Многие жители Северной столицы сталкиваются с ситуациями, когда районные и городские структуры не могут или не хотят решить их проблему. В таком случае закон даёт право обратиться напрямую к высшему должностному лицу города — Губернатору Санкт-Петербурга. В этой статье подробно разберём, как происходит приём граждан, какие существуют способы подачи обращения и что нужно знать перед визитом.
Кто ведёт личный приём граждан
Важно понимать: личные встречи с гражданами проводит не сам Губернатор, а уполномоченные сотрудники Администрации Губернатора и Управления по работе с обращениями граждан. Они принимают письменные заявления, консультируют по процедуре рассмотрения обращений и передают документы на рассмотрение профильным структурам.
Личный приём граждан сотрудниками отдела приёма обращений проводится ежедневно по рабочим дням в соответствии с режимом работы Администрации.
Адрес и график приёма
Личный приём и подача документов осуществляются по адресу:
- Адрес: 191060, Санкт-Петербург, Смольный, д. 1, 4-й подъезд, окно приёма корреспонденции (вход с пер. Кваренги).
График работы:
- понедельник — четверг: с 9:00 до 18:00;
- пятница: с 9:00 до 17:00;
- перерыв: с 13:00 до 14:00;
- суббота, воскресенье и праздничные дни — выходные.
Телефон приёмной Губернатора: +7 (812) -76-*-* — по нему можно узнать о ходе рассмотрения обращения и записаться на приём к членам Правительства Санкт-Петербурга.
Горячая линия Губернатора: +7 (812) -76-*-* (звонки платные, тарификация по тарифу вашего оператора).
Что нужно взять с собой на личный приём
Чтобы приём прошёл продуктивно, подготовьтесь заранее. С собой необходимо иметь:
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт) — вход в здание Смольного осуществляется только по нему.
- Письменное заявление, в котором аргументированно изложена суть проблемы и указано, какого решения вы ожидаете.
- Информацию о предыдущих обращениях — куда вы уже обращались за помощью и какие меры были приняты (ответы из районных администраций, комитетов и т.д.).
- Подтверждающие документы, копии ответов, актов, фотографий и иных материалов, подтверждающих ваши доводы.
Требования к письменному обращению
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», в обращении необходимо указать:
- наименование органа (Администрация Губернатора Санкт-Петербурга) или должность/Ф.И.О. должностного лица;
- свои фамилию, имя, отчество;
- почтовый адрес для направления ответа;
- суть предложения, заявления или жалобы;
- личную подпись и дату.
Электронная приёмная
Если нет возможности приехать лично, можно подать обращение онлайн через Единый портал обращений граждан. Порядок действий:
- Перейдите на сайт электронной приёмной Администрации Губернатора.
- Заполните анкету с персональными данными.
- Изложите суть обращения (не более 10 000 знаков), указав адрес описываемого места, факта или события.
- При необходимости прикрепите подтверждающие документы.
После подачи обращению присваивается идентификационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения через сервис «Узнать статус обращения» или в личном кабинете. Уведомления также приходят на указанный e-mail.
Обратите внимание: документы, переданные в электронном виде без электронной подписи, не имеют юридической силы как документы, но само обращение рассматривается в обычном порядке.
Портал «Наш Санкт-Петербург»
Ещё один удобный способ донести проблему до городских властей — портал «Наш Санкт-Петербург». Процедура проходит в три этапа:
- Регистрация на сайте с подтверждением по электронной почте.
- Подача сообщения — краткое описание проблемы, после чего оно проходит модерацию и передаётся ответственному исполнителю.
- Получение ответа — если проблема решена, вы подтверждаете это; если нет — можете написать повторное сообщение с указанием причины несогласия.
Сроки рассмотрения обращений
Стандартные сроки установлены законодательством:
- регистрация письменного обращения, в течение 3 дней с момента поступления;
- рассмотрение обращения — в течение 30 дней со дня регистрации;
- в исключительных случаях срок может быть продлён не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя.
Права гражданина при рассмотрении обращения
Во время рассмотрения вашего обращения вы имеете право:
- представлять дополнительные документы и материалы;
- знакомиться с материалами, касающимися рассмотрения обращения (если это не затрагивает права других лиц и не содержит гостайну);
- получать письменный ответ по существу поставленных вопросов;
- обжаловать принятое решение в административном или судебном порядке;
- обратиться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
Полезные советы
- Перед обращением к Губернатору пройдите нижестоящие инстанции, это требование часто проверяется, и наличие ответов из районных органов ускорит рассмотрение.
- Формулируйте обращение чётко и по существу, без эмоциональных оценок и оскорблений — иначе обращение могут оставить без ответа.
- Сохраняйте копии всех документов и идентификационный номер обращения.
- При личном визите приходите заранее, учитывая время на прохождение контроля на входе в Смольный.