Приёмная губернатора Санкт‑Петербурга — это официальное место, куда каждый житель может направить своё обращение
(заявление, жалобу, предложение). Ниже подробно описано, какие документы нужны, как их оформить и куда отправить,
чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению в установленный законом срок.

Кому и куда направлять жалобу

• Получатель: Александр Беглов, губернатор Санкт‑Петербурга.
• Физический адрес приёмной: 191060, Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, литера Б.
• Электронный портал: https://letters.gov.spb.ru/
• Телефон горячей линии (приём устных обращений): +7 (812) ‑‑
• Электронная почта (для справок): @spb.gov.ru»>*@spb.gov.ru

Вход в здание приёмной возможен только по предъявлению удостоверения личности (паспорт, СНИЛС и т.п.). При личном визите
рекомендуется заранее подготовить печатный вариант обращения.

Правовая база

Обращения граждан регулируются Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
от  № 59‑ФЗ. Основные требования:

1. Обращение должно быть подписано заявителем (подпись — ручная или электронная).
2. Указаны ФИО, контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail).
3. Чётко сформулированы обстоятельства и требования.
4. При подаче через электронную приёмную обязательна идентификация (ЭЦП или подтверждение через Госуслуги).

Срок рассмотрения — не более 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Способы подачи жалобы

• Лично в приёмную – заполнить бланк «Обращение гражданина» и сдать в регистратуру.
• Почтой (заказным письмом) – отправить два экземпляра (один остаётся у вас).
• Электронно – через портал letters.gov.spb.ru
  (вводите текст в форму, прикрепляете сканы документов).
• По телефону – кратко изложить суть, затем оператор вышлет вам форму для заполнения.

Что обязательно должно быть в жалобе

Образец жалобы (шаблон)

Ниже готовый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор, заменить квадратные скобки на свои данные
и распечатать.

От: _______________________________
ФИО: [Иванов Иван Иванович]

Паспорт: 45 12 

Адрес: 1910, Санкт‑Петербург, ул. *, д. , кв. 

Телефон: +7 (812) ‑‑

E‑mail: @mail.ru
Кому: Губернатору Санкт‑Петербурга
Александру Беглову

Приёмная губернатора

191060, Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, литера Б

Тема: Жалоба на незаконный забор у озера «Суздальские озера»

Уважаемый Александр Сергеевич!

Суть обращения. 28 апреля 2026 г. я, Виктория Середа, проходя по тропинке у озера «Суздальские озера» (около станции метро
«Озерки»), обнаружила, что на берегу озера установлен металлический забор без соответствующего разрешения
на строительство. Забор закрывает доступ к общественной зоне, нарушает права граждан на свободный доступ к
водоёму, а также препятствует проведению экологических мероприятий.

Нормативная база. Действие данного забора противоречит Федеральному закону «Об охране окружающей среды» и
положениям муниципального правового акта «О порядке пользования водными объектами в г. Санкт‑Петербурге».

Последствия. Закрытая часть берега стала местом скопления мусора, ухудшилось состояние водоёма, а жители
района лишились возможности пользоваться пляжной зоной.

Требования. Прошу:
 

 
Провести проверку законности установки забора;
 
В случае выявления нарушений – демонтировать забор в срок до 30 дней;
 
Восстановить свободный доступ к береговой линии.
 


Приложения:

 
Фотографии забора (1‑3 шт.)
 
Копия паспорта (страница с данными)
 
Копия справки о регистрации по месту жительства


Надеюсь на оперативное рассмотрение моего обращения.

С уважением,

_____________________

(подпись)

Полезные рекомендации

• Проверяйте наличие всех необходимых реквизитов. Отсутствие телефона или адреса может стать причиной возврата обращения.
• Сохраняйте копию отправленного документа. При личной подаче подпишите лист регистрации, получив номер обращения.
• Следите за статусом. На портале letters.gov.spb.ru в личном кабинете можно увидеть дату регистрации и текущий статус.
• Не превышайте 30 дней без ответа. Если срок истёк, направьте запрос о статусе обращения (письмо‑напоминание).
• Если ответ неудовлетворительный, вы имеете право обжаловать его в суде в порядке, установленном ФЗ‑59.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как отправить жалобу анонимно?

Анонимные обращения не рассматриваются в полном объёме, так как закон требует указать ФИО и контактные данные
заявителя. Можно указать «ФИО: *», но в этом случае ответ будет только в общий публичный канал.

Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?

Да, но лучше собрать все замечания в один документ. Дублирование может привести к их объединению в одно дело.

Что делать, если ответ пришёл только «Ваше обращение принято к рассмотрению»?

Это стандартный ответ; Через 30 дней вы получите более подробный акт. Если его нет – отправьте запрос о
продолжении рассмотрения (письмо‑напоминание) в адрес приёмной.

Можно ли отправить жалобу через мессенджер?

Официально – нет. Приёмная работает только через телефон, почту, личный визит и электронный портал.

Соблюдение формальных требований и чёткая структура обращения значительно повышают шансы на положительное
решение. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте подтверждения отправки и следите за сроками. При
необходимости привлекайте юридическую помощь – многие юридические клиники в Санкт‑Петербурге предоставляют
бесплатные консультации по вопросам обращения в органы власти.

Удачной подачи и скорейшего решения вашей проблемы!