Интернет-магазин Askona предоставляет покупателям возможность отказаться от оформленного заказа. Ниже разберём, как это сделать через мобильное приложение, сайт и другие доступные каналы связи, а также какие нюансы стоит учитывать.

Когда можно отменить заказ

Отменить заказ проще всего до момента его передачи в доставку. Если товар ещё не отправлен со склада, отмена происходит быстро и без дополнительных расходов. Если же заказ уже передан курьерской службе или доставлен, действуют правила возврата товара.

Согласно законодательству о защите прав потребителей, покупатель имеет право отказаться от дистанционной покупки в течение 14 календарных дней с момента получения товара, не объясняя причин. При этом товар должен сохранить товарный вид, упаковку и потребительские свойства.

Пошаговая инструкция: отмена заказа через приложение

1. Откройте приложение Askona на смартфоне и авторизуйтесь в личном кабинете (по номеру телефона или e-mail, указанным при оформлении заказа).
2. Перейдите в раздел «Мои заказы» или «История заказов», обычно он находится в нижнем меню или в профиле;
3. Найдите нужный заказ в списке и откройте его карточку.
4. Проверьте статус заказа. Если заказ ещё не передан в доставку, нажмите кнопку «Отменить заказ» (если она доступна).
5. Подтвердите отмену и при необходимости укажите причину отказа.
6. Дождитесь уведомления об отмене — оно придёт в приложение, по SMS или на e-mail.

Важно: если кнопки отмены в приложении нет (например, заказ уже в обработке или передан в доставку), воспользуйтесь альтернативными способами, описанными ниже.

Альтернативные способы отмены заказа

Через сайт

Авторизуйтесь на официальном сайте askona.ru, перейдите в личный кабинет, откройте раздел заказов и выберите нужный заказ. Если самостоятельная отмена недоступна, воспользуйтесь формой обратной связи или онлайн-чатом.

По телефону горячей линии

Позвоните в службу поддержки Askona по номеру 8-800—* (актуальный номер указан на официальном сайте в разделе «Контакты»). Назовите оператору номер заказа и попросите его аннулировать.

По электронной почте

Направьте письменное заявление об отказе от заказа на адрес службы поддержки info@*.ru. В письме укажите:

• ФИО (например, Иванов И. И.);
• номер заказа;
• контактный телефон;
• причину отказа (по желанию).

Через салон Askona

Если заказ оформлялся с самовывозом или вы живёте рядом с фирменным салоном, можно обратиться к сотрудникам магазина лично.

Возврат денежных средств

Если заказ был оплачен онлайн, деньги возвращаются на ту же карту или счёт, с которых производилась оплата. Срок возврата обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от банка. При оплате наличными или в рассрочку условия возврата уточняйте у оператора.

Полезные советы

• Отменяйте заказ как можно раньше — до передачи в доставку, чтобы избежать расходов на транспортировку.
• Сохраняйте подтверждение отмены (скриншот, письмо, SMS).
• Если товар уже доставлен, оформляйте возврат в течение 14 дней, сохранив упаковку и чеки.
• При возникновении спорных ситуаций обращайтесь в службу поддержки письменно — так проще зафиксировать обращение.

Отменить заказ в Асконе через приложение несложно: достаточно зайти в раздел «Мои заказы» и выбрать соответствующую опцию. Если кнопка отмены недоступна, помогут горячая линия, электронная почта или обращение в салон. Главное, действовать оперативно и сохранять подтверждения всех обращений.