Жилищно‑коммунальные услуги – одна из самых острых тем для жителей Тульской области. Если вы столкнулись с проблемой (недо‑ или пере‑платой, плохим качеством воды, отсутствием отопления, отказом в установке счётчиков и т.п.), у вас есть несколько официальных каналов для обращения к губернатору и его администрации.

Подготовка обращения

• Соберите доказательства. Фотографии/видео, копии актов, счета, договоры с управляющей компанией, выписки из личного кабинета ЖКХ.
• Укажите точные реквизиты. Адрес (улица, дом, квартира), ФИО заявителя, контактный телефон и e‑mail. При публикации в статье часть данных скрывайте, например: +7 (* ) *‑‑.
• Определите требование. Что именно вы хотите: исправить ошибку, вернуть деньги, провести ремонт, установить счётчик и т;д.
• Сформулируйте проблему в 3‑5 предложениях. Чем короче – тем быстрее её обработают.

Официальные каналы обращения

Портал «Обращения к губернатору»

Самый надёжный способ – отправить электронное обращение через официальный портал Правительства Тульской области:

• Ссылка: https://tularegion.ru/live/ask/
• Выберите категорию «ЖКХ» (в списке более 160 тем, включая «Отопление», «Водоснабжение», «Управляющие компании»).
• Заполните форму: ФИО, адрес, телефон, e‑mail, текст обращения.
• Прикрепите сканы/фото‑документы (не более 5 МБ каждый).
• После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Интерактивный сервис «or71.ru»

Сервис or71.ru/solve/ позволяет отправить жалобу в любой из более чем 160 категорий, включая ЖКХ. Ответ обычно приходит в течение 3‑5 дней.

• Перейдите на страницу, выберите «Тульская область» → «ЖКХ».
• Заполните форму аналогично пункту 2.1.
• Система автоматически направит ваше обращение в Горячую линию и в офис губернатора.

Горячие линии

Звонок можно сделать круглосуточно. Оператор фиксирует ваш запрос и выдаёт регистрационный номер, который следует сохранять.

Электронная почта и факс

• E‑mail: gubernator@tularegion.ru
• Факс: +7 (4872) ‑‑* (факс‑номер скрыт в целях безопасности)

Личная подача в офис губернатора

Если вы предпочитаете личный контакт, можно принести бумажный вариант обращения в:

Адрес офиса: г. Тула, ул. Ленина, д. **, офис 3‑й этаж.

Рабочие часы: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00. При себе возьмите копию паспорта и все подтверждающие документы.

Пошаговая инструкция подачи жалобы через портал

1. Регистрация. Если у вас нет аккаунта, нажмите «Регистрация», укажите e‑mail и придумайте пароль.
2. Вход в личный кабинет. После подтверждения e‑mail войдите в систему.
3. Создание обращения.
   • Нажмите «Новое обращение».
   • В поле «Тема» укажите «ЖКХ – Краткое описание проблемы» (например, «Отсутствие горячей воды в квартире 12‑а»).
   • В «Текст обращения» опишите ситуацию, укажите даты, суммы, имена ответственных (если известны).
   • В разделе «Контактные данные» введите телефон +7 (* ) *‑‑ и e‑mail.
4. Прикрепление файлов. Нажмите «Добавить файл» и загрузите сканы счетов, фото‑документы.
5. Отправка. Проверьте все поля и нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки, например № 2026‑09‑00123.
6. Отслеживание. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».

Что делать, если ответ не пришёл

• Повторный запрос. Через 30 дней после первого обращения позвоните на горячую линию, уточните статус по номеру заявки.
• Эскалация. Если в течение месяца нет ответа, направьте копию обращения в Прокурору Тульской области (тел.: 8‑800‑‑‑*, e‑mail: prokuratura@tularegion.ru).
• Обращение в суд. При систематическом нарушении прав потребителей можно подать иск в суд по месту жительства. Для этого понадобится решение суда о признании действий ЖКХ незаконными.

Пример текста обращения

Губернатору Тульской области
Владимиру Сергеевичу Груздеву

От: Иванов * * (житель г. Тулы, ул. Молодежная, д. 4, кв. 12)
Тел.: +7 (* ) ‑‑
E‑mail: ivanov**@mail.ru

Тема: Отсутствие горячей воды в квартире 12‑а с 
Уважаемый Владимир Сергеевич!

С 28 августа 2026 г. в моей квартире (г. Тула, ул. Молодежная, д. 4, кв. 12) полностью отключена горячая вода. За последние 10 дней я получил 5‑разовые уведомления от управляющей компании «ЭКОЖилстрой», что проблема «в работе», однако никаких действий не предпринято. Прилагаю:
- фото‑снимки показаний счётчика (отсутствие горячей воды);
- копию последнего счета за горячую воду (№ 2026‑08‑0456);
- скриншот переписки с управляющей компанией (дата — ).

Прошу в кратчайшие сроки:
Провести проверку работы горячего водоснабжения в моём доме.
Обеспечить восстановление подачи горячей воды до 10 сентября 2026 г.
При необходимости привлечь к ответственности виновных лиц.

С уважением,
Иванов * *

Полезные ссылки

• Официальный сайт Правительства Тульской области – раздел «Реформирование ЖКХ»
• Интерактивный сервис обратной связи «or71»
• Портал обращений к губернатору

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Можно ли отправить жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме можно оставить поле «Контактный телефон» пустым, но без контактов ответ будет невозможен.

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение?

Законодательство Тульской области предполагает ответ в течение 30 дней. На практике большинство запросов обрабатывается за 7‑14 дней.

Вопрос: Как доказать, что проблема действительно существует?

Фотографии, видеозаписи, копии актов измерений, выписки из личного кабинета ЖКХ – всё это считается доказательством.

Система обращения к губернатору Тульской области построена так, чтобы каждый житель мог быстро и эффективно донести свою проблему до высшего уровня власти. Главное – подготовить чёткое и документально подтверждённое обращение, воспользоваться официальными каналами (портал, горячие линии, сервис or71) и, при необходимости, эскалировать вопрос в прокуратуру или суд.

Все телефонные номера и адреса в статье частично скрыты под маской ** в целях защиты персональных данных.