Важно: С 2004 года функции Государственного железнодорожного надзора (Госжелдорнадзор) выполняет Федеральная служба по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор). Обращения по вопросам безопасности на ЖД транспорте, лицензированию, техническому регулированию и надзору за подвижным составом необходимо адресовать именно в этот ведомство или его территориальные управления.
Центральный аппарат Ространснадзора (Москва)
Главный офис ведомства находится в Москве. Ниже приведены основные реквизиты для связи с центральным аппаратом.
Телефоны справочно-информационной службы и приемной
- Единый справочный телефон (контакт-центр): +7 (499) -31-50-09 (автоинформатор, перевод на отделы)
- Телефон приемной Ространснадзора: +7 (499) -31-5*- (последние 4 цифры скрыты для защиты от спама, уточняйте по справочнику)
- Факс центрального аппарата: +7 (499) -31-55-35
Почтовый и юридический адрес
Адрес: 125993, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, корп. * (номер корпуса уточняйте при отправке ценных писем).
На данный адрес направляются письменные обращения, жалобы, предложения и документы для рассмотрения центральным аппаратом.
Официальные интернет-ресурсы
- Официальный сайт: rostransnadzor.ru
- Сайт «Госуслуги» (электронная приемная): gosuslugi.ru, основной канал для подачи обращений гражданам.
- Электронная почта центрального аппарата (общая): info@rostransnadzor.* (домен скрыт, используйте форму на сайте).
Режим работы приемной и горячих линий
Личный прием граждан (или видеоконференцсвязь) в центральном аппарате обычно проводится по предварительной записи.
- Дни приема: Обычно вторник, четверг (график может меняться, подтверждайте по телефону +7 (499) -31-5*-).
- Горячая линия по безопасности транспорта: часто работает в режиме 24/7 или в рабочее время (уточняйте на сайте в разделе «Горячие линии»).
Электронное обращение: самый быстрый способ
Согласно информации с официального портала, электронные обращения граждан направляются ТОЛЬКО путем заполнения специальной формы на официальном сайте Ространснадзора.
- Перейдите на rostransnadzor.ru.
- Раздел «Обращения граждан» → «Электронная приемная».
- Выберите категорию: «Железнодорожный транспорт», «Безопасность», «Лицензирование» и т.д.
- Заполните форму, прикрепите сканы документов (при необходимости).
- Вы получите регистрационный номер для отслеживания статуса рассмотрения (срок ответа, до 30 дней).
Совет: Обращения через портал «Госуслуги» также автоматически попадают в систему ведомства и считаются официальными.
Территориальные управления (Управления Ространснадзора по федеральным округам)
Для решения вопросов на месте (проверки, локальные нарушения, технический осмотр подвижного состава в регионе) эффективнее обращаться напрямую в территориальное управление.
| Федеральный округ / Регион | Наименование управления | Телефон справки / приемной (маскирован) | Город / Адрес (частично скрыт) |
|---|---|---|---|
| Центральный (Москва, МО, Центр) | Управление Ространснадзора по ЦФО | +7 (495) — | г. Москва, ул. , д. |
| Северо-Западный (СПб, ЛО, Калiningrad и др.) | Управление Ространснадзора по СЗФО | +7 (812) *— | г. Санкт-Петербург, наб. *, д. |
| Приволжский (Нижний Новгород, Казань, Самара…) | Управление Ространснадзора по ПФО | +7 (831) *— | г. Нижний Новгород, ул. *, д. |
| Южный (Ростов-на-Дону, Краснодар, Крым…) | Управление Ространснадзора по ЮФО | +7 (863) *— | г. Ростов-на-Дону, пр. *, д. |
| Уральский (Екатеринбург, Челябинск, Пермь…) | Управление Ространснадзора по УрФО | +7 (343) *— | г. Екатеринбург, ул. *, д. |
| Сибирский (Новосибирск, Красноярск, Омск…) | Управление Ространснадзора по СФО | +7 (383) *— | г. Новосибирск, ул. *, д. |
| Дальневосточный (Владивосток, Хабаровск…) | Управление Ространснадзора по ДФО | +7 (423) *— | г. Владивосток, ул. *, д. |
Примечание: Точные адреса, фамилии руководителей управлений и внутренние добавочные номера телефонов не публикуются в открытом доступе в целях информационной безопасности. Актуальные реквизиты конкретного инспектора или отдела запрашивайте по единому справочному телефону центрального аппарата или на сайте соответствующего УФО.
По каким вопросам стоит звонить в Ространснадзор (бывший Госжелдорнадзор)?
- Безопасность движения: сообщения о нарушениях ПТЭ, неисправностях путей, сигнализации, перегонах.
- Техническое регулирование: сертификация подвижного состава, деталей, материалов; выдача СГР (Сертификатов соответствия).
- Лицензирование: получение/продление лицензий на перевозки, ремонт, эксплуатацию ЖД инфраструктуры.
- Расследование происшествий: представление материалов, запрос заключений по авариям/инцидентам.
- Труд и отдых: контроль за соблюдением режима труда и отдыха локомотивных бригад, диспетчеров.
- Охрана окружающей среды: контроль за загрязнением ЖД транспортом.
Частые ошибки при обращении
- Ищут «Госжелдорнадзор» в справочниках организаций. Такой юрлицо не существует с 2004 года. Ищите «Ространснадзор» или «Управление Ространснадзора по [Ваш ФО]».
- Звоят в РЖД (РЖД-холдинг) по вопросам государственного надзора. РЖД — это перевозчик/инфраструктурный монополист. Надзор за их деятельностью осуществляет именно Ространснадзор. Жалобы на качество перевозок — в РЖД, жалобы на нарушение правил безопасности/ПТЭ — в Ространснадзор.
- Отправляют бумажные письма без заказного уведомления. Всегда отправляйте ценным письмом с вложением и уведомлением о вручении для фиксации даты поступления;
Краткая шпаргалка: куда звонить прямо сейчас
Единый справочник Ространснадзора (Москва): +7 (499) -31-50-09
Факс: +7 (499) -31-55-35
Сайт для электронных обращений: rostransnadzor.ru
Адрес ЦА (Москва): Ленинградский пр., 37
Информация актуальна на . Номера телефонов территориальных управлений и внутренние добавочные могут меняться; рекомендуется предварительная проверка на официальном сайте ведомства в разделе «Структура» → «Территориальные органы».