«Шапше» — это сервис, предоставляющий онлайн‑поддержку пользователям государственных и муниципальных сервисов. Если у вас возникли вопросы по работе портала, проблемные ситуации с личным кабинетом или требуется консультация специалиста, вы можете воспользоваться горячей линией Шапше. Ниже подробно описаны все доступные способы связи, а также пошаговые инструкции, которые помогут быстро получить нужную помощь.

Способы связи с горячей линией Шапше

• Телефонный звонок – самый быстрый способ получить ответ в реальном времени.
• Электронная почта – удобно, если нужен письменный след общения.
• Онлайн‑чат на сайте – доступен 24/7, не требует установки дополнительных программ.
• Социальные сети и мессенджеры (Telegram, VK, WhatsApp) – для тех, кто предпочитает писать сообщения.
• Почтовое обращение – используется в редких случаях, когда необходимо отправить оригиналы документов.

Телефонный номер

Горячая линия Шапше работает круглосуточно без выходных. Номер телефона:

Электронная почта

Для письменных запросов используйте адрес:

Онлайн‑чат

Перейдите на страницу поддержки и нажмите кнопку «Начать чат». Оператор ответит в течение 2‑3 минут.

Мессенджеры

• Telegram: @shapse_support
• WhatsApp: +7 ( ) ‑‑
• ВКонтакте: vk.com/shapse_support

Почтовый адрес

Если требуется отправить оригиналы документов, используйте следующий адрес (частично скрыт для защиты конфиденциальных данных):

Пошаговая инструкция: как позвонить

1. Подготовьте информацию. Запишите номер обращения (если он есть), ФИО, контактный телефон и краткое описание проблемы.
2. Наберите номер. Наберите 8 (800) -00‑‑ (или 115 с мобильного).
3. Подтвердите личность. Оператор попросит назвать ФИО, дату рождения и, при необходимости, последние 4 цифры ИНН.
4. Опишите проблему. Говорите чётко, указывая номер заявки (если есть) и детали ошибки.
5. Получите рекомендации. Оператор даст пошаговые указания или перенаправит к специалисту более высокой категории.
6. Запишите номер протокола. В конце разговора вам будет сообщён уникальный номер обращения – сохраните его.

Как написать письмо в службу поддержки

Письмо удобно использовать, когда нужно приложить скриншоты, документы или когда вы хотите иметь письменный архив общения.

Структура письма

• Тема письма: Запрос в службу поддержки Шапше – №[номер заявки, если есть]
• Приветствие: «Добрый день, уважаемая служба поддержки!»
• Краткое описание проблемы: укажите дату, время, действия, которые привели к ошибке.
• Приложения: скриншоты, PDF‑документы, файлы .log (при необходимости).
• Контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail.
• Благодарность и подпись.

Пример письма

Тема: Запрос в службу поддержки Шапше – №123456

Добрый день!

Меня зовут Иванов Иван Сергеевич, телефон +7 ( ) ‑‑.
 в 14:35 я попытался подать заявление о получении справки о доходах через портал Шапше, но после ввода данных получил ошибку «Сервис недоступен». Скриншот ошибки прилагаю.

Прошу помочь решить проблему, так как документ нужен до .

Спасибо,
Иванов И. С.

Отправьте письмо на support*@shapse.ru. Ожидайте ответ в течение 24 часов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему звонок с мобильного телефона иногда переводит на платный номер?

Для абонентов мобильных операторов в России короткий номер 115 бесплатный. Если вы набираете полный номер 8 (800) -00‑‑, оператор может добавить плату за межрегиональный звонок. Рекомендуем использовать 115.

Можно ли получить консультацию на английском языке?

Да, в часы пик (09:00‑12:00) в службу подключён англоязычный оператор. При звонке укажите «английский язык».

Как узнать статус уже открытой заявки?

Позвоните по номеру горячей линии, назовите номер протокола и ФИО заявителя. Оператор предоставит актуальную информацию.

Что делать, если звонок не соединяется?

Проверьте, нет ли перебоев в сети.
Попробуйте позвонить с другого телефона.
Используйте онлайн‑чат или Telegram‑бот @shapse_bot.

Полезные контакты (частично скрыты)

Горячая линия Шапше создана для того, чтобы пользователи могли быстро решить любые вопросы, связанные с электронными государственными услугами. Независимо от того, предпочитаете ли вы звонок, письмо или чат, все каналы работают круглосуточно и предоставляют квалифицированную поддержку.

Запомните основные номера, подготовьте необходимые данные и не стесняйтесь обращаться – ваша проблема будет решена в кратчайшие сроки.

Дата актуальности информации: 02 сентября 2026 г.