупции, правонарушениях чиновников).
• Горячая линия Роспотребнадзора по Мордовии: +7 () — (защита прав потребителей, качество товаров/услуг, санитария).
• Телефон доверия МВД по Республике Мордовия: +7 () — (сообщения о преступлениях, работе полиции).

Цифровые инструменты контроля: «Народный контроль» и «Решаем вместе»

С 2023-2024 годов в регионе активно развиваются платформы обратной связи нового поколения:

• Мобильное приложение/виджет «Решаем вместе» (интегрирован в Госуслуги и сайт правительства) — позволяет прикрепить геолокацию и фото проблемы (яма, сломанная лампа, неубранный снег) и отслеживать этапы устранения на карте.
• Проект «Народный контроль» — публичный реестр поручений Главы Республики по итогам приемов и рабочих поездок. Гражданин может проверить, выполнено ли поручение по его обращению.

Резюме: пошаговый алгоритм действия

1. Определите уровень проблемы. Если это двор/управляющая компания — начните с МФЦ/Жилищной инспекции. Если решение требует регионального уровня (законодательство, финансирование, контроль министерств) — идите к Главе Республики.
2. Выберите канал. Срочно/консультация — телефон +7 () —. Документальное подтверждение нужно — Интернет-приемная (gov-mordovia.ru) или Госуслуги. Хотите встречу — запишитесь на личный прием.
3. Составьте грамотный текст. Факты, даты, ссылки на законы, четкое требование.
4. Сохраните регистрационный номер. Это ваш главный инструмент контроля.
5. Контролируйте сроки. В день истечения 30 дней (или 45) без ответа — пишите в Прокуратуру и повторно Главе с пометкой «Нарушение сроков».

Данная статья составлена на основе открытых данных официальных порталов Республики Мордовия (gov-mordovia.ru), портала Госуслуги и Федерального закона от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Контактные телефоны и адреса частично замаскированы (*) в целях информационной безопасности; актуальные реквизиты всегда доступны в разделе «Контакты» официального сайта Главы Республики Мордовии.