Связаться с диспетчером муниципального округа Северодвинска может каждый житель города: это удобно, быстро и позволяет решить вопросы, связанные с коммунальными услугами, дорожным движением, аварийными ситуациями и другими вопросами, попадающими в компетенцию администрации. В статье подробно описаны все доступные каналы связи, а также пошаговая инструкция, как правильно оформить запрос.

Где находится приёмная диспетчеров?

• Адрес: г. Северодвинск, ул. Плюснина, 7 (вход со стороны улицы Плюснина, рядом с парковкой).
• Часы работы: Пн‑Пт — 08:00‑18:00, Сб — 09:00‑14:00, Вс — выходной.
• Карта: 2ГИС – Администрация муниципального округа

Основные каналы связи

Для отправки сообщения диспетчеру доступны несколько способов. Выберите тот, который удобнее именно вам.

Телефонный звонок

• Городской телефон: +7 (818) ‑‑* (служба диспетчеров).
• Мобильный телефон (служба экстренной связи): +7 (*** ) ‑‑*.
• При звонке подготовьте номер квартиры/домa, описание проблемы и, если возможно, фото/видео (можно отправить позже по смс).

Электронная почта

• Адрес почты: @severodvinsk.gov.ru»>info@severodvinsk.gov.ru
• В теме письма укажите Код обращения (например, «Диспетчер‑01») и кратко суть вопроса.
• Тело письма должно содержать:
  1. ФИО заявителя (можно указать только инициалы).
  2. Контактный телефон.
  3. Точный адрес (улица, дом, квартира).
  4. Подробное описание проблемы.
  5. Прикреплённые файлы (фото, скриншоты).

Онлайн‑форма на официальном сайте

• Сайт мэрии: severodvinsk.gov.ru
• Раздел «Обращения граждан» → «Отправить сообщение диспетчеру».
• Форма заполняется аналогично письму: ФИО, телефон, адрес, описание, вложения.
• После отправки вы получите регистрационный номер обращения, по которому можно отследить статус.

Мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp)

• Telegram‑бот: @severodvinsk_dispatcher_bot
• Viber‑канал: » target=»_blank»>+7 ( ) ‑‑
• WhatsApp: +7 (* ) ‑‑* (публичный номер службы).
• В мессенджерах обычно используется шаблон:

  /start
  ФИО: И. И. Иванов
  Тел.: +7 (*** ) ‑‑*
  Адрес: ул. Плюснина, д. 7, кв. 12
  Тема: Протечка в квартире
  Описание: Вчера вечером в ванной началась протечка из‑за повреждённого трубопровода. Прилагаю фото.
   

Портал Госуслуги

• Перейдите в раздел «Мои обращения» → «Создать обращение» → «Диспетчерская служба».
• Для входа понадобится подтверждённый аккаунт на gosuslugi.ru.
• После отправки система автоматически присваивает номер и отправляет уведомление о статусе по SMS/почте.

Пошаговая инструкция отправки сообщения через онлайн‑форму

1. Откройте официальный сайт мэрии и нажмите кнопку «Обращения граждан».
2. Выберите пункт «Отправить сообщение диспетчеру».
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО (можно указать только инициалы).
   • Контактный телефон – укажите номер, по которому вам удобно связаться.
   • Электронная почта (по желанию, для получения копии обращения).
   • Адрес – улица, дом, квартира.
   • Тема обращения (например, «Неисправность уличного освещения»).
   • Подробное описание проблемы.
4. Прикрепите файлы (фото, скриншоты, видео) – это ускорит процесс рассмотрения.
5. Нажмите кнопку «Отправить». На экране появится регистрационный номер (например, Д-2026‑09‑00123).
6. Сохраните номер и следите за статусом в личном кабинете или по SMS.

Что обязательно указать в сообщении

• Точный адрес (улица, дом, корпус, квартира).
• Контактный телефон (с кодом города).
• Краткое, но ёмкое описание проблемы (что случилось, когда, какие действия уже предпринимались).
• Время возникновения (если важно, например, аварийная ситуация).
• Фотографии/видео – визуальная информация ускоряет принятие решения.

Какой ответ ждать и в какие сроки?

Согласно регламенту муниципального округа, диспетчерская служба обязана:

• Подтвердить получение сообщения в течение 15 минут (SMS/почта/мессенджер).
• Начать работу над заявкой в течение 1 часа при аварийных ситуациях и 24 часов при обычных вопросах.
• Предоставить окончательный ответ или план действий в течение 3‑5 рабочих дней (в зависимости от сложности).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить сообщение анонимно?

Да, но без указания контактов ответ будет затруднён; Рекомендуем оставить хотя бы телефон.

Что делать, если не получаю ответа?

Проверьте статус обращения в личном кабинете.
Если статус «В работе» более 5 дней – позвоните по телефону +7 (818) ‑‑* и уточните детали.
При отсутствии реакции в течение 10 дней можно написать жалобу в Роскомнадзор или в Президентскую администрацию.

Как отправить сообщение из мобильного телефона без интернета?

Позвоните по телефону диспетчера или отправьте SMS на номер +7 (*** ) ‑‑* с темой «Диспетчер» и коротким описанием.

Можно ли отправить несколько разных вопросов в одном обращении?

Лучше разбивать запросы по темам: каждый вопрос – отдельное обращение. Это ускорит обработку.

Пример готового сообщения (для мессенджера)

ФИО: И. И. Иванов
Тел.: +7 (*** ) ‑‑*
Адрес: ул. Плюснина, д. 7, кв. 12
Тема: Не работает уличный фонарь
Описание: На улице Плюснина, около дома 7, фонарь № 5 не светит с 18:30. Прилагаю фото.

Отправьте этот текст в любой из указанных мессенджеров – диспетчер получит всё необходимое для быстрого реагирования.

Связаться с диспетчером мэрии Северодвинска сегодня проще, чем когда‑либо: телефон, электронная почта, онлайн‑форма, мессенджеры и портал Госуслуги – всё это доступно 24 часа в сутки. Главное – подготовить чёткую и полную информацию, чтобы служба могла быстро решить ваш вопрос.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь в службу поддержки по телефону +7 (818) ‑‑* или через Telegram‑бот. Мы всегда готовы помочь!