Личный кабинет транспортной компании «ПЭК» — это центральный инструмент для управления перевозками. По сути, это учётная запись (аккаунт, профиль), в которой хранится вся история взаимодействия с компанией: данные профиля, операции, подключённые услуги, уведомления, настройки и другое. Через личный кабинет пользователь может самостоятельно управлять услугами в онлайн-режиме, изменять личные данные, проверять баланс, отслеживать заказы или обращения, а также получать поддержку без необходимости личного визита в офис.
Частая задача — изменение данных получателя (ФИО, контактный телефон, адрес). Ниже приведена пошаговая инструкция для разных сценариев.
Подготовка: авторизация в личном кабинете
Прежде чем вносить изменения, необходимо войти в систему:
- Перейдите на главную страницу сайта транспортной компании pecom.ru.
- Кликните по ссылке «Личный кабинет» (обычно находится в верхнем правом углу).
- Введите свои логин и пароль, указанные при регистрации.
- Нажмите кнопку «Войти».
Важно: Для интеграций и API используется Базовая (basic) авторизация: в качестве логина указывается логин от личного кабинета, а в качестве пароля — API-ключ (получается в настройках ЛК ПЭК).
Сценарий А: Посылка еще НЕ ОТПРАВЛЕНА (Редактирование черновика/заявки)
Если груз еще не передан в перевозку, изменить ФИО или контактный номер телефона получателя возможно прямо через личный кабинет.
Инструкция по изменению через веб-интерфейс:
- После входа нажмите на иконку профиля в верхнем правом углу и выберите раздел «Личный кабинет».
- Перейдите в раздел «Получатели» (или «Адресная книга» / «Контрагенты» в зависимости от версии интерфейса).
- Найдите нужного получателя в списке.
- Нажмите кнопку редактирования (значок карандаша или ссылку «Изменить»).
- Внесите необходимые правки:
- ФИО: например, Ива* И.И. (маскировка части фамилии для безопасности).
- Телефон: например, +7 () —.
- Адрес: г. Мо, ул. Ле* д. **.
- Сохраните изменения.
Альтернативный путь (для юрлиц): зайдите в личный кабинет (кнопка «Войти» на главной странице) и обратитесь в чат поддержки с просьбой обновить данные получателя в конкретной заявке.
Сценарий Б: Изменение через API (Для разработчиков/интеграций)
Если вы используете программный интерфейс для автоматизации:
- Метод: PUT /recipients/{code} (или аналогичный эндпоинт актуальной версии API).
- Обязательный параметр: код получателя в поле
code. - Остальные поля: необязательны. Следует указывать только значения полей, которые нужно изменить (частичное обновление).
- Авторизация: Basic Auth (Логин ЛК : API-ключ).
Альтернативные способы (Если ЛК недоступен или груз в пути)
Через отделение ПЭК
Вы можете изменить получателя в любом отделении, в котором вам удастся это сделать. Необходимо прийти с паспортом (и доверенностью, если действуете от имени юрлица) и написать заявление.
Режим работы филиалов для рассмотрения заявлений: по будням с 9-00 до 18-00 (время может варьироваться у конкретного терминала, уточняйте по телефону).
По телефону (Изменение плательщика/получателя)
Чтобы изменить данные плательщика или уточнить данные получателя на уже оформленной накладной, достаточно позвонить в офис перевозчика ТК ПЭК.
- Единый контактный центр: 8-800—* (маскирован).
- Прямой номер филиала-отправителя или филиала-получателя (доступен в разделе «Контакты» на сайте или в ЛК).
Оператору нужно назвать номер накладной и продиктовать новые корректные данные.
Важные нюансы и ограничения
- Сроки: Изменения нужно вносить вовремя. Если груз уже передан курьеру на забор или прибыл на терминал назначения, изменение данных может быть невозможно или потребует доп. оплаты (переадресация, хранение).
- Подтверждение: При смене получателя на физлицо может потребоваться подтверждение الهوية нового получателя при получении (паспорт).
- Данные владельца ЛК: При необходимости вы можете изменить данные физического лица владельца Личного кабинета в настройках учетной записи (раздел «Профиль» / «Настройки»).
- История: Все изменения фиксируются в истории операций личного кабинета.
Краткая шпаргалка (Чек-лист)
| Действие | Где сделать | Условия |
|---|---|---|
| Изменить ФИО/Телефон/Адрес получателя в адресной книге | ЛК -> Профиль -> Получители -> Редактировать | Груз не отправлен / Черновик заявки |
| Изменить получателя в конкретной накладной | Чат поддержки в ЛК / Телефон 8-800—* / Офис | До передачи груза курьеру / Прибытия на терминал |
| Массовое обновление через API | PUT /recipients/{code} | Наличие API-ключа, знание code получателя |
| Изменить данные владельца аккаунта (ФИО директора/ИП) | ЛК -> Настройки профиля | Требуются сканы документов для верификации |
Решение частых проблем
Не сохраняются изменения в ЛК
- Очистите кэш браузера (Ctrl+F5) или попробуйте режим инкогнито.
- Проверьте формат телефона: обязательно +7 (XXX) XXX-XX-XX.
- Убедитесь, что обязательные поля (область, город, улица, дом) заполнены корректно (подсказки Дадаты/КЛАДР).
Ошибка «Получатель не найден» при API-запросе
Проверьте поле code. Код получателя — это уникальный идентификатор в системе ПЭК (не путать с ИНН или внутренним ID вашей CRM). Его можно увидеть в URL при редактировании получателя в веб-версии ЛК или получить через метод списка получателей GET /recipients.
Самый быстрый и надежный способ изменить данные получателя до отправки груза — редактирование карточки в разделе «Получатели» личного кабинета на сайте. Если накладная уже активна — оперативно звоните в контактный центр 8-800—* или пишите в чат поддержки прямо из ЛК. Помните о рабочем времени филиалов (пн-пт 9:00–18:00) для офлайн-обращений. Актуальность данных получателя — залог своевременной и беспроблемной доставки.
Информация актуальна на . Интерфейс личного кабинета и номера телефонов могут меняться, всегда сверяйтесь с официальным сайтом pecom.ru.