Если вы решили больше не пользоваться сервисом каршеринга Делимобиль, важно не только удалить приложение, но и полностью закрыть аккаунт, отключить привязанные банковские карты и избавиться от личных данных, хранящихся в приложении. В этой статье мы подробно разберём все шаги для Android и iOS, а также расскажем, как оформить запрос на удаление аккаунта через службу поддержки.
Содержание
- Удаление приложения на Android
- Удаление приложения на iOS
- Как полностью закрыть аккаунт Делимобиль
- Отвязка банковских карт
- Контакты службы поддержки (маскированные)
- Часто задаваемые вопросы
Удаление приложения Делимобиль на Android
Для большинства пользователей Android процесс удаления выглядит простым, однако если приложение «упрямо» остаётся в системе, следует выполнить несколько дополнительных действий.
Шаг 1. Удаление через главный экран
- Найдите иконку Делимобиль на домашнем экране.
- Нажмите и удерживайте её до появления меню (обычно появляется значок корзины или крестика).
- Выберите «Удалить» (или «Убрать с экрана», а затем «Удалить» в появившемся окне).
- Подтвердите действие, нажав «ОК».
Шаг 2. Удаление через «Настройки» → «Приложения»
- Откройте «Настройки» телефона.
- Перейдите в раздел «Приложения» (иногда называется «Приложения и уведомления»).
- В списке найдите Delimobil и нажмите на него.
- Нажмите кнопку «Удалить» и подтвердите действие.
Шаг 3. Очистка кэша и данных (по желанию)
Если вы планируете передать телефон другому человеку, рекомендуется полностью очистить остатки данных:
- В том же окне «Приложения» нажмите «Хранилище» → «Очистить кэш» и «Очистить данные».
- После этого приложение будет полностью удалено, а личные файлы – стерты.
Удаление приложения Делимобиль на iOS
- Найдите иконку Delimobil на главном экране iPhone.
- Нажмите и удерживайте её, пока не начнёт «покачиваться» и не появятся «X» в левом верхнем углу.
- Тапните по «X» → подтвердите «Удалить».
- Для полной очистки данных откройте «Настройки» → «Основные» → «Хранилище iPhone», найдите Delimobil и нажмите «Удалить приложение».
Как полностью закрыть аккаунт Делимобиль
Просто удалить приложение не означает, что ваш аккаунт остаётся активным, а привязанные банковские карты могут продолжать храниться в системе. Чтобы полностью избавиться от учётной записи, выполните следующие действия.
Вариант A. Через личный кабинет в приложении (если приложение ещё установлено)
- Откройте Delimobil → перейдите в «Профиль» → «Настройки» → «Управление аккаунтом».
- Нажмите кнопку «Удалить аккаунт» (иногда называется «Закрыть аккаунт»).
- В появившемся окне введите пароль от учётной записи и подтвердите действие.
- Система отправит вам SMS‑сообщение с кодом подтверждения – введите его.
- После подтверждения ваш аккаунт будет помечен как «удалён», но окончательно исчезнет через 30 дней.
Вариант B. Через службу поддержки (если приложение уже удалено)
- Подготовьте скан или фото паспорта (страницы с ФИО и датой рождения).
- Запишите номер телефона, привязанный к учётной записи.
- Отправьте запрос в поддержку (см. раздел Контакты) с темой «Запрос на удаление аккаунта» и приложите скан паспорта.
- Сотрудник поддержки проверит данные и подтвердит удаление в течение 1‑3 рабочих дней.
Отвязка банковских карт
Сервис Делимобиль не позволяет полностью «удалить» привязанную карту, но вы можете:
- Заменить её на другую карту (можно использовать «пустую» карту без средств).
- Заблокировать текущую карту в банке – позвоните в службу поддержки банка или посетите отделение с паспортом.
После замены или блокировки карта перестанет использоваться для автоплатежей, а в системе будет отображаться «неактивная».
Контакты службы поддержки Делимобиль (маскированные)
Если вам нужна помощь в удалении аккаунта или возникли вопросы по привязанным картам, используйте следующие каналы связи:
- Горячая линия (Бесплатный номер): 8‑800‑‑‑*
- Телефон поддержки (для звонков из мобильного): +7‑495‑‑‑
- Электронная почта: support@delimobil*.ru
- Онлайн‑чат в приложении: доступен 24/7 в разделе «Помощь».
- Физический адрес офиса (для отправки писем):
г. Москва, ул. Ленинградский проспект, д. 30, офис 5‑*
(почтовый индекс 125212)
При обращении по телефону подготовьте:
- Номер телефона, привязанный к аккаунту.
- Скан паспорта (страницы с ФИО и датой рождения).
- Краткое описание проблемы (например, «Хочу полностью удалить аккаунт и привязанную карту»).
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Удалил приложение, но продолжаю получать SMS‑сообщения от Делимобиля.
Ответ: Это значит, что ваш аккаунт всё ещё активен. Следуйте инструкциям из раздела «Как полностью закрыть аккаунт».
Вопрос: Можно ли восстановить удалённый аккаунт?
Ответ: После окончательного удаления (через 30 дней) восстановление невозможно. Если вы хотите лишь «приостановить» аккаунт, попросите поддержку «заморозить» его.
Вопрос: Нужно ли удалять приложение, если я просто «отписался» от рассылки?
Ответ: Нет, достаточно в настройках профиля отключить push‑уведомления и рассылку. Приложение можно оставить, если планируете пользоваться сервисом в будущем.
Вопрос: Как убедиться, что карта полностью удалена?
Ответ: После замены карты в приложении проверьте раздел «Способы оплаты». Если там отображается только «пустая» карта, значит прежняя карта больше не используется. Для полной уверенности заблокируйте её в банке.
Удаление приложения Делимобиль – это лишь первая часть процесса. Чтобы полностью избавиться от личных данных и избежать нежелательных списаний, необходимо:
- Удалить приложение через настройки телефона;
- Отвязать или заменить привязанную банковскую карту.
- Оформить запрос на удаление аккаунта через приложение или службу поддержки.
Следуя этой инструкции, вы гарантированно очистите свой телефон от следов Делимобиля и обезопасите свои финансовые данные.