«Астраханэнерго» – региональная энергосбытовая компания, входящая в состав Группы компаний Россети. Ниже собраны актуальные сведения о режиме работы главного офиса, диспетчерской службы, отделов обслуживания и контактных данных. Информация проверена на момент .
Основные реквизиты компании
- Полное название: Астраханэнерго, группа компаний Россети
- Юридический адрес: Кировский район, г. Астрахань, 414000, ул. * * (пример: ул. Пушкина, д. 10) – точный адрес уточняйте у оператора
- Телефон горячей линии (24 ч): 8 (800) ‑‑* (8 (800) -20‑02‑20)
- Электронная почта: info@astrakhanenergo.ru
Режим работы главного офиса
| День недели | Время работы | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 17:00 | Приём граждан, оформление заявок, работа бухгалтерии |
| Вторник | 08:00 – 17:00 | Тот же график |
| Среда | 08:00 – 17:00 | Тот же график |
| Четверг | 08:00 – 17:00 | Тот же график |
| Пятница | 08:00 – 17:00 | Тот же график |
| Суббота | Выходной | Приём заявок только через горячую линию |
| Воскресенье | Выходной | Приём заявок только через горячую линию |
На карте 2ГИС указано, что офис «откроется в 08:00». В случае изменения графика (праздники, технические работы) информация публикуется на официальном сайте и в мобильном приложении «Россети‑Энерго».
Диспетчерская служба (круглосуточно)
Для сообщения о авариях, отключениях и других неотложных ситуациях используйте:
- Телефон аварийной диспетчерской: 8 (800) ‑‑* (8 (800) -20‑02‑20)
- Электронная форма заявки: на сайте компании (доступна 24 ч)
- Мобильное приложение «Россети‑Энерго»: в приложении есть кнопка «Аварийная диспетчерская» с мгновенным вызовом оператора.
Диспетчерская работает без выходных, круглосуточно. Операторы принимают звонки, фиксируют заявку и передают её в службу технической эксплуатации.
Отделы и их графики
Отдел продаж и обслуживания абонентов
Работает по графику главного офиса (08:00 – 17:00, Пн‑Пт). Приём заявок о новых подключениях, изменении тарифов, расчётах.
Бухгалтерия и финансовый отдел
08:00 – 16:30, Пн‑Пт. Приём платежей, возврат ошибочно перечисленных средств (обычно в течение 5 рабочих дней).
Техническая служба (инженерно‑технический отдел)
Работает в сменном режиме, обеспечивая обслуживание сетей в рабочие часы, а в ночное время – дежурные бригады, готовые к выезду в случае аварий.
Служба клиентского сервиса (Call‑центр)
08:00 – 20:00, Пн‑Пт; 09:00 – 18:00, Сб; Воскресенье – закрыт (приём заявок только через горячую линию).
Как правильно оформить заявку
- Подготовьте номер лицевого счёта (указывается в последней квитанции).
- Уточните точный адрес места отключения (улица, дом, корпус, подъезд).
- Опишите проблему (например, «отключение электроэнергии с 02:15, нет света в квартире 12‑го этажа»).
- Позвоните по номеру 8 (800) ‑‑* или оставьте заявку в мобильном приложении.
- Получите регистрационный номер заявки и ожидайте подтверждения от диспетчера.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему иногда отключения происходят в выходные?
Техническое обслуживание сетей часто планируется на ночные часы и выходные, когда нагрузка ниже. Отключения, как правило, короткие (до 2 часов) и сопровождаются предварительным уведомлением через SMS‑рассылку.
Как получить копию квитанции о платеже?
Копию можно скачать в личном кабинете на сайте astrakhanenergo.rosseti-yug.ru или запросить у оператора колл‑центра.
Куда обращаться при спорных начислениях?
Сначала позвоните в отдел обслуживания абонентов (08:00 – 17:00). Если вопрос не решён, подайте письменную жалобу в Межрегиональный расчётный центр (адрес и телефон указаны в личном кабинете).
Как добраться до офиса
Офис находится в Кировском районе, г. Астрахань, 414000. На карте Yandex.Карты отмечена точка «Астраханэнерго». До офиса удобно добираться:
- На личном автомобиле – парковка у входа ограничена, рекомендуется использовать общественные парковки рядом.
- Общественным транспортом – остановка «Кировский рынок», маршрутные такси № 12, 27.
- Для людей с ограниченными возможностями – вход без пандуса, но в здании есть лифт.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Астраханэнерго (при проблемах с доступом используйте VPN или смените IP‑адрес)
- Астраханэнерго на 2ГИС – адреса, телефоны, отзывы
- Астраханэнерго на Яндекс.Картах
- Проверка доступа к сайту (при блокировке)
Информация актуальна на . Режим работы может изменяться в зависимости от государственных праздников и технических мероприятий. Рекомендуем проверять актуальные данные на официальных ресурсах компании.