Каждый гражданин Российской Федерации имеет право на качественную и своевременную медицинскую помощь. К сожалению, на практике пациенты нередко сталкиваются с нарушениями: отказом в приёме, некачественным лечением, хамством персонала или требованием оплаты за услуги, которые должны предоставляться бесплатно. В таких случаях закон даёт право обратиться с жалобой в Министерство здравоохранения Ростовской области. В этой статье мы подробно расскажем, как это сделать.

В каких случаях можно подать жалобу

Жалоба будет принята и рассмотрена, если:

• вам отказали в оказании медицинских услуг;
• врач не принял вас в установленное время;
• лечение было проведено некачественно или несвоевременно;
• был поставлен неверный диагноз или назначено неправильное лечение;
• не выписали положенный бесплатный препарат;
• заставили оплатить услуги, предоставляемые бесплатно по полису ОМС;
• медицинский персонал допустил грубость или хамство;
• была разглашена информация о состоянии вашего здоровья;
• скорая помощь не приехала на вызов или бригада не оказала необходимую помощь.

Шаг 1. Обращение к главному врачу

Прежде чем обращаться в министерство, рекомендуется подать письменную жалобу главному врачу медицинского учреждения (поликлиники или больницы). Жалоба составляется в двух экземплярах: один передаётся в приёмную, а на втором сотрудник ставит отметку о приёме — этот экземпляр остаётся у вас. Такая жалоба может стать основанием для служебной проверки.

Если реакции со стороны руководства медучреждения не последовало — переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Обращение в Министерство здравоохранения Ростовской области

Адрес министерства

344029, г. Ростов-на-Дону, ул. 1-й Конной Армии, д. 33

Личный приём граждан ведётся каждый день, кроме четверга, с 9:00 до 13:00. Вас примут специалисты сектора работы с обращениями граждан.

Телефоны «горячих линий»

• 8 (863) -42— — по вопросам организации и качества медицинской помощи в больницах и поликлиниках (пн–чт с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00, пт с 9:00 до 13:00 и с 13:45 до 16:45);
• 8 (863) -63-*- — по вопросам лекарственного обеспечения и обезболивания (пн–пт с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00);
• 8 (863) -80—, по вопросам борьбы с коррупцией;
• 8 (863) -42—*, общий телефон министерства.

Электронное обращение

Подать жалобу можно дистанционно через официальный сайт министерства — minzdrav.donland.ru. Перейдите по ссылке «Обращения граждан», чтобы попасть в электронную приёмную Ростовской области. Там вы сможете отправить обращение в электронной форме и отслеживать ход его рассмотрения. Также жалобу можно направить по почте заказным письмом на адрес министерства.

Как правильно составить жалобу

Чтобы обращение было рассмотрено быстро и по существу, в нём необходимо указать:

1. Наименование органа, Министерство здравоохранения Ростовской области.
2. Ваши ФИО, адрес и контактный телефон (анонимные обращения не рассматриваются).
3. Наименование и адрес медицинского учреждения, на которое подаётся жалоба.
4. Подробное описание ситуации: даты, фамилии врачей, суть нарушения.
5. Приложения: копии медицинских документов, чеков, рецептов, предыдущих обращений.
6. Ваши требования (провести проверку, привлечь виновных к ответственности и т.д.).
7. Дату и подпись.

Куда ещё можно обратиться

Территориальный фонд ОМС Ростовской области

Если услугу по полису ОМС оказали некачественно, несвоевременно или отказались лечить, звоните на круглосуточную «горячую линию»: 8-800-100—. Специалисты фонда проведут экспертизу качества медицинской помощи.

Страховая компания

Если вам отказались выписывать бесплатный рецепт по полису ОМС, обратитесь в страховую компанию, выдавшую полис. Телефон «горячей линии» указан на самом полисе.

Росздравнадзор по Ростовской области

Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Ченцова, 71/63 «б». Телефон «горячей линии»: 8 (863) -86—. Ведомство проверяет деятельность как государственных, так и частных клиник.

Роспотребнадзор по Ростовской области

Адрес: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, 17. «Горячая линия»: 8-800-100—. Поскольку медицинская помощь является услугой, жалобы на её качество принимает и это ведомство.

Сроки рассмотрения жалобы

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявителя обязаны уведомить. Ответ направляется по почте или в электронном виде — в зависимости от способа подачи обращения.

Не бойтесь отстаивать свои права: качественная медицинская помощь, это ваше законное право, гарантированное Конституцией РФ. Начните с жалобы главному врачу, а при бездействии обращайтесь в Министерство здравоохранения Ростовской области — лично, по телефону «горячей линии» или через электронную приёмную. При необходимости подключайте Росздравнадзор, Роспотребнадзор и фонд ОМС. Грамотно составленная жалоба с доказательствами — самый эффективный инструмент защиты своих интересов.