Переоформление договора (абонемента) в сети фитнес-клубов «Фитнес Хаус», процедура, которая осуществляется преимущественно через Личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении․ Ниже приведена пошаговая инструкция, основанная на актуальных данных на , а также решения возможных проблем․
Подготовка: Личный кабинет (ЛК)
Возможность «Переоформить Ваш договор» доступна только авторизованным пользователям в Личном кабинете․ Если у вас еще нет доступа, его необходимо создать․
Как зарегистрировать Личный кабинет:
- Перейдите по адресу: https://lk․fitnesshouse․ru/login․
- Нажмите кнопку регистрации (обычно подписана как «Зарегистрироваться» или «Восстановить доступ»)․
- Введите свой номер телефона в формате 10 цифр без 8 или 7 (пример: ()—)․
- Вы получите секретный код (SMS/пуш)․ Введите его в соответствующее поле․
- Придумайте и подтвердите новый пароль․
Важно: Регистрируйте ЛК на тот номер телефона, который указывали при первичном оформлении договора в клубе․ Лицо должно быть не моложе 14 лет․ Покупка договора не требует предварительной регистрации ЛК, но для управления им (продление, переоформление, заморозка) — обязательна․
Что делать, если не можете войти в ЛК:
- Неверный логин: Проверьте формат (10 цифр, без 7/8)․
- Забыли пароль: Нажмите ссылку восстановления и укажите телефон․
- Ошибка 500 при регистрации: Скорее всего, вы ранее регистрировались с другим номером․ Необходимо написать обращение на почту поддержки @․** с указанием: ФИО, дата рождения, клуб, старый номер телефона и просьба перенести профиль на новый номер․
- Другие ошибки входа: Направьте обращение на почту поддержки @․** с данными: ФИО, дата рождения, текущий телефон, клуб, описание ситуации․
Процедура переоформления договора (в Личном кабинете)
После успешного входа в ЛК (https://lk․fitnesshouse․ru или через приложение) выполните следующие шаги:
- Убедитесь, что в профиле заполнены все обязательные поля (ФИО, Email, телефон, дата рождения)․ Без этого некоторые функции могут быть недоступны․
- Найдите раздел «Мои услуги», «Договоры» или «Абонементы»․
- Выберите нужный договор, который требуется переоформить (например, смена типа карты, смена клуба фиксации, перенос на другое лицо — если предусмотрено правилами тарифа)․
- Нажмите кнопку «Переоформить» (или аналогичную: «Продлить с изменением условий», «Сменить тариф»)․
- Выберите новый тип абонемента/карты из доступных вариантов (см․ раздел «Типы карт» ниже)․
- Система покажет стоимость переоформления/доплаты․ Ознакомьтесь с условиями․
- Нажмите «Оформить заказ» / «Перейти к оплате»․
Оплата:
- Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ДеньгиОнЛайн․
- Доступные способы: Банковская карта или Личный счет ФХ (если есть накопленные средства)․
- После успешной оплаты на вашу почту придет уведомление и чек․
Основные типы мультикарт (тарифов) при переоформлении
При выборе нового тарифа обратите внимание на географию доступа:
- Мультикарта Премиум — доступ во все клубы сети «Фитнес Хаус» без ограничений․
- Мультикарта Бизнес — доступ во все клубы, за исключением клуба на Крестовском острове (СПб)․
- Мультикарта Бизнес (расширенное исключение) — доступ во все клубы, за исключением клубов на Крестовском, на Пульковском шоссе и, возможно, других премиальных локаций (точный список уточняйте в ЛК или в клубе)․
Примечание: Названия и состав клубов в тарифах могут меняться․ Актуальный перечень всегда виден в корзине перед оплатой․
Покупка нового абонемента вместо переоформления
Если переоформление текущего договора невозможно (например, тариф снят с продажи, истек срок действия давно, или нужно оформить карту на другое лицо без права преемства), можно купить новый:
- Заходите в раздел «Каталог» / «Абонементы» в ЛК или на market․fitnesshouse․ru․
- Нажмите желтую кнопку «Купить» рядом с понравившимся тарифом․
- Товар добавится в «Мою корзину» (иконка корзины в шапке сайта)․
- В корзине можно изменить количество или удалить позицию (кнопка «-»)․
- Нажмите «Оформить заказ»․
- Проверьте данные профиля (ФИО, телефон, почту)․ Если поля пустые (покупка в первый раз) — заполните их в ЛК перед оплатой․
- Ознакомьтесь с Договором и Правилами клуба (ссылки в окне оформления)․
- Согласитесь с условиями и нажмите «Перейти к оплате»․
Финальный шаг: Получение брелка (ключа-карты)
Внимание! Онлайн-оплата (покупка или переоформление с доплатой) не активирует проход в клуб автоматически․
После получения письма с подтверждением оплаты вам необходимо:
- Распечатать договор (или открыть его на телефоне в ЛК)․
- Взять паспорт (оригинал)․
- Подойти в коммерческий отдел любого клуба сети (лучше в тот, где планируете заниматься, или в клуб фиксации)․
- Предъявить документы администратору для выдачи/перекодировки брелка для прохода․
Дополнительные возможности Личного кабинета
Помимо переоформления, в ЛК вы можете:
- Продлевать договор по выгодным ценам (акции для «своих»)․
- Оформлять возврат денежных средств (если предусмотрено правилами тарифа и законом)․
- Использовать бонусные заморозки (медицинские, командовые и т․д․)․
- Пригласить друга («Поделиться с другом» — если опция есть в тарифе)․
- Пополнять личный счет и смотреть историю транзакций․
Контакты для решения сложных вопросов
Если автоматизированные способы не помогли (ошибки 500, смена номера телефона, споры по договору, корпоративные переоформления):
- Email службы поддержки: @․ (указывайте в теме: «Переоформление договора / Смена номера / Ошибка 500»)․
- Коммерческий отдел клуба: Адреса клубов смотрите на сайте fitnesshouse․ru в разделе «Клубы»․ Телефоны конкретных отделов продаж: +7 () — (уточняйте на сайте выбранного клуба)․
Краткий чек-лист (шпаргалка)
- Есть доступ в ЛК (lk․fitnesshouse․ru)? → Нет → Регистрация по телефону () —**․
- Данные в профиле заполнены полностью? → Нет → Заполнить ФИО, Email, ДР․
- В разделе «Договоры» активна кнопка «Переоформить»? → Да → Выбрать тариф → Оплатить → Идти за брелком с паспортом․
- Кнопки нет / Ошибка 500 / Смена владельца? → Письмо на @․** с полными данными․
Информация актуальна на ․ Условия тарифов и функционал Личного кабинета могут обновляться․ Перед визитом в клуб рекомендуется проверить статус договора в ЛК или позвонить в коммерческий отдел по телефону +7 (**) —**․