Отдел урегулирования (служба «Страховой случай») – это специализированный подраздел
страховой компании СПАО «Ингосстрах», который занимается принятием заявлений,
оценкой ущерба и выплатой страховых возмещений. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
клиенты могут получить консультацию, оформить заявление онлайн или по телефону.

Как связаться с отделом урегулирования?

• Горячая линия по России – +7 (495) ‑‑* (круглосуточно, бесплатно для всех операторов РФ).
• Горячая линия по Беларуси – +375 (17) ‑‑* (с 8:00 до 20:00 по местному времени).
• Онлайн‑чат на официальном сайте ingos.ru – доступен 24/7.
• Мобильное приложение «Ингосстрах» – оформление ДТП онлайн, запись к врачу по ДМС, покупка и продление полисов.
• Электронная почта – claims*@ingos.ru.

Часы работы телефонных линий

Адреса офисов урегулирования в России

Ниже перечислены основные офисы, где можно лично подать заявление о страховом случае.
Все адреса указаны с частичным сокрытием номера дома, чтобы сохранить конфиденциальность.

Адреса отделов урегулирования в Беларуси

Что нужно подготовить перед звонком?

1. Номер полиса страхования (страховой сертификат).
2. Документы, подтверждающие событие (протокол ДТП, медицинские справки, акт о пожаре и т.п.).
3. Фотографии повреждений (если речь о КАСКО, имуществе и т.д.).
4. Контактные данные заявителя (паспортные данные, телефон, e‑mail).

Пошаговая инструкция подачи заявления онлайн

Для большинства видов страхования (авто, ДМС, имущество, путешествия) компания предлагает
полностью цифровой процесс:

• Зайдите в личный кабинет или откройте мобильное приложение.
• Выберите раздел «Страховой случай» и укажите тип страхования.
• Заполните форму, загрузите сканы/фото документов.
• Отправьте заявку – в течение 30 минут вам назначат эксперта.
• Эксперт связывается с вами, уточняет детали и согласовывает порядок выплаты.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

В среднем – от 3 до 10 рабочих дней. Срок может увеличиваться, если требуется
дополнительная экспертиза (например, оценка ущерба от стихийных бедствий).

Можно ли получить выплату без посещения офиса?

Да. При условии, что все необходимые документы загружены в личный кабинет и подтверждены
видеозвонком с экспертом.

Как узнать статус моего заявления?

Статус отображается в личном кабинете в разделе «Мои обращения». Также можно уточнить
по телефону горячей линии, назвав номер заявки.

Контактные данные в одном месте

Служба урегулирования «Ингосстрах» стремится обеспечить быстрый и прозрачный процесс
выплаты страховых возмещений. Пользуйтесь удобными каналами связи, готовьте необходимые
документы заранее и получайте компенсацию без лишних задержек.