Водоснабжение, одна из ключевых коммунальных услуг, и жителям Луганской Народной Республики важно знать, как работает водоканал, когда можно обратиться в абонентский отдел и по какому графику подаётся вода. В этой статье мы собрали актуальную информацию о режиме работы предприятий водоснабжения ЛНР.

Кто обеспечивает водоснабжение в ЛНР

Основным предприятием, обеспечивающим водой населённые пункты республики, является ГУП ЛНР «Лугансквода». Это крупнейшее предприятие республики в сфере услуг по добыче, транспортировке и распределению воды. В его структуру входят департаменты, обслуживающие отдельные города и районы: Луганск, Ровеньки, Антрацит, Стаханов и другие населённые пункты.

График работы абонентского отдела

Для решения вопросов, связанных с оплатой, заключением договоров и показаниями счётчиков, абонентский отдел работает по следующему графику:

• Будние дни: с 8:00 до 16:30;
• Четверг: неприёмный день;
• Суббота, воскресенье: выходные дни.

Административный аппарат предприятия обычно работает по стандартному графику:

• Понедельник, четверг: с 8:00 до 17:00;
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45.

Контакт-центр и аварийная служба

Для оперативной связи с потребителями работает единый контакт-центр:

• Телефон контакт-центра: 8-800-*—04 (звонок бесплатный);
• Аварийно-диспетчерская служба работает круглосуточно — именно сюда следует звонить при порывах, авариях и внезапных отключениях воды.

Также действуют телефоны районных департаментов. Например, Ровеньковский департамент (зона обслуживания — город Ровеньки, посёлки Тацино, Ново-Дарьевка и др.): 5—69, 5—23, 5-*-00, а также мобильные номера +7 (959) —16 и +7 (959) *—09.

Графики подачи воды

В ряде городов республики вода подаётся по утверждённым почасовым графикам. Это связано с необходимостью наполнения резервуаров водонапорных станций (ВНС) в остальное время суток. Например:

• В Стаханове режим подачи воды почасовой — график публикуется администрацией города;
• По Антрацитовскому департаменту и другим подразделениям ежегодно утверждаются графики подачи воды, с которыми можно ознакомиться на официальном сайте предприятия.

Графики могут меняться в связи с плановыми ремонтными работами. Так, при проведении работ на основных насосных станциях (например, с 08:00 утра в день проведения работ) подача воды временно прекращается. Такие мероприятия необходимы для снижения риска аварийных ситуаций на объектах водоснабжения.

Дополнительные услуги для потребителей

Для удобства жителей ГУП ЛНР «Лугансквода» организует:

• Выездные рейды специалистов с кассовыми аппаратами — мобильные бригады работают на улицах городов, где можно оплатить услуги на месте;
• Информационно-справочную службу, созданную ещё в 2010 году;
• Публикацию публичных договоров холодного водоснабжения и водоотведения, а также тарифов (например, тариф на воду составляет порядка 54,04 руб.);
• Информирование о планах подготовки к отопительному сезону и графиках отключения котельных.

Что делать при аварийном отключении воды

1. Позвонить в круглосуточную аварийную службу или контакт-центр 8-800-*—04;
2. Уточнить причину отключения и ориентировочные сроки восстановления подачи;
3. Следить за официальными сообщениями предприятия в социальных сетях.

Знание графика работы водоканала помогает жителям ЛНР своевременно решать вопросы оплаты, передачи показаний и заключения договоров. Абонентские отделы принимают в будние дни с 8:00 до 16:30 (кроме четверга), а аварийная служба доступна круглосуточно. Актуальные графики подачи воды по вашему населённому пункту рекомендуем уточнять на официальном сайте ГУП ЛНР «Лугансквода» или по телефону контакт-центра.