Что это? – официальная онлайн‑служба, позволяющая жителям Волгограда и прилегающих территорий направлять обращения, заявления, жалобы и предложения в органы местного самоуправления без необходимости личного визита в администрацию.
Основные возможности интернет‑приёмной
- Подача заявлений и жалоб в электронном виде;
- Отслеживание статуса обращения в режиме реального времени;
- Получение ответов от ответственных подразделений;
- Доступ к формам и инструкциям по заполнению;
- Возможность прикреплять сканы документов и фотографии;
- Консультации по горячей линии и через чат‑бота.
Как попасть в интернет‑приёмную?
- Перейдите на официальный сайт администрации Волгограда.
- В верхнем меню выберите раздел «Интернет‑приёмная» (обычно расположен рядом с пунктами «Контакты» и «Горячие линии»).
- Нажмите кнопку «Создать обращение» и заполните форму, указав:
- ФИО (можно указать только инициалы, если хотите скрыть полные данные);
- Контактный телефон (рекомендовано указывать только последние 4 цифры, остальные – *);
- Электронную почту;
- Текст обращения и, при необходимости, приложить файлы.
- После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать процесс рассмотрения.
Контактные данные администрации
Юридический адрес: г. Волгоград, проспект Победы, д. * (дом 1‑й, корпус ).
Почтовый адрес: 400000, г. Волгоград, ул. (пример: ул. Советская, д. )
Телефон справочного отдела: (8442) ‑‑ (общий номер администрации – (8442) -0‑13‑24).
Электронная почта: info@volgograd.ru
Ключевые подразделения, работающие через интернет‑приёмную
- Отдел по работе с обращениями граждан – руководитель: И.* И.* (зам. директора).
- Отдел социальной защиты – руководитель: А.* П..
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – руководитель: С. В..
- Отдел экономического развития – руководитель: Е. Н..
- Служба по борьбе с коррупцией – руководитель: М. К.*.
График работы и сроки рассмотрения
Все обращения, поступившие через интернет‑приёмную, рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней. В случае необходимости уточнения информации срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён по указанным контактным данным.
Рабочие часы подразделений
| Подразделение | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями | 09:00 – 18:00 | выходной |
| Отдел социальной защиты | 08:30 – 17:30 | выходной |
| Отдел ЖКХ | 09:00 – 18:00 | выходной |
| Отдел экономического развития | 09:00 – 18:00 | выходной |
Горячие линии и дополнительные сервисы
- Горячая линия администрации: (8442) -0‑13‑24 (круглосуточно, автоматический справочник).
- Линия «Стоп‑коррупция»: (8442) *‑‑ (анонимные сообщения).
- Служба поддержки сайта: support@volgograd.ru (ответ в течение 24 часов).
Условия обработки персональных данных
При подаче обращения через интернет‑приёмную вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности. Администрация обязуется:
- Соблюдать закон «О персональных данных»;
- Использовать данные только для целей рассмотрения обращения;
- Не передавать сведения третьим лицам без вашего согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
- Обеспечить хранение данных в защищённом виде.
Пошаговая инструкция по отправке обращения
- Откройте страницу «Интернет‑приёмная».
- Выберите тип обращения (заявление, жалоба, предложение).
- Заполните обязательные поля:
- ФИО (можно указать только инициалы);
- Контактный телефон (например, +7 (8442) *‑‑);
- Электронная почта;
- Текст обращения.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) – не более 5 МБ каждый.
- Нажмите кнопку «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.
- Для отслеживания статуса используйте полученный номер в личном кабинете сайта.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без контактных данных ответ будет невозможен.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
- Стандартный срок – 5‑10 рабочих дней. При сложных вопросах срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение?
- Да, в личном кабинете нажмите «Редактировать» в течение 24 часов после отправки.
- Как получить копию решения по моему обращению?
- После закрытия обращения в личном кабинете появляется кнопка «Скачать решение».
Интернет‑приёмная администрации Волгограда – удобный, быстрый и полностью законный способ взаимодействия граждан с органами местного самоуправления. Благодаря онлайн‑форме каждый житель может оперативно решить свои вопросы, не тратя время на поездки в администрацию.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по телефону (8442) -0‑13‑24 или пишите на info@volgograd.ru. Мы всегда готовы помочь!