Бонусная карта «Перекрёсток» (часть программы X5 Клуб) позволяет накапливать баллы, получать скидки и участвовать в акциях. Со временем карта может изнашиваться, теряться или просто устареть. В такой ситуации её нужно заменить, но при этом важно сохранить накопленные баллы. Ниже – пошаговая инструкция, как правильно обменять старую карту на новую.
Почему стоит заменить карту
- Физический износ – сколы, потертости, неработающий магнитный чип.
- Утера или кража – возможность блокировать старую карту и получить новую.
- Обновление дизайна и новых функций (возможность привязки к мобильному приложению).
Что понадобится для обмена
- Старая карта «Перекрёсток» (даже если она повреждена).
- Номер телефона, привязанный к старой карте (обычно это ваш мобильный номер).
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт или водительское удостоверение) – требуется только при обмене в магазине.
- Доступ к интернету (для онлайн‑регистрации) или телефон.
Способы обмена карты
Через личный кабинет на сайте perekrestok.ru
Этот способ удобен, если у вас уже есть аккаунт в Кабинете покупателя.
- Войдите в личный кабинет (логин — номер телефона, пароль — ваш пароль).
- Перейдите в раздел «Моя карта» → «Замена карты».
- Нажмите кнопку «Обменять карту» и следуйте инструкциям:
- Подтвердите операцию кодом из SMS, который придёт на ваш привязанный номер.
- Укажите причину замены (износ, утеря, повреждение).
- После подтверждения система автоматически заблокирует старую карту и создаст «виртуальную» карту‑заменитель.
- Новая физическая карта будет отправлена вам почтой (обычно 2‑3 рабочих дня) или вы сможете забрать её в любом магазине «Перекрёсток» (см. пункт 3).
По телефону горячей линии
Если нет доступа к интернету, позвоните в службу поддержки:
- Телефон: 8‑800‑‑‑* (круглосуточно).
Оператор поможет:
- Блокировать старую карту.
- Оформить запрос на замену.
- Подтвердить ваш номер телефона и данные паспорта (по телефону могут попросить назвать последние 4 цифры).
После подтверждения вам сообщат, где и когда можно получить новую карту (обычно в ближайшем магазине).
Лично в магазине «Перекрёсток»
Самый быстрый способ – зайти в любой крупный гипермаркет сети.
- Подойдите к кассе или в отдел обслуживания клиентов.
- Скажите сотруднику, что хотите заменить карту;
- Предъявите старую карту и документ, удостоверяющий личность.
- Сотрудник заблокирует старую карту в системе и выдаст новую (обычно стоимость замены — 10 рублей, которые списываются с покупки).
- Заполните небольшую анкету (можно прямо на кассе) и укажите тот же номер телефона, что был привязан к старой карте – так все баллы перейдут автоматически.
Адреса некоторых крупных магазинов (частично скрыты):
- г. Москва, ул. * д. (ТЦ «»)
- г. Санкт‑Петербург, пр‑кт , дом * (ТЦ «»)
- г. Екатеринбург, ул. , 1 (ТЦ «**»)
Как перенести баллы со старой карты
Баллы автоматически переходят на новую карту, если вы:
- Зарегистрируете новую карту на тот же номер телефона, что и у старой.
- Не забудете предварительно заблокировать старую карту (это делается в личном кабинете или по телефону).
После активации новой карты зайдите в Кабинет покупателя и проверьте баланс – он должен совпадать с тем, что был на старой карте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли обменять карту, если она полностью не работает?
Да. При любой неисправности (чип не читается, магнитная полоса повреждена) карту можно заменить, следуя любой из описанных выше процедур.
Сколько стоит замена карты?
Стоимость замены в магазине — 10 рублей (считается как покупка новой карты). Онлайн‑замена обычно бесплатна, но доставка карты может потребовать оплаты почтовых расходов.
Сколько времени занимает доставка новой карты?
При заказе через сайт – 2‑3 рабочих дня (по России). В некоторых регионах доставка может занять до 5 дней.
Можно ли сразу получить новую карту в магазине, если я уже заблокировал старую онлайн?
Да. После онлайн‑блокировки вы получаете код подтверждения, который можно показать сотруднику кассы – он выдаст вам новую карту без ожидания доставки.
Что делать, если баллы не перенеслись?
Свяжитесь с поддержкой по телефону 8‑800‑‑‑* или через форму обратной связи в личном кабинете. Приготовьте номер старой карты и скриншот текущего баланса.
Контактные данные службы поддержки
- Телефон горячей линии: 8‑800‑‑‑* (круглосуточно).
- Электронная почта: support@perekrestok.ru
- Форма обратной связи: https://www.perekrestok.ru/club/feedback
Обмен старой карты «Перекрёсток» на новую – простая процедура, если следовать рекомендациям:
- Блокировать старую карту (через личный кабинет, телефон или в магазине).
- Зарегистрировать новую карту на тот же номер телефона.
- Активировать карту (по SMS, в приложении «Мой Перекрёсток» или на кассе).
- Проверить, что баллы перенеслись.
Таким образом, вы сохраните все накопленные бонусы и сможете продолжать пользоваться всеми преимуществами программы лояльности.
Дата последнего обновления статьи: