Если вы подали заявку на подключение электроэнергии, изменение тарифов или любую другую услугу через портал Россети, но теперь хотите её отменить, следуйте пошаговой инструкции ниже. Процесс полностью онлайн и занимает не более 10 минут.
Что понадобится
- Логин и пароль от личного кабинета Россети (или сертификат ЭЦП, если вы используете его).
- Номер заявки (он указан в подтверждающем письме и в списке заявок кабинета).
- Контактный телефон для подтверждения (можно использовать маскированный номер, например +7 (495) ‑‑*).
Пошаговая инструкция
-
Войдите в личный кабинет
Откройте сайт https://lk.rossnet.ru и введите свои учетные данные. Если вы забыли пароль, нажмите «Восстановить пароль» и следуйте инструкциям, которые придут на ваш e‑mail.
-
Перейдите в раздел «Мои заявки»
После входа в кабинет найдите в главном меню пункт «Заявки» → «Мои заявки». Здесь отображаются все активные и выполненные заявки.
-
Найдите нужную заявку
В списке заявок найдите ту, которую хотите аннулировать. Обратите внимание на столбцы:
- № заявки – уникальный идентификатор (например, 2026‑09‑00123).
- Дата подачи – когда заявка была отправлена.
- Статус – «В обработке», «Ожидает подтверждения», «Выполнена» и т.д.
Отменить можно только заявки со статусом «В обработке» или «Ожидает подтверждения». Если статус уже «Выполнена», обратитесь в службу поддержки.
-
Нажмите кнопку «Отменить заявку»
Рядом с нужной записью появится кнопка «Отменить». Нажмите её. Появится всплывающее окно с подтверждением.
В окне укажите причину отмены (например, «Изменились планы», «Нужна другая тарифная опция»). Это поможет аналитикам Россети улучшить сервис.
-
Подтвердите действие
Для подтверждения отмены система может запросить одноразовый код, отправленный на ваш телефон или e‑mail. Введите полученный код и нажмите «Подтвердить».
-
Получите подтверждение об отмене
После успешного выполнения операции на экране появится сообщение «Заявка №2026‑09‑00123 успешно отменена». Кроме того, на ваш e‑mail придёт письмо‑уведомление с тем же номером заявки.
Что делать, если отмена невозможна в личном кабинете
Иногда система не позволяет отменить заявку (например, если она уже передана в техническую службу). В таком случае:
- Позвоните в службу поддержки Россети по телефону +7 (495) ‑‑* (круглосуточно).
- Отправьте запрос в онлайн‑чат на сайте www.rossnet.ru. Укажите номер заявки и причину отмены.
- Лично посетите один из офисов Россети. Ниже – адреса крупнейших региональных офисов (частично скрыты для защиты персональных данных).
Контактные данные региональных офисов (маскировка)
| Регион | Адрес | Телефон | Ответственный |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | +7 (495) ‑‑* | Иванов И.И. |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, 2‑й этаж | +7 (812) ‑‑* | Петров П.П. |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45 | +7 (383) ‑‑* | Сидорова С.С. |
Полезные советы
- Проверяйте статус заявки сразу после подачи – иногда система автоматически отклоняет заявки с ошибками.
- Сохраняйте номер заявки в надёжном месте (например, в заметках телефона). Он понадобится для любой коммуникации с поддержкой.
- Не откладывайте отмену – чем быстрее вы аннулируете заявку, тем меньше вероятность, что работа уже началась и её будет сложнее остановить.
- Сохраняйте письма от Россети (подтверждения, уведомления) – они могут понадобиться в случае споров.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отменить заявку после её выполнения?
Если заявка уже имеет статус «Выполнена», отмена невозможна. В этом случае можно подать новую заявку с корректными данными или обратиться в службу поддержки для обсуждения возврата средств (если применимо).
Сколько времени занимает отмена заявки?
В большинстве случаев процесс завершается мгновенно – сразу после подтверждения кода. На e‑mail подтверждение приходит в течение 5‑10 минут.
Нужен ли оригинал подписанного договора для отмены?
Нет. В личном кабинете достаточно выполнить онлайн‑отмену. Оригиналы могут потребоваться только в случае, если заявка уже была оформлена в бумажном виде и передана в отдел договоров.
Можно ли отменить несколько заявок одновременно?
Да. В списке «Мои заявки» можно отметить галочками несколько записей и в выпадающем меню выбрать «Отменить выбранные». После этого процесс повторяется для каждой заявки.
Отмена заявки в Россети через личный кабинет – простая и быстрая процедура. Главное помнить о статусе заявки, иметь под рукой номер и доступ к телефону/почте для получения кода подтверждения. При возникновении сложностей всегда есть возможность связаться с поддержкой по телефону +7 (495) ‑‑* или посетить ближайший офис.
Если вы следуете приведённым шагам, ваша заявка будет аннулирована без лишних задержек, а вы сможете подать новую заявку с более точными параметрами.