Каждый житель Тюмени имеет право обратиться в органы местного самоуправления с вопросом, жалобой, предложением или заявлением. Порядок рассмотрения таких обращений регулируется Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В этой статье подробно расскажем, какими способами можно направить обращение в Администрацию города Тюмени.
Кому можно направить обращение
Обращения граждан и организаций могут быть адресованы:
- Главе города Тюмени;
- заместителям Главы города Тюмени;
- территориальным органам Администрации;
- отраслевым (функциональным) органам Администрации города Тюмени.
С перечнем и компетенцией органов Администрации можно ознакомиться на официальном портале Администрации города Тюмени www.tyumen-city.ru — соответствующие ссылки расположены с правой стороны главной страницы.
Способы подачи обращения
Электронное обращение через интернет
Самый удобный и быстрый способ — отправить обращение в форме электронного документа через официальный портал Администрации города Тюмени. Для этого необходимо:
- Зайти на сайт www.tyumen-city.ru;
- Найти раздел «Обращения граждан и организаций»;
- Заполнить электронную форму, указав свои персональные данные (ФИО, адрес для ответа);
- Изложить суть обращения и при необходимости приложить файлы;
- Отправить обращение и сохранить номер регистрации.
Ответ на электронное обращение придёт на указанный вами адрес электронной почты или почтовый адрес — по вашему выбору.
Письменное обращение по почте
Обращение в письменной форме можно направить через почтовые службы на адрес Администрации города Тюмени: 625*, г. Тюмень, ул. Республики, д. (точный адрес уточняйте на официальном портале). В письме обязательно укажите:
- наименование органа или ФИО должностного лица, которому адресовано обращение;
- свои фамилию, имя, отчество;
- почтовый адрес для ответа;
- суть обращения, личную подпись и дату.
Личная подача обращения
Письменное обращение можно подать лично в приёмную Администрации города Тюмени. Сотрудники зарегистрируют документ и выдадут вам подтверждение о приёме. Также действует личный приём граждан должностными лицами, график приёма публикуется на официальном портале.
Телефонные обращения и горячие линии
Для оперативной связи действуют телефоны горячих линий. Например, для обращений граждан в Правительство Тюменской области работают номера:
- приёмная главы региона: +7 (3452) -2-*-;
- справочный телефон: 8 (800) -00—;
- телефон для обращений граждан: +7 (3452) -2—*.
Актуальные номера телефонов Администрации города Тюмени размещены на официальном портале.
Обращения от организаций (юридических лиц)
Организации также могут направлять обращения в Администрацию города Тюмени, Главе города и его заместителям — как в письменной форме, так и в виде электронного документа. В обращении от юридического лица указываются наименование организации, её адрес, а также подпись руководителя или уполномоченного представителя.
Сроки рассмотрения обращений
В соответствии с законодательством обращение рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявителя обязаны уведомить.
Если вы не согласны с ответом
Если ответ Администрации вас не устроил или услуга была оказана с нарушением регламента, вы можете:
- подать жалобу в порядке досудебного обжалования через портал Госуслуг;
- обратиться в прокуратуру;
- обжаловать действия (бездействие) должностных лиц в суде.
Полезные советы
- Излагайте суть обращения чётко и по существу, без эмоциональных оценок;
- Прикладывайте подтверждающие документы и фотографии;
- Сохраняйте копию обращения и номер его регистрации;
- Не используйте нецензурную лексику — такое обращение могут оставить без ответа.