С развитием цифровых технологий в Москве создана интернет‑приёмная – удобный сервис, позволяющий гражданам направлять обращения, жалобы, предложения и запросы в органы городской власти без необходимости личного визита. Ниже подробно описаны все аспекты работы приёмной: от регистрации обращения до получения ответа.

Что такое интернет‑приёмная?

Интернет‑приёмная – это информационно‑телекоммуникационная система, интегрированная в официальный портал mos.ru. С её помощью можно:

• Отправить письменное обращение в мэрию, в префектуру, в департамент или в отдельного должностного лица.
• Отслеживать статус рассмотрения обращения в личном кабинете.
• Получать ответы в электронном виде (на e‑mail или в личный кабинет).
• Сохранять копию обращения и ответа для последующего использования.

Кому предназначена интернет‑приёмная?

Сервис открыт для всех жителей и гостей столицы, а также для юридических лиц, желающих:

1. Узнать о работе органов власти.
2. Подать жалобу на нарушение прав.
3. Предложить улучшения в работе муниципальных служб.
4. Получить разъяснения по вопросам законодательства и муниципальных программ.

Как оформить обращение?

Процесс подачи обращения состоит из нескольких простых шагов.

Регистрация на портале mos.ru

Для начала необходимо создать личный кабинет:

• Перейдите на mos.ru и нажмите «Войти» → «Регистрация».
• Укажите электронную почту, номер телефона и придумайте пароль.
• Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на e‑mail.

Выбор категории обращения

В личном кабинете выберите пункт «Электронная приёмная». Далее – нужный раздел:

• «Обращения в мэрию» – вопросы к мэру и его заместителям.
• «Обращения в префектуру» – вопросы, касающиеся конкретного административного округа.
• «Обращения в департамент» – труд, социальная защита, ЖКХ и т.д.

Заполнение формы

В форме необходимо указать:

• Тема обращения – кратко (до ).
• Текст обращения – подробно, с указанием фактов, дат и документов.
• Контактные данные – e‑mail, телефон (можно скрыть часть номера, например: +7 (495) ‑‑*).
• При необходимости загрузить сканы документов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ).

Отправка и получение подтверждения

После отправки система генерирует номер обращения (например, МСК‑2026‑00123). На указанный e‑mail приходит автоматическое подтверждение с инструкциями по отслеживанию статуса.

Контактные данные (частично скрыты)

Ключевые подразделения, участвующие в работе приёмной

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ

Служит технической поддержкой портала и обеспечивает безопасность передачи данных. Адрес: Пресненский пр., 10, корпус , Москва, 1250. Телефон: +7 (495) ‑‑*.

Правительство Москвы (Мэрия)

Основной получатель обращений граждан. На сайте mos.ru размещена форма «Электронная приёмная Правительства Москвы».

Префектуры административных округов

Каждая префектура имеет свою интернет‑приёмную. Пример – Префектура Южного административного округа, где можно отправлять обращения по вопросам благоустройства, транспорта и др.

Департамент труда и социальной защиты населения

Отвечает за обращения, связанные с трудовыми спорами, соцзащитой, пенсионными вопросами. На портале mos.ru есть отдельный раздел «Интернет‑приёмная Департамента труда».

Как отследить статус обращения?

В личном кабинете на mos.ru в разделе «Мои обращения» отображаются:

• Дата и время подачи.
• Текущий статус («Получено», «В работе», «Ответ отправлен»).
• Ссылка на полученный ответ (PDF‑файл или текст в браузере).

При изменении статуса на указанный e‑mail автоматически отправляется уведомление.

Сроки рассмотрения

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить анонимное обращение?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен; Рекомендуется оставить хотя бы один способ связи (e‑mail или телефон).

Какие документы можно прикреплять?

Только официальные сканы (PDF, JPG, PNG). Размер каждого файла не должен превышать 5 МБ, суммарный объём – 20 МБ.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

В личном кабинете нажмите кнопку «Эскалация обращения» или позвоните в справочную службу (+7 (495) ‑‑*) и уточните статус.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

После отправки изменить нельзя, но можно создать новое обращение, указав в теме «Корректировка к обращению № МСК‑2026‑00123» и приложив необходимые поправки.

Плюсы и минусы использования интернет‑приёмной

Плюсы

• Отсутствие очередей и необходимости личного визита.
• Полный контроль над процессом через личный кабинет.
• Сохранность переписки в электронном виде;
• Возможность прикрепления документов.

Минусы

• Требуется доступ к интернету и базовые навыки работы с сайтом.
• В некоторых случаях ответ может занять до 30 дней.
• Не все вопросы решаются онлайн (нужен личный визит в МФЦ).

Интернет‑приёмная администрации Москвы – это современный, удобный и полностью бесплатный сервис, который позволяет каждому жителю столицы быстро и без лишних хлопот донести свою проблему до органов власти. Регистрация на mos.ru занимает пару минут, а дальнейшее взаимодействие полностью автоматизировано и прозрачно.

Если у вас возникли вопросы по работе сервиса, вы всегда можете обратиться в единую справочную службу по телефону +7 (495) ‑‑* или написать на info@mos.ru.

Дата актуализации информации: