Сервис Инфоурок предоставляет более 8 000 000 учебных материалов и более 7 000 курсов. При работе с личным кабинетом, оплатой или техническими вопросами иногда требуется помощь специалистов. В этой статье собраны все официальные способы связи со службой поддержки, а также пошаговые инструкции, которые помогут быстро решить любую проблему.

Основные каналы связи

• Электронная почта – info@infourok.ru. Письма принимаются круглосуточно, ответы обычно приходят в течение 24 часов.
• Горячая телефонная линия – 8 (800) -00‑‑*. Рабочие часы: 09:00–21:00 мск, звонок бесплатный для всех операторов связи.
• Telegram‑канал – t.me/infourok. Здесь можно задать вопрос в чат‑боте или написать напрямую администратору.
• Форма обратной связи на сайте: infourok.ru/contact. После отправки заявки вы получите автоматическое подтверждение и номер обращения.

Как правильно оформить запрос по e‑mail

1. Укажите в теме письма [Поддержка] – Краткое описание проблемы.
2. В теле письма опишите ситуацию подробно:
   • Ваш логин в личном кабинете;
   • Дата и время возникновения проблемы;
   • Скриншоты (если есть) – они ускоряют диагностику.
3. Прикрепите файлы не более 5 МБ каждый.
4. Отправьте письмо и сохраните полученный номер заявки – он понадобится при последующих контактах.

Что ожидать от звонка

Оператор спросит ваш логин и номер заявки (если вы уже писали). После уточнения детали он либо решит вопрос сразу, либо передаст его в профильный отдел. Ожидание на линии обычно не превышает 10 минут.

Адреса офисов и контактные лица

Для личных встреч или отправки корреспонденции используйте один из официальных офисов. Ниже указаны адреса с частичным сокрытием, чтобы сохранить конфиденциальность.

Как отправить письмо по почте

Если вам необходимо направить официальные документы, используйте следующий шаблон:

ООО «ИНФОУРОК»
Головной офис
Москва, Сущевский Вал 16, стр. , подъезд 1
Индекс: 123456

Поддержка внутри личного кабинета

Для большинства вопросов достаточно воспользоваться встроенными инструментами:

• Раздел «Помощь» – infourok.ru/help. Здесь собраны ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ).
• Чат‑бот в правом нижнем углу экрана. Он умеет:
  • Показать инструкцию по регистрации;
  • Помочь восстановить пароль;
  • Перенаправить к оператору, если проблема сложнее.
• История обращений – в личном кабинете в разделе «Поддержка → Мои заявки». Вы можете отслеживать статус и добавлять комментарии к уже открытой заявке.

Как восстановить пароль

1. Перейдите на страницу входа infourok.ru/login.
2. Нажмите «Забыли пароль?», введите ваш логин или e‑mail.
3. Получите письмо с ссылкой https://infourok.ru/reset/* и задайте новый пароль.

Как проверить статус оплаты

В личном кабинете откройте раздел «Финансы → История платежей». Если статус «Ожидает подтверждения», свяжитесь с поддержкой, указав номер транзакции.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Почему не открывается сайт Инфоурок?
   Возможные причины: блокировка IP, проблемы с DNS, технические работы. Попробуйте открыть сайт через другой браузер или проверить соединение с помощью ping infourok.ru; Если проблема сохраняется – пишите на info*@infourok.ru.
2. Как изменить реквизиты банковского счета?
   Войдите в личный кабинет → «Финансы → Платёжные реквизиты», внесите изменения и подтвердите их кодом, отправленным на ваш e‑mail.
3. Можно ли получить консультацию по использованию ИИ‑инструментов?
   Да. Специальный отдел «AI‑поддержка» отвечает на запросы по работе с нейросетями. Пишите на ai*@infourok.ru или звоните по номеру 8 (800) -00‑‑ и укажите «AI‑поддержка» в теме разговора.

Пошаговое руководство: от заявки до решения

1. Определите тип проблемы – техническая, финансовая, контентная.
2. Выберите канал связи (e‑mail, телефон, чат‑бот).
3. Подготовьте информацию:
   • Логин в системе;
   • Номер заявки (если есть);
   • Скриншоты/видеозапись проблемы.
4. Отправьте запрос и сохраните подтверждение (номер заявки, копию письма).
5. Следите за статусом в разделе «Мои заявки».
6. Получите решение – в большинстве случаев ответ приходит в течение 24 часов.

Если ответ не пришёл в указанный срок, повторно свяжитесь с поддержкой, указав номер предыдущей заявки.

Контакты для экстренных ситуаций

Для вопросов, требующих немедленного вмешательства (например, потеря доступа к аккаунту), используйте «красный» номер горячей линии:

8 (800) -00‑‑ (круглосуточно)

При звонке сообщите оператору, что ваш запрос «Экстренный», и подготовьте под рукой ваш логин и идентификатор заявки.

Служба поддержки Инфоурок работает в нескольких каналах, чтобы каждый пользователь мог быстро получить помощь. Помните, что чем подробнее вы опишете проблему и предоставите необходимые данные (логин, номер заявки, скриншоты), тем быстрее будет найдено решение.

Если у вас возникнут новые вопросы, не стесняйтесь обращаться – команда поддержки всегда готова помочь.

Дата актуализации: 04:54:51